La Fidélisation En B To B

cible elle même, le cœur de cible, les prescripteurs. Chaque groupe identifié demandant un traitement, une communication adaptée. Le ciblage est une des clés du succès d’un plan de communication. Votre cible est constituée des clients actuels (fidélisation) et/ou potentiels (prospection) que vous souhaitez toucher par votre plan de communication, les utilisateurs, les acheteurs de votre produit. Votre cœur de cible est un sous-ensemble de votre cible. Il rassemble vos plus gros clients et vos prospects

........................................... 8 L’évolution des sites Web 2.0 par rapport aux sites commerciaux ............................. 9 L’évolution du Web au delà du « Web 2.0 »… ......................................................... 10 B. Les évolutions sociétales : ............................................................................................. 11 1) Les comportements du consommateur ...................................................................... 12 2) La crise et

services I- Les caractéristiques I.2. Types de services I- Les caractéristiques I.3.Formes de services 1.Service associé à une vente Changement de concept: Hier: Service après vente = un mal nécessaire… Aujourd’hui: Services après la vente = Fidélisation des clients, Conquête de nouveaux clients, Différenciation de l’offre I- Les caractéristiques I.3.Formes de services 2.Service intégré à un ensemble de services Une suite de services se déroule en cascade. Un service de tête entraîne les autres

la prospection client .......................................................................................... 7 2. Typologie de prospection client .............................................................................................. 8 B. Les intérêts et les enjeux de la prospection commerciale ............................................................ 8 1. La prospection client : gage de pérennité de l‟entreprise ........................................................ 8 2. Les

pour adapter les produits. Outil qui aide à piloter le marché et créer des besoins. Marketing d’affaires = c’est une forme de B to B qui va travailler sur des marchés spécifiques I. Le développement d’affaire 1. Le Management des Forces de vente et les Stratégies de prescription 2. La Communication et les Média en marketing d’affaires 3. Les Outils de Fidélisation en marketing d’affaires 1. Le Management des Forces de vente et les Stratégies de prescription Les missions de la force

Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel Niveau opérationnel II. I. II. III. IV. V. Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) définition les approches de GRC la démarche de GRC L’utilité de GRC Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. II. III. IV. V. Présentation du service commercial Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF Principaux problèmes induits dans le fonctionnement quotidien de la régie Les actions

a) Fidélité absolue et fidélité relative 15 b) Fidélité comportementale et fidélité attitudinale 15 c) Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des

ses collaborateurs. De prime abord, on peut penser que le rôle du manager consiste à recevoir des instructions de ses chefs et à superviser leur application par ses équipes. Nous verrons par la suite qu’un véritable manager fait bien plus que cela ! b. Il existe quelques variantes à cette situation : le manager peut être situé si haut dans la hiérarchie qu’il n’a plus de compte à rendre à quiconque (c’est la situation du manager/actionnaire principal). C’est situation est extrêmement rare et elle

de fidélisation, ce sont fréquemment des logiciels permettent d’automatiser un certain nombre de taches et des moyens de com, en particulier internet. Le tout constitue un système d’informations, l’orga de ce système d’info et d’actions mkg fait apparaitre différentes notions : * Data based mkg : mkg fondé sur des BDD (logiciels les plus connus : oracle, informix, SQL servor = le leader) * Data warehouse : entrepôt de données * Dataming : gestion des données * Mkg one to one :

adressé (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ; ISA : imprimé sans adresse ; Téléphone (phoning, télémarketing) ; Catalogue ; Asilage ou asile colis, Fax (fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME (cible B to B) Courriel (de nos jours, des solutions d'envoi autonome existent comme pour gérer les Newsletters) ; Textos (SMS ou MMS) diffusés vers les téléphones mobiles ; Internet .  Mais le marketing direct (notamment pour la prospection de nouveaux