Memoire Prospection Et Suivi Clientele

Bases de données clients • Enregistrement des ventes, des R.D.V, des informations sur les clients • Saisie des commandes • Saisie des réclamations • Saisie des avoirs, des arrhes, des acomptes… • Entrée et sorties de stocks …• … • Capacité de mémoire des supports informatiques • Place dans les locaux • fiabilité du réseau (fonctionnement) • choix du classement • possibilité d'évolution des logiciels… • charte utilisateurs de l’intranet • responsabilisation des utilisateurs • recours aux

s'adapter aux mutations de celui-ci, des investisseurs gabonais ont jugé utile de créer VocalCentre. C’est le premier centre d’appels sur le territoire national et dans la sous-région. VocalCentre est spécialisé dans la gestion de la relation clientèle en émission et en réception d’appels en « offshore » et en « on shore », afin de permettre à certaines entreprises de mieux suivre leurs clients par la téléprospection, la télévente et le téléconseil. Ce qui participe considérablement à la croissance

Bank et son partenaire RMA Watanya. Au 31 décembre 2008, le chiffre d’affaires Bancassurance a atteint 1,5 milliard de dirhams, marquant ainsi une progression de 22% avec, par gamme de produit, une contribution plus importante des produits d’épargne, suivis de la gamme « prévoyance » et enfin, des produits «dommage». L’encours net en nombre de contrats Bancassurance a également enregistré une hausse de 12% comparativement à 2007. En termes de part de marché, BMCE Bank se positionne au 2ème rang, avec

Lors du choix du deuxième stage, mon seul souhait était de m’ouvrir à d’autres choses, je choisis donc de le réaliser dans le secteur industriel que je connaissais très peu. Pendant ces 3 mois de stage’ mon poste était responsable des ventes et prospection a l’international. Je partais dans le sens que je voulais découvrir autre chose, j’arrivais dans une PME vivant mal la crise économique et sur un poste de commercial. Tout à fait l’oppose de mon premier stage. Il me semble que l’ensemble de ces

l’Institut la Forbine pour le travail qu’ils accomplissent tout au long de l’année. C’est l’assurance d’avoir une formation de qualité avec suivi optimal de notre progression tant au niveau théorique que pratique. Enfin je voudrais remercier mes professeurs à savoir M. Gines qui a fait preuve de beaucoup d’implication et d’écoute dans la préparation de ce mémoire ainsi que M. Le Ven qui nous a aiguillé sur les différents types de marketing et nous a donné goût à cette discipline.

parlant. Enfin, je tiens à remercier Patrick Porte, conservateur général du patrimoine et intervenant professionnel au sein du Master « Tourisme et Patrimoines » qui m’a apporté son savoir, son soutien et son aide quant à la réalisation de ce mémoire. 3 SOMMAIRE Remerciements ......................................................................................................................... Introduction générale ..................................................................

nouveaux clients et dans leur fidélisation. Au départ, il s'agissait d'une simple messagerie électronique ; aujourd'hui c'est un véritable outil de communication dont se sert l'e-marketing pour l’entreprise pour promouvoir ses produits et fidéliser sa clientèle. Il s’avère donc judicieux de s’interroger sur les points suivants : Qu’est ce que d’abord l’e-marketing et quels sont les avantages de son utilisation ? L’e-mailing comme composant de l’e-marketing, quelles sont ses différents usages ? Quels en

Mettre en place une force de vente suppose que l'on définisse les objectifs, une stratégie, une structure, un niveau d'effectifs et un mode de rémunération. Les objectifs sont fixés par rapport aux nombreuses fonctions pouvant être assumées : prospection, communication, vente, service et collecte d'information. La stratégie revient à privilégier certains styles de vente (individuelle, par équipes) par rapport à d'autres. L'efficacité de la force de vente est d'autre part, liée à sa structure

Cabinet ForVentOr I Première partie • Diagnostiquer et gérer les efforts de nos clients Sommaire Avertissement Chapitre 1 - Que signifie manager une clientèle? Chapitre 2 - La dialectique du partage de l'effort entre clients et commerciaux ... Clients et commerciaux conjuguent leurs efforts Pourquoi manager sa clientèle? Chapitre 3 - Le prix de l'effort commercial ... Le prix de revient d'un contact Le montant investi par client La marge commerciale nette par client PREMIÈRE PARTIE

de formation : * Le premier cycle composé de plusieurs filières de BTS, * Le deuxième cycle composé des Masters et DESSAfin de parfaire la formation BTS, Pigier a crée le DSS (Diplôme Supérieur de Spécialité). Ainsi après l’admissibilité, un mémoire est demandé à l’étudiant pour la validation définitive de son diplôme et ce devant un jury.Ce document que vous tenez entre vos mains répond à cette nécessité. | | | | INTRODUCTION Avec la crise financière internationale, la conjoncture