La Gestion De La Relation Client Chanel

récompense : offrir certains privilèges monétaires * Coût élevé de la gestion des cartes (de 0,5 à 1% du CA) : nécessite une utilisation maximale des données collectées (ex : logiciel de caisse de salon de coiffure WinHair) * Gratification du client * Le self scanning : permet d’éviter de sortir ses achats du caddie pour les scanner par la caissière * Grâce à un scanner portable mis à disposition, le client scanne le code barre des articles qu’il dépose dans son caddie * Une

A. Identité juridique B. Historique : Le groupe CLARINS, Une Société familiale C. Caractéristiques D. Croissance E. Sa position à l’étranger II. Présentation du marché A. L’offre (les concurrents) B. La demande (les clients) C. L’environnement (macro-environnement) III. Domaine d’activité stratégique IV. Stratégies actuelles A. Etre présent sur tous les secteurs de la cosmétique B. Offrir aux marchés des produits innovants C. Devenir un acteur

........ 11 Identification des clients ........................................................................................................................................................................................ 11 Clients directs .................................................................................................................................................................................................................. 11 Clients indirects .......................

aux exigences de confidentialité de la clientèle de luxe. Doté d’une piscine privée et adjacent à 5 riads de type B, le riad d’honneur peut donc accueillir jusqu’à 20 personnes en faisant un hôtel privé et fermé sur son enceinte selon le choix du client. Sa distribution se présente comme suit : * Rez-de-chaussée : salon réception, bibliothèque, salle à manger, salle de billard, Bhou et les trois chambres réservées au personnel. * 1er étage : trois chambres avec chacune sa salle de bain et

d’un produit de fabrication artisanale. ♣ Un prix très élevé : Pour un client, l’achat d’un produit luxe à bas prix ne pourra jamais être envisagé. Même si parfois, le prix très élevé suffit à conférer au produit une valeur luxueuse, le prix est, en général, une conséquence de l’excellente qualité du produit. ♣ La rareté, non seulement dans l’offre mais aussi dans la demande. Pour un client, un produit de luxe ne peut être ni vendu en grandes surfaces, ni possédé par trop

quelquefois isolées : ième • Le luxe classique : né en Europe, 18 ième et surtout 19 , dominé par l’objet (ex. : Hermès). ième • Le luxe moderne : né en Europe et aux Etats-Unis, début du 20 , dominé par le créateur (ex. : Chanel). • Le luxe contemporain : né aux Etats-Unis, années 70, dominé par les médias (ex. : Ralph Lauren). Ces trois luxes ressemblent à trois strates Son marché : Le marché des produits de luxe compte 20 000 entreprises à travers le monde, et

l’enseigne Carrefour proposent au client un itinéraire de vie : des achats plaisirs et du « ré enchantement » (culture, loisirs, électro-photo-ciné-son, arts de la table, cosmétique et bijouterie) jusqu’aux achats courants et familiaux présentés de façon plutôt valorisante (textile, produits d’hygiène, épicerie, fruits et légumes). Dans le même temps, afin, à la fois de se différencier des Marques de distributeurs mais aussi de mieux développer des relations de partenariat avec les distributeurs ;

quelquefois isolées : ième • Le luxe classique : né en Europe, 18 ième et surtout 19 , dominé par l’objet (ex. : Hermès). ième • Le luxe moderne : né en Europe et aux Etats-Unis, début du 20 , dominé par le créateur (ex. : Chanel). • Le luxe contemporain : né aux Etats-Unis, années 70, dominé par les médias (ex. : Ralph Lauren). Ces trois luxes ressemblent à trois strates Son marché : Le marché des produits de luxe compte 20 000 entreprises à travers le monde, et

Les différents types de cible La prospection en vente directe est une activité permanente du vendeur, qui recherche non seulement à développer ses ventes mais également à alimenter de manière permanente son fichier de contacts. 1. Les cibles client • Les consommateurs potentiels : toutes les personnes susceptibles d’être intéressées par l’offre et non encore contactées. Les consommateurs potentiels et les prospects sont identifiés en fonction des critères de segmentation classiques de la

[pic] N° Ordre :…… Mémoire de Fin d’Etudes Présenté en vue d’obtenir : La licence fondamentale en : - Filière : Sciences Economiques & Gestion - Option : Gestion Réalisé par : Encadré par : • EL OMARI NAJWA Mr. Oubrahimi Mostafa • BOUNIF ADIL Soutenu le : 25 Juin 2009 Devant le jury: Pr: OUBRAHIMI