La Fidélisation En B To B

saturation des besoins * concurrence, dérégulation importance des vendeurs * croissance des services DISTRIBUTION CONSOMMATEUR 13 ÉVOLUTION ANNÉES 1960/2000 • 4P 4C (ROBERT LAUTERBORN) CUSTOMERS WANTS AND NEEDS COST TO SATISFY THOSE NEEDS CONVENIENCE TO BUY PRODUCT PRICE PLACE PROMOTION COMMUNICATION • Interaction client / entreprise (Internet) 14 1.3 ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D'APPLICATION 1. « Influence directe sur le client » ? 2. Produits de grande consommation

et service comme résultat. -Dans ce processus il y a une mise en relation. I.3.Formes de services 1. Service associé à une vente Changement de concept: Hier: Service après vente = un mal nécessaire… Aujourd’hui: Services après la vente = Fidélisation des clients, Conquête de nouveaux clients, Différenciation de l’offre 2. Service intégré à un ensemble de services : Une suite de services se déroule en cascade. Un service de tête entraîne les autres 3. Service en tant que finalité : I.4.

Knilink « Your local link to the world » Business Plan GE15 - Groupe de projet - Porteur de projet: Alexis VARLIN Jimmy CHARPENTIER Heloise GABRIEL Issam HAMMI Nicolas PAPAXANTHOS Olivier STANE Maxime THAUVIN Yizheng WU Wen Zheng 1. Présentation 3 1.1. Concept 3 1.2. Plateforme internet 3 1.3. La marque 3 1.4. Entreprise (Qui, Pourquoi, Où) 3 1.5. Administratif (statut entreprise SARL, juridique) 4 2. Le Client 4 2.1. Client 4 2.2. Prestataires 4 3. Marketing

Importance économique et évolution du secteur………………………………..Page 4 b) Description des principaux acteurs……………………………………………...Page 8 c) Définition des offres………………………………………………………….....Page 19 II. Les partenaires a) Les fournisseurs………………………………………………………..……….Page 20 b) La distribution……………………………………………………………….... Page 21 III. La demande a) Taille et évolution du marché………………………………………………… Page 22 b) Critères de segmentation des clients…………………………………………. Page 24 c)

chef spécialisée dans les cadeaux d’affaires et Rivatex, une société spécialisée dans le textile qui a décidé de mettre en place un site Internet et un compte eBay entreprise afin de développer leur activité en B to C[3] contrairement à leur activité principale initiale qui est en B to B[4]. Au travers, de ces deux cas, nous allons tenter de comprendre quels ont été les enjeux pour deux PME, d’utiliser le e-marketing comme démarche commerciale en décrivant l’entreprise, les objectifs fixés et une

ANDERSON C. (2007), La longue traîne, Village Mondial. CHAFFEY D. (2007), E-business and E-commerce management, Prentice hall, Third Edition. SHAPIRO C., VARIAN H. (1999), Information Rules : A Strategic Guide to the Network Economy, Boston : Harvard Business School Press. RAYPORT J., JAWORSKY B. (2001), E-commerce, Mc Graw Hill. PRAHALAD C.K, RAMASWAMY V. (2000), « Co-opting Customer Competence », Harvard Business Review, January-February, pp. 79-87. EVANS P., WURSTER T.S (1997), « Strategy and

les moyens du bord pour une distribution de masse avec une communication de masse ( tv avec les grand développement de la publicité télévisé en effet fin des années 60 , rare sont ceux qui ne possèdent pas de télé ; radio , affiche , presse …) II)b) Marketing segmenté: Année 70/80 , l'offre et la communication ont fortement augmenté, on va étudier d'avantages les consommateur et leur besoins en faisant des études . On va alors s’apercevoir que les besoins des consommateurs sont loin d'être identiques

l’acquisition des clients et la réalisation de transactions. Le marketing B to B et le marketing des services ont cherché depuis longtemps à construire des relations satisfaisantes et durables entreprises et clients. Cette orientation s’est étendue dans l’ensemble des secteurs sous l’effet d’un double mouvement: • La pression concurrentielle : qui oblige les entreprises à « retenir » leurs clients par des programmes de fidélisation; • Le développement technologique : qui met à la disposition

aboutissants. Le B2B - business to business -, correspond au commerce électronique en entreprise, tandis que le B2C – business to consumer- se traduit par le commerce électronique d’une entreprise à destination des particuliers (à travers les sites Web marchands). Les échanges électroniques entre les entreprises privées & les gouvernements sont appelés B2G – business to government – et ceux entre les entreprises et leurs salariés, via l’Intranet, B2E – business to employee –. Une autre catégorie

activités business to business Identifier les caractéristiques essentielles des marchés B to B Replacer les outils classiques du marketing dans le contexte B to B : marchés industriels ou de marketing de projet Découvrir les outils propres au marketing B to B    1 5 AXE ILES DIFFÉRENTS CONTEXTES DU MARKETING B To B Chapitre Chapitre Chapitre Chapitre 1 : Les spécificités du marketing B to B 2 : La demande dérivée et le centre d'achat 3: L'achat business to business 4 : le marketing