La Redoute Fidélité Client

efficace. A cet effet, j’ai choisi de travailler sur un projet E-CRM qui proposera aux clients une nouvelle solution WEB, afin de leur faciliter la gestion de leurs différents contrats et d’avoir des simulations rapides avec des marges d’erreurs réduites. Aussi permettra-t-il à la structure d’obtenir des informations plus détaillées sur les différents clients permettant une meilleure segmentation et classification des clients dans le cadre d’une Data Warehouse reliée directement aux Progiciels et ERP utilisés

septembre 1790 invoquant des raisons de santé. L'Assemblée Nationale s'attribue alors la direction du trésor public.   Les problèmes religieux C'est le décret du 27 novembre 1790 donnant obligation aux ecclésiastiques de prêter serment de fidélité à la Nation, à la loi, au roi et donc à la Constitution civile du clergé qui précipitera la fracture. La multiplication des évêques protestant contre la constitution civile, la position du pape et les hésitations du roi avaient décidé l'assemblée

en service, échange -l'allotissement(lot>assortiment(mélanger)), ce choix nécessite une parfaite connaissance de marché ainsi que des talents de négociateur -la mise en valeur des bien proposées par une gestion des points de contact avec les clients, la gestion des transferts de propriété (gestion des commerciales, fonctions , paiement , conditionnent ) B. canaux, circuits et réseaux de distribution le canal, en toute rigueur, est le chemin parcouru par un produit pour atteindre le consommateur

directe On appelle ainsi toutes les opérations de prospection et de vente faites par voie postale, par téléphone, après distribution directe dans les boîtes aux lettres... • Vente par correspondance par l’intermédiaires de catalogues (la Redoute, les 3 Suisses...), particulièrement active dans les secteurs du textile, de l’équipement de la maison, des livres, revues et disques... • Partage à domicile (technique mixte): on distribue directement dans les boîtes aux lettres des messages

politique de communication et renforcé leur force de vente. Le client n’achète pas spontanément le produit, il y a un effort à faire. Cette optique correspond historiquement aux 30 glorieuses, où on a vu l’émergence de la société de consommation. L’entreprise va faire un effort pour attirer la client, mais pas encore une effort pour adapter la produit au client. Optique Mercatique (marketing) avec l’ère de la mercatique, le client pourra par son comportement infléchir l’ordre des facteurs. On

com www.journaldunet.org Introduction : Le e-commerce connaît depuis quelques années une révolution dans le secteur de la distribution. En effet, de nos jours, plus de 1 Français sur 2 sont connecté sur Internet, ce qui donne un nombre de client potentiel relativement important. Par ailleurs, le e-commerce étant en pleine expansion, le secteur de la logistique connaît également une forte expansion. Dans le cas présent, on parle d’e-logistique pour définir la logistique adaptée au e-commerce

.... 27 -2Les seniors et les nouvelles technologies 2) LES SENIORS : TOUJOURS FIDELES A LA MEME MARQUE ?................................................ 29 a) Les champions de la fidélité à la marque ? ................................................................ 30 b) Et s’il s’agissait plutôt de la fidélité au fournisseur ?................................................ 31 3) DES DEFENSEURS DU PETIT COMMERCE OU DU COMMERCE DE PROXIMITE ?.................... 32 a) Un attachement affirmé

Starbucks ou Dell qui permettent un réel dialogue avec le client, pour mieux le connaître, mieux le servir et donc mieux le satisfaire. Avec le web 2, c’est la société qui change, les marques doivent changer de discours marketing ou publicitaire. Tout est dévoilé sur internet, le rapport de vérité entre une marque et son client est maintenant obligatoire. Les relations doivent être transparentes. La marque qui gérera au mieux sa relation client et l’optimisera en agissant de la même manière que

conséquence. 2) Pour chaque activité homogène ou « industrie » (niveau "business") - Décider d’un niveau d’engagement dans l’activité (investissement intensif / sélectif, maintien, retrait sélectif / total), - Statuer sur la cible (applications, groupes de clients, zones géographiques visées), - Statuer sur l’avantage concurrentiel à privilégier (différenciation v. domination par les coûts), - Statuer sur les technologies (de produits / de procédés) et la position dans la filière économique (intégration v.

socioprofessionnelles. Ils orientent leurs achats de façon rationnelle et passent beaucoup de temps à s’informer, notamment via internet. Enfin, le prix est pour eux un élément de choix très important. B. Prescripteurs Dans ce secteur, les clients ont souvent besoin de conseils, d'où l'importance des prescripteurs malgré l'arrivée d’un système de libre service où le consommateur a beaucoup moins besoin d’un vendeur omniscient. On aime de moins en moins avoir de conseils puisqu’on veut vraiment