La Gestion De La Relation Client Cas De Bmce Bank

dans le quotidien le réflexe de l'optimisation du rapport rendement / risque.  Mettre en place des outils de gestion qui souscriront la banque au standard des normes de la place. Organigramme de la CAM : Chef d'agence : Son rôle principal est d'assurer la gestion et le développement de l'agence. Il se charge aussi de : -Contrôler le travail. -Développer les relations avec les clients. - Donner l'accord sur des crédits. - Responsable de tout ce qui ce passe au sein de l'agence.... Vérificateur

services, et en troisième partie je vais aborder toutes les taches que j’ai effectuées durant ce stage. Chapitre I : PRESENTATION DE LA banque populaire Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Ce chapitre est un aperçu sur l'historique de la Banque populaire et son organisation administrative. I-L’Histoire de la banque populaire Trois phases essentielles caractérisent l'histoire de

UNIVERSITAIRE: 2009/2010 TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS 4 PRESENTATION DE LA RMA WATANYA 5 HISTORIQUE 5 ACTIVITE 6 LES VALEURS 6 L’Engagement 6 La Réactivité 7 L’Innovation 7 La Transparence 7 ENGAGEMENT 7 Envers les Clients 7 Envers les Intermédiaires 7 Envers les Collaborateurs 7 Envers les Actionnaires 8 ORGANISATION RMA 8 Le Conseil de Surveillance 8 Le Directoire 9 Le Comité Exécutif 9 ORGANIGRAMME DU CAAS ……………………………………..………………………………………………………………………………

connaissances avec moi, sachant répondre à toutes mes interrogations malgré leurs multiples préoccupations. J’adresse un remerciement particulier à notre cher professeur, Monsieur BELBAITA, mon encadrant de stage à l’Ecole nationale de commerce et de gestion Kenitra qui a orienté mon travail vers la bonne voie et sans qui le rapport n’aurait jamais vu le jour . Je souhaite également remercier, toutes les personnes qui ont su, de près ou de loin, créer les conditions matérielles et morales m’ayant

bancaire au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque).  Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication).  L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). 1 Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration se matérialise

marketing bancaire : définitions et concepts II. Intérêt et utilité du marketing bancaire III. La fidélisation de la clientèle bancaire (Le lancement des nouveaux produits) IV. Outils du marketing bancaire (marketing-mix) Chapitre 2 : Etude de cas : Crédit du Maroc. I. Politique produit II. Politique prix III. Politique distribution IV. Politique communication Conclusion générale Bibliographie Annexes

ensuite les autres banques et celles contrôlées majoritairement par des actionnaires étrangers, parmi lesquelles la BMCI, filiale de BNP-Paribas, et le Crédit du Maroc, filiale du groupe Crédit Lyonnais-Crédit Agricole. Enfin, la Caisse de Dépôt et de Gestion est extrêmement active dans les secteurs de l'immobilier et du tourisme, en accompagnant les projets d'intérêt général et en intervenant dans une logique d'amorçage pour des projets plus modestes. Il faut ajouter à ceci que le système bancaire

Entreprise MASTER E.I.S.A. (Economie Internationale et Stratégies d’Acteurs) SPECIALITE D.E.F.I. (Diagnostic Economique des Firmes en concurrence Internationale) RAPPORT D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE (1ère année) Thème Comment optimiser la gestion de trésorerie au sein de l’Office National de l’Electricité ? M. Moussa BOUROUDA Bouroudam@yahoo.fr Année universitaire 2004/2005 Introduction SOMMAIRE Introduction I. Présentation de l’Office National de l’Electricité (O.N.E.)………

évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différentes institutions financières, dont figure la Société Générale Marocaine des Banques. Par son savoir-faire et son expérience de plus ans, et profitant de son image auprès des clients. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances du domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai effectué un stage dans une agence de la SGMB Ce rapport est une synthèse de toutes les taches effectuées et les enseignements donnés

Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banque populaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman