La Gestion De La Relation Client Chanel

MKT 2° Les spécificités des produits d’accueil • Attente d’une consommation extérieure un niveau de satisfaction au moins égal au niveau de satisfaction obtenu dans son univers familier. • Notion d’hospitalité – Établir une relation chaleureuse – Considérer le client comme un hôte – Prévoir les attentes matérielles et affectives 1- La notion de P dans l’optique 1- La notion de P dans l’optique MKT MKT (l’éloignement du domicile crée souvent un malaise) 3° Les fonctions du produit

qu'un loisir basé sur l’hédonisme et sur la recherche de sensations lors de la consommation.  3. Le marketing expérentiel: Mercator : Le marketing expérentiel est la création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en sens et en sensations, avec une marque. Schmitt Selon Schmitt, le marketing expérentiel est la mise en sensations (sense), en émotions (feel), en pensées, en actions (act) et en liens (relate) avec le consommateur de l’expérience

masse, la consommation montre un certain statut social  motivation « statutaire » 1920 – 1939 : les années de folies Entre 2 guerres, on fait tout pour oublier la WWI La femme a pris le relais dans les villes, apparition des produits féminins (Chanel, Ambre Solaire) Congés payés  arrivent de nouveaux besoins, mais quand même une consommation de masse que accessible pendant les 30 glorieuses 1954 – 1979 : les 30 glorieuses, un seul mot d’ordre : consommons ! 1954 : disparition des derniers

progressé, de 12 % à 680 Mds d’euros, du fait de la hausse des cours des matières premières et d’une demande accrue en gaz naturel liquéfié (GNL), utilisé pour l’alimentation des centrales thermiques. Le renforcement du poids de la Chine, premier client du Japon depuis 2009, se poursuit au détriment des États-Unis. La Chine représente 20 % du total des exportations japonaises, contre 6 % en 2000. L’Asie dans son ensemble compte pour 56 % du total des exportations japonaises, contre 41 % en 2000.

Ursule – 26 rue Emile Zola 37009 TOURS Cedex [pic] SOMMAIRE INTRODUCTION page 3 à 4 QU’EST-CE QUE LE LUXE ? page 5 à 15 a) Comment le définir page 5 à 9 b) Une industrie pas comme les autres page 10 à 12 c) Le client des produits de luxe page 13 à 15 LE LUXE FACE A LA CRISE page 16 à 24 a) Le luxe ne se sent pas menacé page 16 à 17 b) Mise en place de stratégies page 18 à 21 c) Zoom sur HERMES page 22 à 24 L’AVENIR VU PAR LE LUXE page

nouvelles configurations de création de valeur VII 22 22 24 26 26 28 30 30 31 34 34 35 36 Table des matières 10. Les ressources de l’entreprise 1. Les actifs de l’entreprise comme unité d’analyse 2. La gestion dynamique des ressources 38 38 39 III. Les choix stratégiques 11. La gestion de portefeuille 1. Les matrices d’analyse de portefeuille 2. Les intérêts et limites des matrices 12. Les stratégies de diversification 1. Les différents types de diversification 2. Les implications

les marques 1. description des réseaux sociaux les plus utilisés A. Facebook B. Twitter C. Viadéo 2. intérêts de cet outil pour une marque A. intérêts par rapport aux internautes B. intérêts pour l’entreprise dans ses relations C. intérêts pour les campagnes marketing de l’entreprise 3. exemples détaillés de campagnes réussis A. BNP B. Louis Vuitton II. Limites et recommandations d’une campagne sur les réseaux sociaux 1. limites à l’utilisation

ensemble conjugué d'apports humains, intellectuels et professionnel. Certes, nous ne pouvons pas citer ici toutes les personnes qui nous ont apporté leur soutien, mais nous tenons tout de même à remercier particulièrement : § Le docteur en sciences de gestion Marcel Saucet, pour avoir accepté de diriger et d’encadrer ce travail malgré ses multiples responsabilités avec une grande disponibilité et patience tout en nous apportant ses précieux conseils et orientations ; § Mme. Isabelle Petit, coordinatrice

soulignés. Tout d’abord, il faut prendre en considération que tous les univers de Dior sont séparés aux Galeries Lafayette. A vrai dire, l’univers de la Maroquinerie et des Accessoires est situé au même étage que les autres marques de luxe (louis Vuitton, Chanel, Gucci, Prada). Ainsi, la concurrence est très forte. De plus, cette approche « grands magasins » ne peut pas être comparable à celle d’une boutique de luxe. Durant ce stage, il a été essentiel d’acquérir des connaissances telles que comprendre

développement rapide grâce à une distribution basée sur un réseau de franchise, en cohérence avec un plan marketing commercial qui a fait ses preuves dans de nombreux pays : designers à l’affût des nouvelles tendances, cycle de vie très court des produits, gestion des flux de production très serrée, prix bas, communication intégrée dans les points de vente. L’expérience de l’entreprise à l’international est prépondérante : une méconnaissance de certains marchés la poussera nécessairement à s’associer avec