Levier Profitabilité Nestlé

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 La guerre des acronymes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Un essai de définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Les huit leviers du CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Le positionnement du CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Les objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ouvrir son capital Le capital investissement L’entrée en bourse L’actionnariat des salariés Procéder à des restructurations financières Restructurer l’actif Restructurer le passif Reprise d’une entreprise (LBO ou LBI) Le montage d’une opération Les leviers juridiques, financiers, fiscaux Le choix d’une modalité de sortie Bibliographie 143 143 146 147 148 148 152 153 153 155 155 156 Chapitre 9 Évaluer et négocier une entreprise Le processus d’acquisition ou de cession Méthodes d’évaluation Évaluation

Ouvrir son capital Le capital investissement L’entrée en bourse L’actionnariat des salariés Procéder à des restructurations financières Restructurer l’actif Restructurer le passif Reprise d’une entreprise (LBO ou LBI) Le montage d’une opération Les leviers juridiques, financiers, fiscaux Le choix d’une modalité de sortie Bibliographie 143 143 146 147 148 148 152 153 153 155 155 156 Chapitre 9 Évaluer et négocier une entreprise Le processus d’acquisition ou de cession Méthodes d’évaluation Évaluation

engagements réciproques. C'est le « donnant-donnant » entre les grands industriels et l'Etat. Les premiers s'engagent à travailler ensemble sur la mutation de la filière, l'investissement, l'emploi. En contrepartie, l'Etat agira sur un certain nombre de leviers, comme une évolution réglementaire ou un redéploiement de moyens. Le ferroviaire sera la première filière traitée. Qu'allez-vous faire dans ce domaine ? Nous allons chercher à donner de la visibilité aux commandes de TGV afin de sécuriser une filière

opérations de restructuration (apport partiel d’actif, scission-dissolution, scission partielle avec échange d’actions) L’introduction de filiales en bourse Recherche de synergies et autres facteurs Le recours aux holdings Les opérations à effet de levier Les offres publiques Le désendettement (defeasance) et la titrisation : objectifs et modalités Effets attendus sur la valeur et logique des cessions Processus de redressement Processus de liquidation Prise en compte de l’éthique dans le management

de telles stratégies sur les consommateurs et leurs processus de prise de décision. Si le marketing individualisé est possible depuis longtemps, depuis qu’on a commencé à parler de mass-customization (versus Mass-production) (Pine, 1993), sa profitabilité est récente. Il existe même une complémentarité entre l’e-commerce et la mass-customization (Sophie Lee, Barua et Whinston, 2000, Tseng and Piller 2003). La mass-customization et la personnalisation apparaissent alors comme une réaction ex-post

significative génératrice d’économies d’échelle. Des produits accessibles au plus grand nombre, des marques à forte notoriété ainsi que des systèmes de distribution garantissant une large diffusion des ventes et une forte proximité consommateur sont les leviers du modèle de croissance rentable du Groupe dans les pays émergents. En Europe de l’Ouest, le Groupe dispose d’une combinaison d’atouts stratégiques lui permettant d’afficher une croissance soutenue et régulière : de très fortes positions historiques

p39 6 7 de scandales qui ont durablement entaché leur réputation. Si la faillite d’Enron en 2001 symbolise les excès du capitalisme, la liste des entreprises ayant fait les frais de leur “irresponsabilité sociale” est longue : Nike, Total, Nestlé pour n’en citer que quelque unes. Exploitation de la misère du Tiers Monde, entorse aux droits de l’homme, pollution terrestre ou maritime, corruption amènent certains à parler de “crimes” économiques. La tenue en ce moment du procès AZF ne vient

expectation 3 2 4 Satisfaction faible Low satisfaction En résumé La matrice attentes-satisfaction souligne que la satisfaction du client est au coeur des préoccupations de l’entreprise en ce début de XXIe siècle. Elle est un des leviers de la fidélisation des clients, tout au long de leur cycle de relation avec la marque et l’entreprise. Insight The Expectation-satisfaction matrix : Customer satisfaction is a key concern for the company at the beginning of the 21st century

l’organisation du travail), sont surtout réservées à des entreprises en apparente bonne santé cherchant à renforcer leur compétitivité ou accroître leur rentabilité à moyen ou long terme, les entreprises en difficulté et celles désirant développer leur profitabilité immédiate s’engageant dans des stratégies de recentrage assorties de plans de rationalisation et de réductions d’effectifs. Il reste malgré tout extrêmement difficile, à l’instant T, de juger du caractère court ou long-termiste, subi ou choisi