La Gestion De La Relation Client Cas De Bmce Bank

concurrence, les clients sont désormais multi bancarisés (clients dans plusieurs banques à la fois). De cette évolution découle une plus grande volatilité des clients devenus plus curieux et plus exigeants. Ce revirement de situation a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu’au niveau de la politique de suivi des produits et services. La fidélisation du client bancaire est au cœur

Partie 1: Cadre conceptuel du contrôle de gestion 5 Chapitre1: Le contrôle de gestion et ses outils de pilotage 6 Section1:Présentation du contrôle de gestion 7 Section2:Le contrôle de gestion et la mesure de performance 12 Chapitre2:Le contrôle de gestion appliqué au domaine bancaire 32 Section1 :Présentation du contrôle de gestion bancaire 32 Section2:La rentabilité et la performance au sein des établissements bancaires 37 Partie 2 : Cas d’expérimentation à AWB 44 Chapitre

ROYAUME DU MAROC *-*-*-*-* ATTIJARIWAFA BANK *-*-* BANQUE DES MARCHES *-*-*-*-*-*-*-* DIRECTION DES ACTIVITES DE MARCHES A L’INTERNATIONAL Etude comparative des marchés obligataires au Maroc et dans la zone CEMAC. Approche “demande” Rapport de projet *-*-*-*-* Préparé par : Ghynel NGASSI-NGAKEGNI (D.A.M.I). Sous la

………………………………………………………..5 Section 2 : Les facteurs liés au Marché étranger …………………………………………...6 Chapitre II : Etude de cas …………………………………………………………............9 Section 1 : Analyse les facteurs de multinationalisation au Maroc …………………………9 Section 2 : cas des activités financiers au Maroc…………………………………………....12 Section 2 : Présentation du cas d’ATTIJARIWAFA BANK ………………………….….13 CONCLUSION ……………………………………………………………………………. BIBLIOGRAPHIE ………………………………………………………………………… ANNEXE……………………………………………………………………………………

dans le cadre d’une ligne préalablement autorisée.  Il est réservé aux clients exportateurs de premier rang pour financer localement en devises le cycle de production d’une commande à l’export. (Approvisionnement en matières premières et en fournitures, frais d’exploitation, frais de stockage…)  Le produit de ce crédit doit être rapatrié au Maroc et son remboursement doit s’effectuer par le débit du compte client. Objet: Préfinancement d’exportation en devises, permet à l’entreprise

derrière AXA-ASSURANCE MAROC (plus 20%). Dans un contexte de libéralisation des tarifs, AL WATANIYA n’aura d’autres choix que de gagner des points en minimisant ses charges. Elle s’est prépare d’arrache pied en mettant en place un nouveau système de gestion informatique INTRANET baptisé WATANET moyen de soutenir sa politique de proximité. B- Historique Historique de l'Assurance au Maroc : L’assurance est apparut au Maroc grâce a colons qui avaient un culture de l’assurance mais a cause de l’inexistence

organigramme d EMAPHOS 3eme partie : Présentation du département direction comptable : 1. La gestion financière De la société EMAPHOS : La comptabilité générale La comptabilité analytique La trésorerie La fiscalité a) La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) b) La taxe professionnelle c) Impôt sur la société (IS) II. Le Service comptabilité CIJ/LA/ C du Groupe OCP d) Le Progiciel de Gestion de l’OCP : ORACLE e) Section Comptabilité Générale F) Section Comptabilité Maritime

Je tiens à remercier particulièrement M. Mourad DHIMDI, mon encadrant d’Attijariwafa Bank, pour son encadrement et son aide considérable dans l’élaboration de ce rapport. Mes remerciements vont particulièrement à M. Simon MITCHELL mon encadrant de l’école, pour son aide et conseils pertinents pour mener à bien ce travail. Je n’oublie pas aussi de remercier toute l’équipe de travail d’Attijariwafa Bank, et plus particulièrement M. Iyad SADOUQUI et M. Stéphane TIPHAINE pour leur aide qu’ils

l’entreprise des télécommunications Méditel. Nos remerciements s’adressent aussi à tout le corps professoral et administratif de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca (ENCG-C) qui veillent toujours à ce que notre école soit parmi les meilleurs établissements de formation dans le domaine du commerce et de la gestion au Maroc. Nous ne saurons aussi terminer nos remerciements sans citer tous ceux qui ont participés de près ou de loin à l’élaboration de ce projet, notamment nos familles

bases de données, le marketing direct est utilisé par des entreprises de toutes tailles dans tous les secteurs. Conçu pour toucher directement et individuellement les prospects, le marketing direct vise à installer une relation personnalisée et de longue durée avec le client. Paragraphe 1 : définition du marketing direct : La notion du marketing direct, telle que définie par l’AMD (Association du Marketing direct), est: ➢ Le marketing direct est un marketing interactif