La Gestion De La Relation Client Dans Un Hotel

son importance pour la société. En effet, Tous les industriels et les dirigeants des entreprises, partagent un objectif commun : « accroître la rentabilité tout en adoptant une meilleure politique de gestion du risque client », c’est pourquoi UCM Dolidol a décidé d’améliorer la gestion du risque client. Afin de faire en sorte que ce Mémoire soit le plus complet possible, j’ai réalisé plusieurs recherches sur plusieurs supports (documentations interne, Internet, presses…), et ce pour mettre en évidence

Technologies d’Information et de communication ne constitue plus un choix, il devient inéluctable. Les banques se livrent à une concurrence acharnée, et se trouvent dans l’obligation d’offrir des services distinctifs et de qualités alors que les clients moyennant la présence des sites comparatifs qui leurs permettent de choisir les différentes offres, voient leurs pouvoirs de négociation s’accentuer. En effet avec la dématérialisation de la monnaie, les TIC sont devenues l’outil de production (Rowe

vacances (les français ne vont pas se priver de vacances mais revoir leur budget à la baisse, plus de court séjour produit de substitution (hébergement chez la famille ou hôtel moins chers) Phénomène de saisonnalité Gestion des clients (revoir la gestion des clients avec des tarif diffèrent par type de clientèle, les clients que l’on va aborder selon les périodes, remise en marchandises effectue soit a des TO ou accès au Spa gratuit petit déjeuner compris dans le prix de la chambre et on impacte

de l’e-tourisme. I. Définition de l’e-tourisme : L’e-tourisme c’est la promotion, la commercialisation, la vente de “services touristiques” en “ligne ”. Par “services touristiques”, on entend aussi bien des ventes de nuitées dans un hôtel, que des repas, des transports aériens, automobiles, des locations de véhicules, des activités de loisirs..Etc. Par “En ligne”, on entend « un acte fait à distance sur un support numérique, principalement par et sur Internet ». II. Les outils de

dont j’ai bénéficié à toutes les étapes de ce mémoire m’ont permis de l’inscrire dans une démarche la plus professionnelle possible. introduction En France, le parc hôtelier peut être exploité selon trois types de structures différentes: les hôtels indépendants - qui ont une autonomie juridique et financière - les groupements volontaires (réseaux constitués par le regroupement d’hôteliers indépendants) et les chaînes intégrées (créées et gérées par des groupes financiers). La France est

  conseils,  a  renforcé  mon  envie  d’exercer  le  métier  de  directrice  d’hôtel.        Sommaire     Introduction   ____________________________________________________________ ____________  8   I.   Pourquoi  repositionner  un  hôtel  déjà  implanté  ?  ______________________  11   A.   Définition  des  termes  employés.  _____________________________________  12   1.   Le  positionnement.  ____________________________________________________  12   2.   Le  repositionnement.  

en adéquation avec mon projet professionnel, qui est de devenir directeur commercial. C’est ainsi que du 7 avril au 21avril 2015, j’ai intégré l’équipe de l’hôtel TIMOULAY au sein du service comptable. TIMOULAY Hôtel & SPA, situé à Sonaba près de la corniche d’Agadir, est luxueux Hôtel de 4 étoiles. La société est très réputée au niveau international, ainsi qu’au Maroc. Après la prise de congé de plusieurs salariés, peu avant mon arrivé dans l’entreprise, par conséquent, m’a donné des missions

(Afrique, DOM-TOM, Canada, Espagne, Angleterre…), sport... Hôtel Ritz Paris (France) - Hôtel 4 étoiles luxe – Restaurant 1* Mai – Juin 2005 - Serveur de bar et restaurant Château de Bagnols (France) - Hôtel 4 étoiles luxe – Restaurant 1* FORMATION 2012 - Music Business Administration (Institut Trebas - Montréal - Canada) - Droits d’auteur, développer, guider et gérer la carrière d’un artiste, organiser un spectacle, gestion d’entreprise dans le contexte musical... 2010 - Bachelor Business

avec la participation de: Ministère du Tourisme et de l’Artisanat Guide de bonne gestion environnementale en hôtellerie PANTONE REFLEX BLUE U PANTONE 320 U 10 Guide de Gestion bonne gestion environnementale en hôtellerie La Bonne d’Entreprise ­­PREFACE L’industrie du tourisme ne cesse de croître. Les arrivées mondiales de touristes dans des destinations internationales ont augmenté de 6.5% chaque année depuis 1950 pour atteindre près de 900 millions d’arrivées en 2007. Le tourisme représente

hasard Organisation comptable d'une entreprise hotelière face à la réalité plurimonétaire: Cas du Park Hotel de Lubumbashi (RDC) Disponible en mode multipage par Charles MUSUBAO LUPANZULA Institut supérieur de commerce Lubumbashi Traductions: Original: fr Source: REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE Gestion D'une Entreprise L'autonomisation des entreprises - guides, articles, outils. www.visa.ca/pme B.P