La Gestion De La Relation Client Cas De Bmce Bank

prendre part au gâteau. En effet, ils savent que la téléphonie est à ses débuts et que le taux de pénétration est faible. Donc il reste beaucoup à faire. Moins de deux ans auparavant, la densité téléphonique ne dépassait pas 0,46% avec 120000 clients. Actuellement elle est estimée entre 6% et 8% pour le GSM et devrait atteindre les 15 à 18% dans quelques années. Ce qui veut dire une moyenne d’investissement supérieure à 5 milliards de dollars. Tout autour, une nouvelle économie devrait se développer

de la Société Marseillaise de Crédit et de la British Bank of the Middle East qui étaient à l’époque installées en Tunisie depuis des dizaines d’années. La BIAT aura marqué l’achèvement de l’opération de tunisification de l’appareil bancaire engagée au lendemain de l’indépendance. C’est ainsi que, tunisification de l’appareil bancaire oblige, la BIAT a regroupé les agences tunisiennes de la société Marseillaise de Crédit et la British Bank of the middle East. Outre ces deux institutions, plusieurs

l’une des opérations suivantes : · La réception de fonds du public. · La distribution de crédits. · La mise à la disposition de la clientèle de moyens de paiement ou leur gestion’’.Cette classification par les opérations effectuées est importante puisqu’elle permet de classer les établissements de crédit selon que leur statut les autorise à effectuer, de manière habituelle, toute ces opérations, ou prévoient certaines limites

disposition de la clientèle de tous moyens de paiement ou leur gestion». Il ressort de ces dispositions qu'il n'est pas nécessaire que soient effectués simultanément les trois types d'opérations mentionnées dans ce texte pour avoir la qualité d'établissement de crédit. Ainsi, une entreprise se bornant à distribuer des crédits sans collecter les dépôts et sans gérer les moyens de paiement serait considérée comme un établissement de crédit. C'est le cas notamment des sociétés de financement. Seules les banques

NOTE D’INFORMATION ATTIJARIWAFA BANK EMISSION D’UN EMPRUNT OBLIGATAIRE SUBORDONNE COTE ET NON COTE Montant global de l’émission : 1 200 000 000 Dh Maturité : 10 ans Plafond Nombre de titres Valeur nominale Taux Remboursement du principal Prime de risque Méthode d’allocation Négociabilité des titres Tranche A cotée Tranche B cotée Tranche C non cotée Tranche D non cotée MAD 1 200 000 000 12 000 obligations subordonnées MAD 1 200 000 000 12 000 obligations subordonnées MAD 1 200 000 000

création des produits d’assurance. Alors, j’étais en contact direct avec « BUREAU DIRECT» de RMA WATANYA, avec le client pour connaitre ses besoins, ses contraintes et se poser de nombreuses questions sur la possibilité d’intégrer des conditions supplémentaires dans certain contrat comme rénovation. J’ai contribué à la réalisation d’un guide client que la compagnie doit offrir à ses clients. Ce guide contient des prescriptions sur la procédure de souscription et de règlement. Ce présent rapport

cabinet, est chargé principalement de l’accomplissement des missions et tâches suivantes : * l’assistance des clients dans le contrôle fiscal ; * les revues fiscales limitées dans le cadre de l’audit légal/contractuel ; * le conseil aux clients pour optimiser leur charge fiscale ; * les audits fiscaux ; * la préparation des réponses aux consultations fiscales des clients ; * l’animation de séminaires en fiscalité ; * etc… A cet égard, j’ai choisi d’aborder dans le présent

UNIVERSITAIRE: 2009/2010 TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS 4 PRESENTATION DE LA RMA WATANYA 5 HISTORIQUE 5 ACTIVITE 6 LES VALEURS 6 L’Engagement 6 La Réactivité 7 L’Innovation 7 La Transparence 7 ENGAGEMENT 7 Envers les Clients 7 Envers les Intermédiaires 7 Envers les Collaborateurs 7 Envers les Actionnaires 8 ORGANISATION RMA 8 Le Conseil de Surveillance 8 Le Directoire 9 Le Comité Exécutif 9 ORGANIGRAMME DU CAAS ……………………………………..………………………………………………………………………………

information avec laquelle je me suis confronté est que le secteur bancaire a sa propre organisation comptable. Dans la banque au lieu de travailler avec le fameux PCGM, on travail avec le PCEC : Le Plan Comptable des Etablissements de Crédit, émis par Bank Al-Maghrib, en parallèle avec le PCI : le Plan Comptable Interne. Auparavant, et à cause de la multiplicité de l’activité bancaire, l’introduction des nouvelles opérations financière et la saturation du plan de comptes la banque a eu besoin d’une

développement tel une stratégie à l’exportation qui leur permettra de converger vers le même chemin de l’ouverture. Ces entreprises cherchent de plus en plus à utiliser toutes les possibilités offertes par la mondialisation et le fait d’entretenir des relations étroites avec plusieurs banques capables de fournir les meilleurs services possibles, même à l’international, leur confèrent un avantage concurrentiel important, la banque intervient donc massivement dans les transactions commerciales internationales