Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

machines et les outils technologiques qui sont la structure de base d’une entreprise compétitive. Pour remédier à cette situation, on a mis en place un centre de formation, en collaboration avec l’OFPPT, pour former des ouvriers qualifiés. » e- Management peu dynamique : Si les patrons se plaignent d’un manque de compétences, le jugement que l’on porte sur eux n’est guère plus flatteur. Peu innovant et conservateur, le management pêche surtout par une absence d’approche marketing. La part

Jacques Orsoni, Vuibert, fév. 2011, pp. 57 à 70. « L’encyclopédie du marketing », Jean-Marc Lehu, Editions d’Organisation, 2004 Nombreuses fiches de lectures disponibles sur le site du Centre de Ressources Mercatique : http://www4.ac-nancy-metz.fr/crm/ Séminaire STMG – 17-18 janvier 2013 – accompagnement des programmes : Mercatique 2/40 Thème 1 :       MERCATIQUE ET CONSOMMATEURS  Question 1 : Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? Intentions La science économique

L’ERP et la performance de l’entreprise 2ème Partie : Choisir un E R P 2.1) Le Marché des E R P 2.2) L’Offre E R P 2.3) Les critères de choix 2.4) Méthodologie de choix Philippe Norigeon page 1 PGI, ERP : MASTER CCA 3ème Partie : Budgéter un E R P 3.1) Les coûts réels 3.2) Les coûts cachés 3.3) Le Coût total de possession 4ème Partie : Le fonctionnement d’un E R P 4.1) Les domaines fonctionnels de l’ E R P – Données de base – Planification – Achats –

engagés à nos côtés. Afin de s’inscrire toujours plus dans cette dynamique, nous poursuivons notre virage technologique vers le Cloud privé et le Cloud public, avec notamment les lancements annoncés des nouvelles versions de Windows intune et dynamics CRM online, tout en renforçant notre engagement à accompagner nos Partenaires dans leur évolution vers le Cloud, synonyme de nouvelles sources de business. Nous pouvons donc résumer ainsi nos priorités Partenaires pour 2012 : > Engager encore davantage

Université François RABELAIS Faculté Des Sciences Et Techniques - DESS Compétence Complémentaire En Informatique Parc de Grandmont 37200 T OURS Développement d’un composant de « gestion de stocks » pour l’ERP libre Ofbiz Au sein de la Société Code Lutin 2, rue Robert le Ricolais, BP 20446 44304 Nantes cedex3 Reponsable de Stage : Cédric P INEAU Maitre de Stage : Olivier H EINTZ Société Néréide Mai - Septembre 2004 P IERRE G AUDIN DESS CCI Tours promotion 2004 Remerciements

concurrentiel pour l’entreprise. Face à l’augmentation de la concurrence les entreprises doivent redoubler de stratagème, d’imagination afin d’attirer le client ou tout simplement le conserver. Aujourd’hui conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour elles. Les enseignes doivent être en mesure d’établir et d’entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour de nombreux consommateurs. Les études marketings

étroite. Maintenant que nous avons défini brièvement ces trois stratégies il me paraît important de se focaliser sur la stratégie de domination par les coûts. Si le choix de sa stratégie est complexe, son exécution l’est encore plus. 1-2-2 Les enjeux la stratégie de domination par les coûts L’ambition pour les entreprises de réduire les coûts est souvent considérée comme principal levier d’action. Cette stratégie permet à une entreprise d’améliorer sa marge opérationnelle. Si les entreprises

structures dédiées............................................................................................44 b) Le KAM, une gestion personnalisée du compte............................................................................................45 c) CRM l’outil structurant......................................................................................................................................45 3. Les technologies dans la gestion de la relation .........................................

Maintenance Mr D Directeur Technique Mr H Chef de Fabrication Equipe 1 Equipe 2 Service Ventes Mr K Mr E Directeur Commercial Service Marketing Mme J 19 2.2. La représentation de Mintzberg Pour MINTZBERG (1990), la structure d’une organisation n’est pas vue comme un ensemble d’individus, de services, de fonctions ayant des liens hiérarchiques ou fonctionnels, mais comme un assemblage de 6 composantes échangeant 5 grand types de flux . Idéologie Sommet stratégique - Flux d’autorité formelle - Flux

Université François RABELAIS Faculté Des Sciences Et Techniques - DESS Compétence Complémentaire En Informatique Parc de Grandmont 37200 T OURS Développement d’un composant de « gestion de stocks » pour l’ERP libre Ofbiz Au sein de la Société Code Lutin 2, rue Robert le Ricolais, BP 20446 44304 Nantes cedex3 Reponsable de Stage : Cédric P INEAU Maitre de Stage : Olivier H EINTZ Société Néréide Mai - Septembre 2004 P IERRE G AUDIN DESS CCI Tours promotion 2004 Remerciements Mes