La Gestion De La Relation Client Chanel

pharmaceutique pour développer une offre centrée Johnson & sur les produits dermatologiques et de soins. La beauté représente Johnson moins de la moitié de leur chiffre d’affaires. Ils ont investi le marché en utilisant leur image de marque pour vendre Chanel des cosmétiques. La haute couture, la maroquinerie, la joaillerie, Christian Dior l'horlogerie et les cosmétiques participent au chiffre d’affaires. Yves-Saint-Laurent Ils sont présents aussi bien dans les cosmétiques que dans Procter & Gamble

SOMMAIRE Entre concurrence et évolution des goûts des consommateurs, comment la haute joaillerie évolue-t-elle ? INTRODUCTION I) LE SECTEUR DE LA HAUTE JOAILLERIE 1) STUCTURE DU MARCHE 2) PRESENTATION DES ENTREPRISES 3) RELATIONS ENTRE LES ACTEURS II) UN MARCHE EN MUTATION 1) TRANSFORMATION DES GOUTS 2) LA CONCURRENCE 3) DEPENDANCE DE CE MARCHE : ECONOMIE ET CAPITAUX III) LES MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR FAIRE FACE AUX DIFFICULTES 1) DEVELOPPEMENT DE NOUVEAUX DEBOUCHES

choisie, Natan. Deuxièmement, il nous faudra définir et analyser le contexte microéconomique de notre entreprise, en présentant sa carte d’identité et en décrivant son mode de fonctionnement. Grâce aux pôles micro et macroéconomique, et après mise en relation de ces derniers, nous aurons l’occasion de présenter une grille SWOT, décrivant leur forces et leur faiblesses, toujours relatives à l’organisation interne, ainsi que leurs opportunités et menaces, qui elles ne sont pas dépendantes de l’entreprise

distribution locale : Repérer les circuits, examiner le coût de chaque circuit, le nombre, l’envergure et la qualité des distributeurs, la nature des opérations de gros et de détails, etc. Par ailleurs, elle doit mettre en place une politique de gestion du réseau de vente, pour s’assurer que celui-ci puisse effectivement être opérationnel. Quelles sont donc les différences entre la distribution nationale et internationale ? Quels sont les défis de la distribution internationale ? Et enfin quels

management comparé s'intéressent aux variations dans les modes de gestion des entreprises dans des pays différents. Elles mettent en valeur  la notion de facteurs culturels : -- au Japon, en particulier, le succès des industries modernes semble fondé sur la transplantation de valeurs traditionnelles de solidarité et de respect de la hiérarchie. La notion de culture d'entreprise a connu un grand développement, en particulier en matière de gestion des ressources humaines, pendant des années 80, et a justifié

de luxe 3. Les fournisseurs et mode de production des marques de luxe 4. Les distributeurs de marques de luxe 5. L’importance de la relation client 6. Le développement des magasins exclusifs 7. Les autres canaux de distribution 8. Les clients finaux LA MODE ET LE PRET-A-PORTER Leur évolution et les différents acteurs 1. 1950-1959 : Nouveau look – Vieux contenus

communication institutionnelle (l’entreprise communique sur son image et non sur ses produits fait par des opérations de parrainages, à travers le sport de mécénat (apporte son soutien à de grande cause, mais discrètement)) Relation publique : essaie de développer une bonne relation avec le client. Remarque : règle des 4 P (Mc Carthy) Produit Prix Mise en Place des produits Promotion (communications en français) * Plan de marchéage du distributeur = retailing mix (marketing

sur de nouveaux marchés. Elle peut prendre plusieurs formes : - Une expansion régionale, nationale ou internationale (ex : les bijoux Chanel ouvrent des magasins aux USA) ; - une utilisation d’un nouveau canal de distribution (ex : Electrolux diffusé en porte à porte puis ouverture de magasins de détail). - Une exploitation d’un nouveau segment de clients (ex : Camif spécialiste de la vente par correspondance grand public, crée Camif

par le secteur cosmétique signe une charte Ethnique (la première étant L’Oréal). Cette dernière consiste en « un ensemble d’engagement dans les domaines de la gouvernance, du développement durable, de la gestion environnementale, de la santé et de la sécurité, de l’innovation durable, des relations avec les fournisseurs etc… » Légal : En France, le Ministère des Affaires sociales et de la Santé est responsable de l’élaboration des lois, des réglementations A- ANALYSE DU MARCHE Taux de croissance

l’opérationnel) I) Fixer les objectifs, définir les objectifs marketings Trois types d’objectifs : * Vente : volume, CA, part de marché, position ; * Profil : marge, contribution ;  * Client (comportement ou attitude) : notoriété, image, satisfaction, appréciation, nombre de client, fréquence d’achat. Les objectifs doivent être cohérents. Aussi bien entre les objectifs eux-mêmes mais aussi avec la stratégie globale de l’entreprise. Qu’est-ce qu’il fait un bon objectif ? il faut