La Gestion De La Relation Client Chanel

NOUVELLE PROPOSITION CONCEPTUELLE DU CAPITAL-MARQUE : UNE APPROCHE PAR L’ENSEIGNE ET LE POINT DE VENTE Jara Magali Doctorante en Sciences de Gestion IGR-IAE de Rennes, Université de Rennes 1 CREM UMR CNRS 6211 11 rue Jean Macé, 35708 Rennes Cedex 7 magali.jara@univ-rennes1.fr Sous la direction du Professeur Gérard Cliquet IGR-IAE de Rennes, Université de Rennes 1 CREM UMR CNRS 6211 Gerard.cliquet@univ-rennes1.fr 1 INTERET DU SUJET Proposer un projet de recherche sur le capital-marque

| |Il faudra attendre le XXe siècle, pour voir fleurir à Paris, une multitude de petits ateliers d'artisans, dévoués aux métiers du luxe.| |En 1929, malgré la crise économique, le rayonnement intellectuel de notre pays est préservé et Coco Chanel, Jeanne Lanvin, Louis | |Cartier sont les rois et les reines que les "grands" s'arrachent pour s'habiller ou acheter des bijoux. | |Mais la guerre de 1939-1945 portera un nouveau coup à la France et au développement

générale d’entreprise : Dior Sommaire Question 1 Procédez à une analyse diagnostic et formulez un SWOT du groupe Dior. Question 2 Quel est le choix effectif de croissance de Dior sur les 5 dernières années ? En quoi ses métiers clients-produits-technologie ont-il été modifiés sous l’angle de la rentabilité et des risques ? Que pensez-vous des stratégies d’expansion de clientèle, développement produit et de diversifications. Question 3 D’où provient l’accroissement des résultats

un besoin inhabituel ou peu fréquent. Produits d’urgence : achetés quand les besoins est urgents. Exemple : les parapluies, il faut les placer dans plusieurs points de vente pour ne pas perdre des clients ou des ventes. Produit d’achat réfléchi Ce sont des produits pour lesquels le client fait des comparaisons selon des dimensions telles que l’adaptation à ses besoins, qualité, prix, et style. Produit de spécialité Ce sont des produits dont les caractéristiques

vecteur de communication indispensable pour se différencier. Avec l’apparition des nouvelles tendances du Web 2.0, il est maintenant possible pour n’importe quelle entreprise, quelle que soit sa problématique, de pouvoir entrer en contact avec ses clients ou fournisseurs afin de communiquer avec eux pour les fidéliser. YOUR…la Junior-Entreprise de l’ISC Paris a donc réalisé dans ce cadre un livre blanc sur le Community Management comprenant une étude documentaire divisée en trois parties : la définition

une nouvelle construction de l'usine de Lüneburg : usine spécialisée dans la conception et la réalisation de machines "sur mesure" et en petite quantité qui au jour d’aujourd’hui est utiliser pour la fabrication de pièces spéciales sur demande des clients. Une mise en place d'une direction unique pour la vente, la location, les machines d'occasion et le service après-vente au niveau groupe ainsi que dans les différentes succursales ont eu lieu en 1988 ainsi qu’une inauguration du nouveau bâtiment de

Mémoire de Master 2007-2009 L’influence de la valeur créée pour le consommateur par les relations entreprise-client sur la fidélité dans le secteur du luxe accessible Spécialisation de 5ème Année : Management de la Relation Client L’ n’entend donner ni approbation ni improbation Aux opinions émises dans ce mémoire de master. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Page de

tactiques ou logistiques Fonction directionnelle Moyen terme Gestion (production, vente, finances…) Décisions opérationnelles Chef d’équipe, chef de service Court terme Exploitation (chaque activité) Les dirigeants doivent aspirer à 3 rôles principaux : Finaliser le projet de l’organisation : l’équipe doit anticiper l’évolution de son environnement, c’est elle qui oriente la stratégie de l’organisation Animer la gestion de l’organisation : pour assurer l’efficacité et le développement

plusieurs séries de prototypes. Quand le produit est enfin créé, alors le vrai travail commence. Il faut prendre contact avec la presse afin de présenter les nouvelles créations, intégrer sa fiche produit sur notre page E-commerce, le présenter aux clients de notre réseau Wholesale. Puis il faut s’attaquer à la partie Marketing Opérationnelle, pour mettre en avant les nouveaux produits : en boutique, avec le merchandising produit ; sur le site, avec les visuels faits lors du shoot photo annuel ; et

par les distributeurs, mise en place de labels de qualité. • Technologique. Influence du développement de certaines technologies  sur : - Le développement du produit de l’entreprise client (ex : ABS, Airbag…) - La croissance des entreprises clientes (conquête/perte de clients) - L’utilisation par le consommateur (renseignement : le 12, minitel, internet…) - La disparition de certains produits (tv couleur/tv N&B) - Les positions des différents concurrents