Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

courrier; Utilisation de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/

Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/

différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie

en tire les leçons pour ainsi les corriger ; 4. Utilisateur de toute technique pertinente : il recourt et applique avec rigueur toute méthode ou technique utile (psychologie, sociologie, statistique, mathématique, économie, informatique...). Enjeux du Marketing pour l’entreprise Le marketing se considère comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes. Face à un environnement de plus en plus changeant, la stratégie marketing est mobilisée pour fidéliser une clientèle ciblée et

différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie

............................................................................ 136 FIGURE 17 : CONNAISSANCE DU CRM .......................................................................................................... 140 FIGURE 18 : NIVEAU DE CONNAISSANCE DU CRM PAR SECTEUR ................................................................ 141 FIGURE 19 : DISPONIBILITE D’APPLICATION CRM AU SEIN DES ENTREPRISES ............................................. 142 FIGURE 20 : ROLE DE LA GESTION DE LA

et produits complémentaires lors de la visite du client. * Pouvoir répondre aux questions notamment sur les prix et la concurrence * Présence des produits en magasin (Stocks) * Gérer une relation client à distance * Intégrer la composante VAD dans la vie de nos magasins Contraintes législatives actuelles La Vente À Distance implique des droits mais aussi des obligations légales et commerciales : * Droit de rétractation (7 jours francs) * Engagement sur la date de livraison

Travail CRM Le terme CRM est régulièrement utilisé dans les organisations modernes. Il est souvent considéré comme un outil pour les entreprises, mais est avant tout un état d’esprit. Le CRM est l’une des conséquences de l’évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils. Première partie: Le « Customer Relationship Management » I. Apparition et enjeux 1) Le contexte

client au sein de la banque (cas de la Banque Populaire) Chapitre 2 :les apports de stage et les taches effectuées  Chapitre 2 :Gestion de La relation client 1/Introduction 2/Qu’est ce que le CRM 3/Intégration du CRM dans la banque A/Logiciel de GRC B/Marketing relationnel vers le marketing transactionnel C/Informations recensées D/Solutions informatiques

ses concurrents. Jérôme Bêche, enseignant chercheur à l'ISTEC depuis 4 ans, a pas mal de pieds d'entrée dans d'autres institutions, s'occupe du master marketing initiale et alternance. Objectifs du cours 1) Etre capable de mieux cerner les enjeux actuels et futurs du merchandising 2) Introduction : 1 Que recouvre pour vous le merchandising ? Le merchandising correspond à toutes les méthodes de mise en avant d'une offre vers le consommateur Correction : -Techniques, mise en