Les Sociostyles

client pour la CRM. Sous-thèmes * Client mystère * Conception du questionnaire :  Echelles marketing * Concurrence * Consommateur :  Besoins des consommateurs, Professions et Catégories Socioprofessionnelles, Processus d'achat, Sociostyles * Enquête sur internet * Etude d'observation * Etude qualitative :  analyse qualitative, Entretien individuel, Focus group, méthode DELPHI, Réunion de groupe * Le marché :  Tendances des marchés * Panel * Tendances consommation

numériques est tellement répandu qu’il est à présent possible de mener des analyses de type socio-style basées sur les usages professionnels et privés des internautes. Ainsi, L’IFOP a établi des groupes d’usagers permettant de mettre en évidence des sociostyles. Cependant, l’usage intensif de ces nouveaux modes de contact dématérialisés et ultra sophistiqués pose et exacerbe certaines réactions liées à la protection des données personnelles : 33 % des internautes estiment que celle-ci est insuffisante

Consultant L environnement de l entreprise : Il s agit de § La concurrence, L entreprise, en tant § Les marchés et leur évolution, Finance   qu institution, doit s exprimer, expliquer, § Les attentes et modes de vie des consommateurs (sociostyles, l explosion de l individualisme, le consumérisme s engager, démontrer, rassurer, convaincre. communautaire…), § La mondialisation des échanges, etc. Les sujets éthiques sont devenus des éléments de culture et de fierté d appartenance. Sujets proprement

surtout, dans le domaine bancaire, les différences de style de vie des consommateurs. Cette segmentation a pour but de permettre aux banques d'offrir des produits personnalisés pour répondre à la diversité des clientèles. Les recherches sur les sociostyles ont regroupé en six familles les styles de vie : a) Les matérialistes : Ils ont un âge moyen, peu diplômés, peu cultivés, appartiennent aux classes moyennes ou modestes. Ils ont une vie rendu difficile par l'évolution du monde moderne : chômage

l’individu face à l’environnement que cette technique décrit. En France, plusieurs organismes sont spécialisés dans ce type d’études. Le C.C.A. (Centre de communication avancée) a effectué des études sur la population française afin de déterminer les sociostyles, sur une sociostructure. Le but est de définir des types de consommateurs auxquels on pourrait s’identifier. La méthode prend en compte trois catégories de variables : les activités (travail, loisirs, expositions aux médias, etc.), les valeurs personnelles

surtout, dans le domaine bancaire, les différences de style de vie des consommateurs. Cette segmentation a pour but de permettre aux banques d'offrir des produits personnalisés pour répondre à la diversité des clientèles. Les recherches sur les sociostyles ont regroupé en six familles les styles de vie : a) Les matérialistes. Ils ont un âge moyen, peu diplômés, peu cultivés, appartiennent aux classes moyennes ou modestes. Ils ont une vie rendu difficile par l'évolution du monde moderne : chômage

surtout, dans le domaine bancaire, les différences de style de vie des consommateurs. Cette segmentation a pour but de permettre aux banques d'offrir des produits personnalisés pour répondre à la diversité des clientèles. Les recherches sur les sociostyles ont regroupé en six familles les styles de vie : a) Les matérialistes : Ils ont un âge moyen, peu diplômés, peu cultivés, appartiennent aux classes moyennes ou modestes. Ils ont une vie rendu difficile par l'évolution du monde moderne : chômage

l’entreprise SEB s’est adapté aux mœurs, au travail des femmes, etc. La cocotte SEB représente un produit qui tient compte du genre de vie au delà du niveau de vie, des mentalités collectives, du mode de consommation, d’où l’intérêt de l’étude de sociostyle. Par conséquent, cela nécessite une écoute des marchés en permanence, une attention constante d’une part, une réactivité d’autre part. Sinon quoi, l’entreprise perd pied (notion de déclin). Le darwinisme est là encore présent : l’entreprise

apportées à des questions ouvertes, – représentations graphiques diverses, – rédaction du rapport. Les méthodes d’analyse multivariée comme la typologie ou la segmentation permettent également de traiter les données d’un sondage (les études de sociostyles réalisées par le CCA {@}, à partir d’un très grand nombre de questions, sont réalisées grâce à une analyse typologique). CHAPITRE 5 L’étude quantitative (2) : les autres types d’enquête L’étude quantitative « ad hoc », réalisée pour

informations recueillies – Fiche conseils adaptée au ou à la client(e), complétée sans oubli et exploitable C1.4 – recueillir des informations sur le client Repérer les caractéristiques du ou – Client(e) de la client(e) : morphologie, – Cas exposé sociostyles. – Loupe Observer la peau et les phanères. – Caméra, sonde, empreintes… Renseigner la fiche client. – Observation méthodique – Repérage des éléments significatifs – Fiche client informatisée ou non – Questionnement pertinent et adapté – Questionnaire