Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

devenue, avec la mondialisation, un gigantesque champ de bataille, sur lequel se règle les conflits, et la course à l’information est la clé de la victoire. Sa maitrise est donc capitale. Elle passe par la connaissance de son environnement et des enjeux qui l’influencent, et requiert un système d’information optimisé. Sa mise en place, et toutes les opérations de maintenance qu’elle nécessite impliquent l’existence d’une DSI. Si l’on reste sur la métaphore qui présente la DSI comme le « moteur »

CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) Sommaire INTRODUCTION ............................................................................................. 08 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre 1 : Le cadre théorique ............................................................................................... 11 Section 1 : Revue critique de la littérature .............................................................................. 11 Section

| | Home | Publier un mémoire | Flux CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) par Charaf-Deen OSSENI Institut Africain de Management - Master 1 Marketing et Intelligence d'affaires 2009 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | Disponible en mode multipage | ------------------------------------------------- INTRODUCTION ............................................................................................. 08PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre

qualité/prix mais avec une certaine agressivité commerciale (il faut miser sur les vendeur). Dans l’optique marketing : on part des besoins pour offrir un produit ou un service qui lui corresponde. Optique client : GRC (gestion de la relation client) ou CRM (customer relationship management). Ça coûte 5 fois moins cher de fidéliser un client que de le reconquérir donc il faut créer un lien avec lui pour qu’il soit fidèle (sur Amazon ils ont nos coordonnées donc après l’achat du tome 1 ils suggèrent le

l’impact sur SCM………..7 3. Les niveaux de maturité de le supply chain………………11 4. La gestion de la chaîne logistique et les coûts…………….12 5. Méthode et outils du Supply Chain Management………...13 6. Les huit composantes de l’excellence logistique…………..16 7. La mise en place de la SCM………………………………...17 PARTIE 2 : LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT : VERS UNE OPTIMISATION GLOBALE DES FLUX. 1. L’entreprise étendue………………………………………

nouvelles connaissances et expériences permettent d’aspirer simultanément à la croissance économique, à un environnement durable et à la justice sociale. Le Plan Stratégique du PNUD prévoit qu’au cours des prochaines décennies, un des principaux enjeux du développement consistera à tirer parti au maximum de ce potentiel, tout en prenant des mesures visant à atténuer les risques et à préserver les acquis en cas de crise. Tout dépendra des moyens qui seront trouvés pour combattre la pauvreté

. E-marketing Contexte : • L'Émergence du marketing interactif est de plus en plus importante, apportant avec elle de nouvelles réalités marketing. Les méthodes de communication changent et la façon dont les gens consomment en ligne a une influence phénoménale sur les stratégies à adopter par les entreprises. S. Gourram gourram@yahoo.fr 1 Objectifs : À la fin du cours, l'étudiant devrait pouvoir : – Comprendre la portée du marketing interactif; – Nommer et comprendre quelques outils

jeunes… 3.2.3 L’inévitable Multicanal 3.2.4 Nouveau type de commerciaux et recrutements 3.2.5 La diversification pages 13-14 page 14 pages 14-16 pages 16-17 pages 17-18 4. Intelligence économique du sujet (analyse et conseil) 4.1 Optimisation du CRM (gestion relation client) 4.2 Améliorer l’image 4.3 Et le Web 2.0 ? Pages 20-26 pages 20-21 pages 22-23 pages 24-26 5. Conclusion 6. Fiche de Veille Corpus Documentaire & Bibliographie Page 27 Page 28 Pages 28-29 1 FARGIER Romain M2 VI

Jacques Orsoni, Vuibert, fév. 2011, pp. 57 à 70. « L’encyclopédie du marketing », Jean-Marc Lehu, Editions d’Organisation, 2004 Nombreuses fiches de lectures disponibles sur le site du Centre de Ressources Mercatique : http://www4.ac-nancy-metz.fr/crm/ mercatique et consommateurs Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? Intentions La science économique a, pour une large part, contribué à la construction des concepts de la mercatique, présentant le consommateur comme

adresser mes derniers remerciements à Jérémy FLAHOU, pour m’avoir soutenu et encouragé tout au long de l’année, même dans les moments difficiles, afin de pouvoir réaliser ce mémoire. Je, soussigné(e), ……………………………………………………………………. Etudiant (e) dans le programme ……………………………………….de l’IDRAC atteste sur l’honneur que le présent dossier a été écrit de ma main, que ce travail est personnel et que toutes les sources d’informations externes et les citations d’auteurs ont