La Gestion De La Relation Client Chanel

MARNE LA VALLEE. - Mademoiselle BALANGÉ Sophie Employée de Banque, CREDIT AGRICOLE CIB, PARIS LA DEFENSE. - Madame BALINSKI Elisabeth Chargée d'Assistance, MONDIAL ASSISTANCE FRANCE SAS, PARIS. - Mademoiselle BANON Valérie Responsable Service Clients, ARJOWIGGINS PAPIERS COUCHES, BOULOGNE BILLANCOURT. - Madame BAO Sylvie Gestionnaire de Portefeuille, EUROFACTOR, ISSY LES MOULINEAUX. - Mademoiselle BARAILLES Isabelle Technicien Indemnisation, GRAS SAVOYE S.A.S., PUTEAUX. 5 - Madame

politique de communication institutionnelle 1. La communication financière 2. La communication de crise 3. La communication de recrutement III. Les supports de la politique de communication institutionnelle 1. Les relations publiques 2. La communication événementielle Partie II: La politique de communication de la Royal Air Maroc (La RAM) I. Les objectifs de la campagne 1. Historique 2. Le contexte II. Moyens mis en œuvre

magasins en Espagne et près de 200 magasins en Europe dont 5 en France  Forte présence en Europe • Le site web et la boutique en ligne : un des moyens de communication le plus important de la société • 80 000 visites par jours • Environ 30 000 clients depuis la création 10 BEC-institute Veille Concurrentiell e Facteurs clés de succès (1) Sept. 2006 § Une gamme de produits large : • Lingerie et lingerie de nuit • Prêt-à-porter femme et enfants • Vêtements de sport et chaussures de sport (baskets)

marketing * La financière * La communication L’ensemble de ces stratégies sont cohérentes les unes envers les autres. 2) Stratégie dans 2 directions * La stratégie interne : en direct des salariés * La stratégie externe : client, grand public, distributeur… Stratégie de communication Interne Externe Stratégie de com. Stratégie

vente………………………………………………………………. a) Les différentes phases de la vente……………………………………………… b) Mes objectifs………………………………………………………………………….….. 2. Prospection et opération de street marketing………………………………….….. 3. Phoning : prise de rendez-vous, un outil indispensable à la relation client  III) Liste de mes autres missions complémentaires…………………………….. 1. 2. 3. 4. Transferts……………………………………………………………………………………….…….. Inventaires…………………………………………………………………………………….……… Réception de la marchandise………………………………………………………………... Réalisation du

Le développement du luxe………………………………………………………………...23 2) Le e-commerce……………………………………………………………………………..23 3) La médiathèque…………………………………………………………………………….26 IV. Intégrer l’univers de l’entreprise………………………………………………………….29 1) Les relations humaines…………………………………………………………………….29 2) La découverte d’une entreprise à la notoriété importante……………………………...30 Conclusion………………………………………………………………………………....33 Table des annexes………………………………………………………………………..34 Bibliographie………………………………………………………………………………47

Qu’est-ce que le marketing? Une optique de relation avec le marché : Une entreprise peut s’adresser à son marché de manières différentes Un ensemble de concept clefs Une démarche en 4 étapes Les optiques de l’entré dans ses relations avec le marché Optique production : Elle se passe dans l’entré, centré sur l’interne. Contexte : la demande est sup à l’offre. Pas énormément d’incitation pour connaitre les désirs précis du client. (Ex: voiture au début vs aujourd’hui = il y beaucoup

est un élément fédérateur des actions de l'entreprise car il les mobilise toutes. C’est aussi un état d'esprit : il faut inverser la logique de l'entreprise et produire ce qui répond à un besoin, à une attente (notion de mission de l'entreprise : relations entre besoins, attentes, demande, marchés potentiels et réels ; exemple du Build to order pratiqué par Dell ou Nike) ; d’où la nécessité d'avoir une vision intégrée des problèmes de l'entreprise. Le marketing est enfin une démarche scientifique nécessitant

Le produit Introduction : les concepts clés? Marketing-Mix COMMUNICATION DISTRIBUTION Canaux de distribution Zone de chalandise Points de vente Force de vente Marketing direct Publicité Promotion des ventes Relations publiques Mécénat Sponsoring PRODUIT - Emballage - Cycle de vie - La gamme La marque PRIX Prix psychologique Point mort Prix perçu Elasticité Demande Coûts I. Se familiariser avec le produit 1. Un produit c’est quoi?

5 4.6 11 Identification des clients ........................................................................................................................................................................................ 11 Clients directs .................................................................................................................................................................................................................. 11 Clients indirects .......................