La Gestion De La Relation Client Chanel

est un élément fédérateur des actions de l'entreprise car il les mobilise toutes. C’est aussi un état d'esprit : il faut inverser la logique de l'entreprise et produire ce qui répond à un besoin, à une attente (notion de mission de l'entreprise : relations entre besoins, attentes, demande, marchés potentiels et réels ; exemple du Build to order pratiqué par Dell ou Nike) ; d’où la nécessité d'avoir une vision intégrée des problèmes de l'entreprise. Le marketing est enfin une démarche scientifique nécessitant

C'est l'ensemble des activités qui mettent en relation l'offre des producteurs et  la demande des consommateurs.  Objectifs et rôles de la distribution     Identifications  Objectifs  Logistique  Stocker  Fractionner  Acheminer  Informer  Présenter  Vendre  Rôles  Entreposer, tenir les produits à disposition  Répartir le stock en fonction des demandes  Transporter les commandes jusqu'au x distributeurs  Faire  circuler  les  informations  dans  le  circuit  de  distribution,  conseiller le client.  Marchandisage : gérer et organiser l'offre en magasin

marque – l’histoire, la saga publicitaire, la base line, les actions citoyennes, la sensorialité, les valeurs de l’entreprise. La synthèse de cet ensemble de messages compose la narration de la marque qui est, avant tout, dans l’esprit de nombre de clients, un être de discours. Un produit, même lorsque son nom est connu, ne raconte pas d’histoire ; une marque est toujours narration. 1. La marque est narration Cette narration est soumise à la « censure » – souvent sévère – de l’auditeur, qui jauge

de 8% en janvier, 6% en février et 13% en mars. La crise est le vecteur des mutations sur le marché. En effet, Il tend à se concentrer autour des "grandes marques" qui ont "gagné des parts de marché". La marque "ne suffit pas" à faire vendre. Les clients du marché du luxe "veulent de la qualité" et que les prix soient "justifiés". Néanmoins, malgré ca crise, les entreprises de luxe ont su réagir en conséquence. Elles ont notamment « investit davantage d'énergie et de ressources dans le design des

Chapitre : LA GESTION DE PRODUIT Introduction Il faut avoir certaines qualités importantes en marketing : la créativité, une bonne capacité d’analyse, la rigueur et une bonne capacité relationnelle. Fonction du chef de produit et son objectif → le chef de produit doit assurer une constante adaptation de l’offre des entreprises à la demande des conso et à leur environnement. Il doit être capable de détecter l’évolution de la demande des conso. Sa fonction est double : stratégique et opérationnelle

été source d’enrichissement personnelle et professionnelle. Les apports en terme de savoir-faire, de savoir-être m’ont été très utile dans la poursuite de mon parcours académique et professionnel. Les diverses expériences que j’ai pu avoir avec nos clients (hypermarchés et supermarchés), les connaissances acquises au travers des documentations internes (objectifs, actions commerciales à mener, fiches produits reprenant les objectifs, le positionnement des marques, les communications mises en place sur

construction lumineuse et conviviale. Du point de vue commercial, tout y est fait pour rendre la venue la plus agréable possible : entrée libre, service de livraison à domicile et une formule de magasin à vivre où une bibliothèque est mise à disposition des clients afin qu’il puissent lire la presse et faire leur courrier ; un buffet gratuit proposant des gâteaux et des rafraîchissements leur est même proposé ! Aujourd’hui, de plus en plus de sociétés suivent son exemple et développent l’offre commerciale en

l’Est 17 La guerre des prix avec Marionnaud 18 Le nouveau concept 2003 : une révolution 19 Une inversion de la tendance ? 21 III) ANALYSE STRATEGIQUE 22 Le tissu culturel 22 La dérive stratégique 24 Sephora doit optimiser sa gestion pour plus de profitabilité. 26 Une meilleure maîtrise du développement international 28 L’adoption d’un nouveau concept de magasins 29 IV) QUELLES ORIENTATIONS? NOS RECOMMANDATIONS 31 Persévérer dans la rationalisation et l’optimisation

est la suivante : - le responsable du magasin : sa fonction est de faire respecter les objectifs fixés par le siége, d’établir les emplois du temps, de réaliser les rapports d’objectifs au siége. - l’adjointe du responsable : sa fonction est la gestion du service SAV, la supervision des commandes spéciales. - le premier vendeur : sa fonction principale est de réaliser le plus de vente, elle doit avoir des connaissances très solides sur les diamants et les perles de cultures et fines car il se doit

macro-environnement P.12 1- Analyse par la méthode PESTEL P.12 2- L’impact de l’entreprise IBM sur le marché de l’informatique P.13 C- Les clients du marché de l’informatique P.13 1- La segmentation P.13 2- La cible P.14 3- Le positionnement d’IBM face aux clients P.15 D- La concurrence et leurs offres P.15 E- Analyse globale du marché P.17 1- Analyse PORTER P.17 2- Les facteurs