Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

s’inscrivent naturellement dans le cadre de votre cursus. Nous nous engageons donc à vous accueillir dans un environnement de travail stimulant, pour vous permettre de découvrir notre univers, de développer vos compétences et de vous positionner comme un(e) futur(e) business technologist. A la suite d’une enquête menée à l’été 2013 par meilleuresentreprises.com, nous bénéficions du label « Happy Trainees » : Atos figure au 12ème rang des entreprises préférées des stagiaires, et au 1er rang des Entreprises

CONNAISSANCE DU MARCHE STRATEGIE COMMERCIALE ET COMMUNICATION MARKETINGCOMMERCIALCOMMUNICATION Module e-learning Durée: 7 H30 Prix : 150 € ETUDIER SON MARCHE GRACE A L'EXPLORATION DOCUMENTAIRE L'objectif de ce module de formation en e-learning est de vous amener à établir un plan prévisionnel de ventes à trois ou cinq ans, en allant chercher des éléments précis et chiffrés sur le marché cible. Objectifs Les possibilités désormais offertes par Internet rendent accessible à tous la recherche

Approches néo-classiques Principe : contingence – – – Chaque entreprise est un cas spécifique, l’organisation et le management dépendent de l’environnement et de la stratégie Synthèse des approches classiques et des relations humaines Nouveaux enjeux (1970 - ) • • • • Grandes entreprises de services Multinationales Entreprises employant des travailleurs intellectuels Entreprises très innovantes Raymond Chandler (1888-1959), Peter Drucker (1909-), Henry Mintzberg (1939-) Outils : – – – Enrichissement

(44 à l'époque), comme le prévoient les statuts mutualistes du groupe. CRM (Customer Relationship Management ou en français GRC, gestion de la relation client) Ce système de gestion vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client. CRM opérationnel Le marketing relationnel vise à créer et animer une "relation"

Customer Relationship Management (CRM) à la française ............................................................................................................................... 39 1. Définitions .................................................................................................................... 39 2. Quels outils technologiques ......................................................................................... 41 3. L’enjeu d’un CRM dans les TPE ....................

/ mél /courriel (emailing) le message vers mobile : SMS, MMS et autres technologies à venir dans la téléphonie mobile l' e-crm temps réel : un internaute identifié achète un produit en ligne. A partir de l'analyse des ventes et de son profil, on lui propose une promotion ou un produit qui pourrait lui convenir et qu'il n'aurait pas vu sur le site. le CRM temps réel et message vers mobile : un humain rentre dans un magasin - on envoie sur son téléphone mobile un message via bluetooth

de la gestion des relations fournisseurs ? Partie 2 : 12- Les outils SRM Quelle est la vision des éditeurs de solutions SRM ? Quels sont les éditeurs ou prestataires de services qui proposent des solutions SRM ? Partie 3 : 12- Les enjeux des outils SRM Enjeux des outils SRM : vision stratégique des dirigeants industriels Le SRM : vers un nécessaire élargissement des différents leviers d’action Conclusion L’outil SRM, élément clé d’un Service Achats ? Page 3 de 35 Introduction « Nous pensons

Réseaux SI e-commerce Intro : E-business : intégration au sein de l’entreprise d’outils basés sur les technos de l’info et de la communication pour en améliorer le fonctionnement, afin de créer de la valeur pour ellemême, pour ses clients et pour ses partenaires (en interne et en externe). Il comprend le e-commerce : définition. Egalement e-procurement, e-sourcing. On parle de création de valeur : - gain de temps dans toutes les transactions, améliore culture d’entreprise (diffusion infos

les contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les téléopérateurs, Internet… En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou situation démographique… La qualité de ces données CRM va garantir leur fiabilité et leur cohérence, ce qui est 4 nécessaire aux bonnes prises de décision. Ce référentiel alimentera alors à la fois les bases d'études (pour les fonctions analytiques) et opérationnelles (pour les fonctions marketing

Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion