La Gestion De La Relation Client Cas De Bmce Bank

 COMPLEXE DE FORMATION HAY NAHDA-RABAT Effectué au sien de :LA BANQUE POPULAIRE Filière : Gestion des Entreprises Encadré Par : Mr. Ahmed ESSAMADI Réalisé par : Mlle IDRISSI Rania Année de formation: 2013/2014 Dédicaces …………………………………………………………………... 3 Remerciement ………………………………………………………….... 4 Cadre Général ………………………………………………………......... 5 Introduction……………………………………………………………….. 6 1ère Partie : Présentation générale de la BANQUE POPULAIRE Historique ……………………………………………………………………………7

NOTE D’INFORMATION ATTIJARIWAFA BANK AUGMENTATION DE CAPITAL PAR APPORT EN NUMERAIRE RESERVEE AUX SALARIES DU GROUPE ATTIJARIWAFA BANK Décidée par l’Assemblée Générale Extraordinaire du 29 mars 2012 Montant global maximum de l’opération : 102 449 200 dirhams Augmentation de capital réservée aux salariés d’Attijariwafa bank et de ses filiales au Maroc Montant maximum Prix de souscription Nombre maximum d’actions offertes 102 449 200 dirhams 290 dirhams par action 353 273 actions Période de

Il qui m’ont accueillie avec les bras ouvert, ont contribué au bon acheminement de mon stage et m’ont été d’une grande aide. C’est grâce à eux que j’ai pu à mon tour effectuer les nombreuses tâches bancaires et avoir un contact direct avec les clients. Enfin, je remercie tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au bon déroulement de mon stage. * Introduction Le mois de stage que j’ai effectué au sein du secteur bancaire, m’a permis de mettre en pratique

interne…………………………………………………….……8 Section 1 : Le contrôle interne : définition, objectif, évolution et principes généraux…………….……8 Section 2 : La réglementation prudentielle……………………………………………………….……14 Section 3 : Les risques bancaires : définition, type, mesure et gestion………………………….…….17 Section 4 : Les spécificités d'un système de contrôle interne dans un établissement bancaire….……22 Chapitre 2 : La démarche de mise en place d'un dispositif de contrôle interne……………………….25 Section 1 : Le contrôle interne : un

notoriété de la Banque Populaire. | |Figure2 |Le type de compte que possède le client permanent. | |Figure3 |Type de carte que possède le client permanent. | |Figure4 |La qualité du G.A.B.

précisément au Crédit Du Maroc. Mon choix n’a pas été fait d’une manière aléatoire, mais a été motivé, d’une part par le rôle important que joue la banque dans l’économie du pays et d’une autre part par les services qu’elle met à la disposition de ses clients. Mon rapport de stage traitera deux grandes parties : la première sera consacrée à la présentation du Crédit Du Maroc et dans une deuxiéme, je décrirai les différents services au sein de l’agence. I. Présentation du secteur Bancaire et du

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – Agadir Projet de fin d’études Je tiens à exprimer mes sincères remerciements et témoigner de ma grande reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réussite de mon stage et leur exprimer ma gratitude pour l’intérêt et le soutien qu’ils m’ont généreusement accordé. J’adresses mes vifs remerciements à : Monsieur Brahim ELYOUNSI, Responsable du service Ressources Humaines et logistique, qui a mis à ma disposition tous les éléments

Banque Populaire…………………..….44 VII. Environnement physique de la Banque Populaire…………45 Chapitre 3 : Le marketing mix bancaire d’Attijariwafa Bank……………..47 Section 1 : Analyse de l’environnement……………………………………..47 I. II. L’analyse PESTEL…………………………………………………….……47 L’analyse SWOT …………………………………………………………...48 Section 2 : Le marketing mix bancaire d’Attijariwafa Bank………...48 I. II. III. IV. V. VI. VII. Politique produit de la Banque Populaire…………………….….49 Politique prix de la Banque Populaire…………………………

Organismes Financiers Spécialisés. BCP : Banque Centrale Populaire. BPR : Banque Populaire Régionales. PME : Petites et Moyennes Entreprises. RET : Retrait. VER : Versement. MAD : Mise à Disposition. MDN : Mise à Disposition des Non-clients. CNSS : Caisse Nationale de la Sécurité Sociale. VDE : Vente de Devises Etrangères. ADE : Achat de Devises Etrangères. TGR : Trésorerie Générale du Royaume. BP : Banque Populaire. GAB : Guichet Automatique de la Banque. MDM : Marocains

NOTE D’INFORMATION ATTIJARIWAFA BANK AUGMENTATION DE CAPITAL PAR CONVERSION OPTIONNELLE DES DIVIDENDES 2012 EN ACTIONS NOUVELLES ATTIJARIWAFA BANK Montant global maximum de l’opération : 905 593 887 dirhams Augmentation de capital par conversion optionnelle des dividendes 2012 Nombre maximum d’actions à émettre 3 018 646 actions Prix d’émission 300 dirhams par action Valeur nominale 10 dirhams par action Montant global maximum de l’opération 905 593 887 dirhams Période