La Redoute Fidélité Client

Produits : très diversifiés : hygiène et beauté, produits capillaires, linge de maison, soins des bébés, alimentation, fragrances… Groupe Wertheimer : possède la célèbre marque Chanel. Forme juridique : SAS ou SASU* Groupe PPR (Pinaud Printemps Redoute) : possède les marques YSL, Gucci (pour le parfums stratégie de recentrage*) mais aussi, la FNAC et Puma entre autres. Le Gucci Group représente 19,6 % du chiffre d'affaire du groupe PPR, la France est leur plus gros secteur d'activité avec 40% de

ne gagne pas tellement sa notoriété par sa position, mais plutôt par son image. Ces clients, qu’ils soient aisés ou non, partagent, aspirent aux mêmes produits ; des produits qui leur ressemblent, qui leur parlent ; des produits de qualité, de style. Esprit vend de la haute qualité au meilleur rapport qualité-prix. Pour toucher l’ensemble de la population, Esprit a créé une ligne de vêtement pour chaque client. 1) Présentation de la gamme de produits et la cible Une équipe de Designer

appels d'offre internationaux, soit dans le cas de la vente à distance (commerce électronique par exemple), soit après une participation à un salon ou à une campagne de communication. L‛entreprise prend donc elle-même en charge, quand le nombre de clients reste limité, la vente, la livraison et la facturation sur le marché export à partir de son territoire national sans avoir de structure, de représentant ou d'intermédiaire sur place (le personnel de l‛entreprise doit avoir été formé et être très qualifié)

professionnels et les consommateurs. Par contre, obligation générale de délivrer une note au client pour toutes les prestations de service supérieure à 25€. Sur cette note doit apparaitre : Coordonnées du prestataire date et lieu d’exécution de la prestation date de rédaction de la note compte détaillé en quantité, prix de chaque prestation et produits fournis ou vendus somme totale à payer, HT et TTC. Nom du client sauf si celui-ci est opposé Note doit être délivrée avant le paiement du prix quand

premier temps, une revue de littérature nous permettra de proposer un modèle d’analyse de la place de la théâtralisation dans la stratégie du point de vente (ou « théâtralisation voulue ») afin d’influencer le comportement d’achat et de fréquentation du client. Dans un deuxième temps, nous présenterons les résultats d’une étude exploratoire menée auprès de six distributeurs d’articles de sport dans l’agglomération dijonnaise pour tester la validité du modèle proposé. Résumé 1 INTRODUCTION En

2004 un chiffre d’affaires de 12.5 milliards d’euros en s’appuyant sur 51 marques présentes dans 65 pays. - Estée Lauder réalise un chiffre d’affaires qui s’élève à plus de 5 milliards de dollars. - La division luxe de Pinault-Printemps-Redoute réalise 3.5 Milliards d’euros de chiffre d’affaires. On constate une financiarisation du secteur sans que pour autant disparaissent les impératifs spécifiques de créativité et d’excellence des produits. Le nouveau monde du luxe n’est

consommateurs 33 Chapitre III- Le marketing du distributeur ou le « retailing-mix ». 34 Section 1. La variable merchandising. 34 1. L’aménagement de la surface de vente du magasin. 34 1.1. L’implantation des rayons. 34 1.2. La circulation des clients dans le magasin. 43 2. L’affectation et la productivité des linéaires. 44 2.1. L’affectation des linéaires. 44 2.2. La productivité des linéaires 46 a- Indicateur d’efficacité 46 b- Indicateurs d’efficience 47 c- Les indicateurs de rentabilité

par la durabilité (la relation avec une partenaire est éventuellement mise en sommeil, jamais rompue), et par la fidélité (qui n’a rien à voir ici avec l’exclusivité). « Heureusement mes amoureuses ne m’abandonnent pas…Si j’ai réussi quelque chose en vieillissant, c’est de plaire aux femmes. Je veux dire de créer une profonde amitié confiante qui résiste au temps » (p. 112). La fidélité est paradoxalement liée à l’intermittence plutôt qu’à la continuité : « J’ai aimé que G. m’ait appelé pour me demander

personne) vendus à l’origine par des hôtesses puis aujourd’hui souvent en libre-service dans des rayons. Chaque rayon d’un grand magasin est considéré comme une surface de vente spécialisée disposant de personnels d’accueil chargés de conseiller le client. Les grands magasins louent également des stands à des fournisseurs. Les plus grands de ces commerces multi spécialistes atteignent en France 50 000 m² . Généralement implanté en centre ville, il occupe plusieurs étages d'un bâtiment. Ce sont donc

de la révolution industrielle (XIXe siècle) et de la multiplication de l'offre de produits engendrée par la production mécanisée. C'est alors que naît la nécessité de faire connaître le produit et d'inciter à la consommation. Attirer l'attention du client, le familiariser avec la marque ou le produit pour, enfin, le pousser à la consommation, sont autant de défis à relever pour une entreprise et son agence de communication. « L’homme contemporain vit dans un monde saturer d’informations. Même s’il