Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

les 19 et 20 novembre 2008. Cette nouvelle version de Microsoft Dynamics NAV s’enrichit d’évolutions majeures : une toute nouvelle interface utilisateur, proche de l’ergonomie d’Office 2007 et basée sur des rôles, des fonctions avancées de création de e , rapports, des outils décisionnels performants et une meilleure harmonisation avec le reste de la plateforme Microsoft. « Microsoft Dynamics NAV 2009 ne peut que retenir l’attention des PME-PMI en ces temps de crise, à plus forte raison si PME crise

....................................................................................... 6 2.2 Cycle de vie de la gestion d’un processus métier................................................................ 6 3. Présentation du concept CRM (gestion des relations clients) .................................................... 7 4. Objectifs du projet....................................................................................................................... 8 Chapitre

SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la fidélisation 15 III- La fidélisation en pratique 16 IV- Les règles de la fidélisation 17 SECTION

de la relation client, de la stratégie commerciale et de tout projet marketing. La valeur d’une donnée dépend avant tout de sa qualité. Le processus de qualification doit commencer dès l’intégration des données au sein de l’organisation. Un enjeu majeur quand on sait qu’une fois stockées, croisées et analysées, les données qualifiées apportent une forte valeur ajoutée à tous les niveaux de l’entreprise. Les données commerciales sont des informations. Par conséquent, avant tout traitement

direct Relation client E commerce Réseaux sociaux E-réputation Communication médias Médias numériques Evolution du marketing @lire @écouter @voir Vient de paraître page 2 page 3 page 4 page 5 page 6 page 7 page 8 page 9 page 10 page 11 page 13 page 14 page 15 page 16 page 17 page 20 Revue de presse réalisée par Corinne RUCHAUD © ADETEM - Marketing @ la Une - Mars 2011 numéro 47 page 1 2 Instituts : reprise timide F-commerce A retenir Innovation décloisonnée e-commerce, la fin ?

|8 | |L’évolution de la GRC |9 | |Historique du CRM |10 | |Enjeux et avantages de la GRC |11 | |

totalité, et non pas seulement à la rentabilité du consommateur. L'individu est alors au cœur de la stratégie de l'entreprise. Dans le cadre de ce travail de recherche, nous répondons à la problématique suivante: Est ce que la stratégie CRM appliqué par les banques marocaines est efficace? Une telle problématique soulève un certain nombre d’interrogations qui constituent autant de préoccupations dans le cadre de ce travail. En effet, deux parties structurent la grille des questions

Tendances CRM 2011 La Vision de 12 Experts sur la question Janvier 2011 Pour suivre les tendances tout au long de l’année, inscrivez-vous sur Tendances-CRM.com et suivez le fil Twitter @tendances_crm. PREFACE Dans un monde de plus en plus transparent, où les conversations digitales avec vos prospects et clients influencent le développement de votre entreprise, la relation client devient clé. Le CRM (Customer Relationship Management) ou la relation client prend de multiples formes et évolue

l' email / mél /courriel (emailing) le message vers mobile : SMS, MMS et autres technologies à venir dans la téléphonie mobile l' e-crm temps réel : un internaute identifié achète un produit en ligne. A partir de l'analyse des ventes et de son profil, on lui propose une promotion ou un produit qui pourrait lui convenir et qu'il n'aurait pas vu sur le site. le CRM temps réel et message vers mobile : un humain rentre dans un magasin - on envoie sur son téléphone mobile un message via bluetooth ou

relation clientèle à  distance  4 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser