La Matrice General Electric

sens du métier mais c’est la spécialisation. Il s’aperçoit que les ventes étaient plus importantes quand il y avait une bonne productivité. Dans les échoppes à haute productivité les cordonniers se spécialisaient dans les taches. Cela nous donne la matrice de la division du travail (métier, famille, taches). En Grèce il y avait un enrichissement collectif (au niveau de la cité) et individuel (subvenir à ces besoins). Quand nous avons un pb et que nous n’arrivons pas à le résoudre, Descartes préconise

l’entreprise p.6 2) Entreprises et missions par mots-clefs à partir de 2010 p.7 3) Conseils de présentation du rapport de stage p.26 4) Critères et pondération de l’évaluation sur 100 pts p.28 5) Grille d’appréciation de l’entreprise p.29 6) Grille générale d’évaluation p.31 7) Réservation de matériel soutenance p.33 8) Rédaction du rapport de stage p.34 2 Programmation Responsable des stages : Monsieur Luc CHAMPARNAUD Bureau : Tél : 03 20 41 64 89 E-mail : luc.champarnaud@univ-lille3.fr Secrétariat:

l’optimisme…). De façon importante, toutes ces études se recoupent très largement et dessinent quelques grandes dimensions caractérielles qui capturent l’expression de nos humanités. À partir de ce type de travaux, des centaines d’outils (grilles, matrices, échelles, tests) ont proposé des éclairages sur le fonctionnement psychologique d’une personne. MBTI et autres outils d’évaluation La psychanalyse (notamment jungienne) a ainsi servi de base théorique à certains des modèles très utilisés comme

dans de très nombreux domaines : faire le point des activités prévisionnelles et choisir dans leur foisonnement récent les traits et les principes qui — dégagés selon les critères de la rigueur scientifique — peuvent avoir une valeur suffisamment générale pour satisfaire aux exigences théoriques et pour permettre des applications pratiques. Cependant, il convient de souligner que les activités prévisionnelles constituent une orientation nouvelle dont les éléments, encore fragiles, sont en cours de

.................... 122 Les préoccupations marketing des entreprises et les tendances......... 124 Internet : révolution de l’information et du service clients .......................... 128 IX Les meilleures pratiques de management Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation ............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq

l’optimisme…). De façon importante, toutes ces études se recoupent très largement et dessinent quelques grandes dimensions caractérielles qui capturent l’expression de nos humanités. À partir de ce type de travaux, des centaines d’outils (grilles, matrices, échelles, tests) ont proposé des éclairages sur le fonctionnement psychologique d’une personne. MBTI et autres outils d’évaluation La psychanalyse (notamment jungienne) a ainsi servi de base théorique à certains des modèles très utilisés comme

Valeur-Client pour des biens d’équipement ...................................................................150 La nouvelle place du marketing ............................................................151 X © Groupe Eyrolles Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation ............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq

Essais, Livre II, chapitre 20. Du management au ménagement 23 Ni l’avertissement d’Henry Mintzberg15 ni celui de Michel Crozier16 n’ayant été entendus, la grande crise de 2008 a frappé ces organisations géantes parfaitement inhumaines, comme General Motors. Elle laisse les managers devant une aveuglante évidence : ils doivent désormais construire une relation positive au sein du tissu relationnel dont ils sont les tisserands en chef. Ils doivent admettre que ce tissu est composé de petites entités

statistique du ministère de l'Industrie (Sessi) est venue opportunément rappeler, cet été, que l'industrie française profite à plein de l'ouverture croissante des économies pour se tailler une place de choix sur l'échiquier mondial. D'une manière générale, conclut-elle, nos entreprises ont largement rattrapé leur retard entre 1985 et 1995, pour figurer aujourd'hui au quatrième rang mondial « dans presque tous les domaines : valeur ajoutée industrielle, palmarès des grands groupes, recherche-développement

prévus, suscités ou même créés, des destinataires finals de ses biens ou de ses services vendus, et, d'autre part, à l'intérêt des échelons intermédiaires éventuels de la distribution. Elle mobilise toutes les fonctions de l'entreprise (direction générale, recherche & développement, production, commercialisation, communication, approvisionnement, logistique, contrôle) dans une exigence de coordination, de création, d'adaptation continue au progrès et à son environnement, de profit maximal, en tenant