Macro Environnement Bouygues Telecom

l’unité commerciale L’unité commerciale s’appelle The Phone House. L’entreprise s’est implantée à Bourges depuis le 25 mai 2005. Son siège social se situe à Suresnes et son activité principale repose sur la distribution de l’ensemble des services télécoms c'est-à-dire les téléphones portables, services filiaires Internet, accessoires, services d’assurance pour téléphones mobiles. Organigramme de THE PHONE HOUSE BOURGES [pic] Répartition des tâches par fonction Responsable de magasin (Francis

Macro-environnement : L’environnement socioculturel : L’histoire de la mobilité commence, il y a plus de 50 ans, avec l’arrivée de la radio portable (l’iPod de nos grands-parents en somme). La radio restera sans concurrent pendant plus de 25 ans. Les ondes céderont alors leur place aux supports physiques avec l’arrivée du Walkman de Sony et la mobilité ira plus loin que le transport du son. A la fin des années 80, d’autres types de médias (principalement des jeux (Gameboy) et des ordinateurs (PC))

groupe est présent à travers 200 filiales dans 40 pays. Il figure aujourd'hui parmi les principaux groupes de services européens et compte plus de 30 millions de clients, entreprises et particuliers. Par ailleurs, le groupe intervient dans un environnement toujours plus concurrentiel : depuis 2011, 100% de son chiffre d’affaires est réalisé sur des marchés ouverts à la concurrence. Cela impose une évolution stratégique particulière de la part de ses dirigeants : le groupe s’est engagé depuis quelques

les atteindre. Aboutit à un document engageant l’entreprise pour l’avenir : le « plan » 1.2.1) Les étapes de la planification Voir schéma : L’organisation se fixe des objectifs -ce qu’elle veut faire  -ce qu’elle peut faire : capacités et environnement limitent Ex d’objectifs : augmenter les parts de marché de 5% par an jusqu’en 2020 Un objectif est chiffré et daté Ensuite, phase de diagnostic Externe : opportunité/menace de l’environnement (voir PESTEL) Interne : force et faiblesses dues

Les stratégies délibérées ou émergentes 2. L’organisation apprenante 5. Les parties prenantes 1. L’approche par les parties prenantes 2. La gouvernance d’entreprise 14 14 15 18 18 19 II. Le diagnostic stratégique 6. L’analyse du macro-environnement 1. Le modèle pest 2. Les tendances structurelles 7. L’analyse de l’industrie 1. Le modèle des cinq forces 2. Les limites du modèle des cinq forces 8. Les domaines d’activité stratégique 1. Les fondements de la segmentation stratégique

Présentation de l’opérateur Inwi 2. La chaîne de valeur appliquée/ Missions et valeurs à Inwi 3. le cœur de compétences chez Inwi 4. L’analyse de l’offre/ Produits et Services II- L’étude de l’environnement Externe 1. Le Macro-environnement : 2. Analyse de la demande 3. La concurrence 4. Organigramme 5. Organisation Deuxième Partie : La rétention des clients Bayn & L’amélioration des services I- La rétention des clients Bayn 1. Définition/ Introduction :

opérations suivantes : – Opération 1 : le système-entreprise transforme les flux [pic] – Opération 2 : le système-entreprise s’ajuste pour atteindre les objectifs fixés [pic] – Opération 3 : le système-entreprise réagit à son environnement et le transforme [pic] IV. LES CARACTERESTIQUE DU SYSTEME-ENTREPRISE L’entreprise, réalité économique et sociologique, est un système organisé, ouvert et finalisé. 1. l’entreprise est système organisé L’entreprise est une

plus importante sont celles de 35-44 ans et +de 45 ans, car le cœur de l’offre proposée par la boutique est composée de téléphones avec abonnements et de renouvellements et de peu de téléphones à carte (traditionnellement cœur de cible de Bouygues Telecom) ou de comptes bloqués (sur lesquels la marque communique moins que ces concurrents). Ce qui impose un certain coût et détourne la clientèle plus jeune. ASPECT QUALITATIF Les motivations d’achat sont : - La proximité : c'est-à-dire

opérationnelles pour : Découvrir les dernières tendances du merchandising en France et à l’étranger Faire du point de vente un véritable levier d’achat Appréhender le point de vente comme un media de la marque En partenariat avec : AKDV AUCHAN BOUYGUES TELECOM CARLIPA CHRISTIAN DIOR PARFUMS DECATHLON DIA-MART DRAGON ROUGE EDF ETO DIGITAL FNAC HERTA INSTITUT FRANÇAIS DU DESIGN IPSOS MARKETING LAB RETAIL LEVI’S® LU NETTO ORANGE PRINZ DESIGN SAGUEZ & PARTNERS UNIVERSITE PARIS DAUPHINE VOYAGES-SNCF.COM

derniers était-il et reste t-il encore aujourd’hui un pari risqué ou au contraire un choix audacieux ? ------------------------------------------------- 2 DIAGNOSTIC STRATEGIQUE EXTERNE ------------------------------------------------- Le macro environnement Cette matrice nous permet l’impact de la conjoncture sur l’activité des banques, en prenant en comptes divers domaines. | OPPORTUNITE | MENACE | POLITIQUEL’Etat soutien les banques dans cette période de crise ce qui renforce la confiance