Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

1 – Emergence de lʼInformatique Décisionnelle (ID) / Business Intelligence (BI) ! ! ! ! ! Contexte informationnel : ! ! ! ! Décentralisation des données vers les utilisateurs Difficulté d'accès à l'information qui est en trop grande quantité Un enjeu stratégique dʼentreprise Les informations, une source de revenu et de compétitivité Contexte informatique : Contextes économique et informationnel actuel Pilotage de lʼentreprise et ID Historique de lʼID Problématique de lʼID Domaines dʼapplication

Social CRM Social CRM Vers la Relation Client augmentée Social CRM 55 Sommaire Avant propos  Executive summary Introduction  B 1.1 1.2 1.3 C 2.1 2.2 Le Social CRM, une réalité d’aujourd’hui, un impératif immédiat  Une tendance de fond  Une nécessité  Une menace ?  8 8 10 11 Le Social CRM : une opportunité pour l’entreprise  L’entreprise doit faire partie de la discussion et non pas seulement de l’écosystème  Le principe de viralité impacte l’ensemble des services de l’entreprise

lorsqu’ils recourent très ponctuellement aux fonctions de l’ERP :: CEGID PORTAL ou l’ « E » gestion par Cegid une centaine de vignettes, décisionnelles et de workflow, correspondant à autant de tâches exécutables dans l’ERP. Ces vignettes permettent d’exécuter des tâches simples (gestion des demandes de congés, saisie de rendez-vous client qui sont ensuite directement répercutés dans l’applicatif de CRM ou de reporting… Démonstration.. :: Quels choix techniques pour arriver à l’ ERP 2

Tanger e-Logistique & e-commerce Préparé par: ABRIGHACH Salma BEQQALI QASMI Safaa EL HAMDANI Ibtissam GUEZNAI Nihad Encadré par: Mr. Med El MEROUANI Année universitaire: 2010-2011 Introduction Qu'est-ce que la e-logistique ? le e- commerce? et quel rapport entre les deux ? Plan Présentation de la e-Logistique Introduction au e-commerce Interaction entre e-commerce et e-logistique Etude de cas: Super Marché On-line 1 2 3 4 I. Présentation de la e-Logistique la e-Logistique

McCarty. Il s'agit de : • Le produit (product) • Le prix (price) • La distribution (place) • La communication (promotion) On ajoute parfois un cinquième P, le packaging (emballage). (Généralement, celui-ci est considéré comme une composante du produit.) Toutefois cela ne concerne que les produits physiques, et non pas les services qui représentent désormais la majorité des échanges commerciaux et donc des actions marketing. on considère le personnel comme un des P du marketing mix

déséquilibre constaté entre l’évolution des encours dépôts (+11.1 %) et celui des encours crédits (+22.1%). Déséquilibre dont la cause a été la faible évolution de l’encours des dépôts d’épargne (+9,2%). Cette dernière ressource a été qualifié de « composante stratégique dans les ressources de la banques qui doit être optimisée » et une réflexion sur les thèmes « Principales causes des retraits massifs sur les comptes épargne », « Quelles solutions mettre en œuvre pour assurer la stabilité de l’épargne

Dfinitions, objectifs et volution du CRM....8 Section 1 Dfinitions du CRM..10 Section 2Les principaux objectifs du CRM....11 Section 3 Evolution historique du CRM12 Chapitre 2 dmarches et mise en uvre du CRM au sien de la banque 14 Section 1 dmarches de CRM...18 Section 2 mise en uvre dun projet CRM..20 Chapitre 3 CRM dans la banque.25 Section 1 du secteur bancaire a lre du CRM27 Section 2 organisation du travail dans la banque.....29 Chapitre 4 CRM chez Attijariwafa Bank .32 Section 1

l'internet et la télévision devenant accessibles sur le téléphone portable qui est aussi appareil photo. Le rapprochement de l'informatique et des télécommunications, dans la dernière décennie du xxe siècle ont bénéficié de la miniaturisation des composants, permettant de produire des appareils « multifonctions » à des prix accessibles, dès les années 2000. Les usages des TIC ne cessent de s'étendre, surtout dans les pays développés, au risque localement d'accentuer la fracture numérique et sociale

base de données au sens logique. http://www.entreprise-erp.com/articles/definition-erp.html * CRM : Consumer Relationship Management, Gestion de la Relation Client en français Il vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client : * L'avant-vente : il s'agit du marketing, consistant à étudier le marché

particulièrement intéressants :10Les enfants et adolescents : ce groupe constitue un marché important du fait des valeurs et modes de vie de ce groupe qui exercent une influence à long terme sur la consommation.Les jeunes adultes représentent la composante la plus dynamique du marché pour de nombreux types de produits : ameublement, équipement électroménager, loisirs vêtements… La prévision de la part de ce groupe d’âge dans la population peut aider les entreprises à anticiper la création de capacités