La Gestion De La Relation Client Cas De Bmce Bank

bénéficier (fonctionnaires, cadres de grandes entreprises…). Il y a aussi la crise de liquidités et de crédit qui touche toutes les banques et dans ce cas certains secteurs de l'économie marocaine seront affectés en fonction de leurs degrés d'exposition ou ouverture et de leur dépendance par rapport au marché financier international. L'Europe est le premier client et premier fournisseur du Maroc et la récession en Europe affectera sûrement l'économie marocaine. La crise économique découle en partie de la

et contribuent à atteindre les objectifs prioritaires suivants : 1. La découverte du monde du travail; 2. La confrontation des méthodes et techniques théoriques avec les pratiques en vigueur au sein de l'entreprise; 3. L'établissement des relations plus étroites entre les établissements de formation et leur environnement économique en vue de rechercher la meilleure adaptation entre la formation et les besoins du marché de l'emploi. I / HISTORIQUE : Fondée

publicitaire et promotionnelle. - Dans un deuxième temps, il s’agissait de gérer l’atmosphère qui régnait dans les banques à savoir sourire un maximum et conseiller le prospect de la meilleure manière possible ; en fait, il fallait « humaniser » la relation banque-client. - Ensuite, vint le temps des innovations avec des formules telles que le « crédit jeune » ou le « crédit express », mais innovations aussi avec le lancement de nouveaux services tels que l’assistance au voyage, le conseil en assurance,

|Attijariwafa-Bank | | | |[pic] | | RAPPORT D’ACTIVITE : La gestion des risques 3 Introduction

.…………………………29 II- Intérêt de la relation client …………………………………………………………….31 1- Pour l’entreprise……………………………………………………………………….………31 a- Fidélisation de la clientèle…………………………………………………………….…………31 b- Augmentation du profit…………………………………………………….……………………31 c- Collection plus facile de l’information………………………………………………………32 d- L’apparition d’un marketing plus réactif…………………………………………………….32 e- Internet réduit les coûts…………………………………………………………….……………33 2- Pour le client……………………………………………………………..…………………35

part des renseignements nécessaires à mon stage et mon rapport. Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Fès, chacun à son nom, pour avoir assuré la partie théorique de ma formation tout en veillant sur la qualité de celle-ci. Je tiens également à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes

travail je tiens à remercier Monsieur Abdelaziz FELHI Responsable régional des ressources humaines à la BMCI d’avoir accepté ma demande de stage ,ainsi que le directeur de l’agence BMCI Sidi Kacem Monsieur Youness EL BOUDA, et le conseiller client des particuliers M. Yasser BENSAOUD ainsi que le chargé d’accueil M. Ayoub BENZINA qui m’ont éclairé tout au long de la période de stage.  Je remercie encore les honorables professeurs qui assistent à la soutenance de ce modeste travail & pour

Université Mohammed Ier Faculté des Science Juridiques, Économiques, et Sociales Oujda MEMOIRE DE FIN D’ETUDES LICENCE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION Option : « Gestion comptable et financière » RISQUE DE CHANGE, SA GESTION, ET SES METHODES DE COUVERTURE. Présenté par : ISSAM BOUSALAM IMAD BOUSALAM Tuteur : K. HASSANI Mai 2010 REMERCIEMENT La rédaction du présent mémoire a été possible grâce à dieu et puis grâce au soutien et à la contribution, de plusieurs personnes. Dans

de l’intelligence économique Appeler aussi le traitement de l’information 1-définition et analyse : La question générale de la maitrise de l’information est une préoccupation qui entre aujourd’hui dans le champ de nombreuses disciplines : la gestion, le droit, l’histoire, la philosophie des sciences et de la connaissance, et les sciences dures…etc. chacune de ces disciplines apporte sa contribution avec ses propres outils ; dans ce champ disciplinaire qui émerge plusieurs définitions apparaitre

 Université sidi Mohamed Ben Abdallah Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Rapport de stage d’initiation effectué au sein de la Banque Populaire : *Année universitaire : 2012/2013* Remerciement Accueillir un stagiaire dans un établissement est toujours une charge pour celui-ci, car cela nécessite un encadrement et des conseils afin de permettre au stagiaire de bénéficier de l’expérience et du savoir faire des membres