La Fidélisation En B To B

5.1 Marketing relationnel de Pro activité 18 5.2 Marketing relationnel d’adaptabilité 18 5.3 Marketing relationnel de fidélisation 18 5.4 Marketing relationnel de partenariat 19 6) Les facteurs de réussite du marketing relationnel 19 7) Conclusion 22 INTRODUCTION Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement

communication de masse Cf Document 2 : above the line below the line II – Les caractéristiques du marketing direct Communication directe individualisée Message personnalisé Cible touchée individuellement A – Objectif principal Document 1 = fidélisation et animation vendre un produit ou un service Conatif = faire agir le consommateur (déclencher un comportement de visite, de demande d’information ou d’achat) 1 – Des objectifs transactionnels Susciter une réponse concrète et immédiate :

Tous les mots surlignés de cette manière sont définis dans le glossaire à la fin du rapport. Introduction : généralités sur le marketing direct * Définitions Le marketing direct est un ensemble de techniques de communication et de fidélisation utilisées dans le but de vendre. Il consiste à diffuser massivement un message incitatif à un ensemble d’individus ou d’entreprises ciblés pour établir et entretenir avec eux des relations professionnelles. L’objectif est d’obtenir des réactions

n de la  nature de l’activité de l’entreprise et du type de produit.  B to C – le budget Marketing c’est +/­ 10% du CA de la ligne de produits concernée  B to B – la moyenne est de l’ordre de 5%    Enjeu de transformation  ­ Adwords  ­ SEO – optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych – search engine optimization  ­ SEA – search engine advertising  ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ Facebook ads  Marketing automation – what MA is & how to use it – giraffe, przyciąganie  publiczności na różne sposoby  Twitter 

dimensions sociales et environnementale (cf. chapitre 3). Pour autant, des ruptures stratégiques sont envisagées par certains acteurs. Schématiquement, elles peuvent prendre deux formes : Une rupture perturbatrice via l’économie Circulaire (Cradle to Cradle) : développement de produits écologiques et respect du principe des 3R (Réduction, Réutilisation, Recyclage). Passer d’un mode de production linéaire à un mode circulaire où les déchets minimisés des uns sont utilisés par les autres pour créer

l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données Chapitre 2 : CRM I. Pour comprendre le CRM 1. Définition II. Les trois parties du CRM 1. Opérationnel 2. Analytique 3. Multicanal et collaboratif

Du Au Nombre de semaines Principales activités réalisées Autre contexte Du Au Durée de la période Principales activités réalisées Niveau des langues pratiquées Anglais Niveau : Langue B Niveau : Langue C Niveau : Diplômes de langues Spécialisation fonctionnelle et/ou sectorielle choisie (parcours de professionnalisation) Dominante pour la Gestion de l’Information Touristique Cachet de l’organisme

 entreprises concurrentes : nombre, CA, implantation, effectif, B to  B ? B to C ?...   ­   format et forme de commerce : commerce intégré, franchise, le positionnement, les cibles  visées, les technologies utilisées  ­  gammes et assortiments de produits, l’offre de services, les marques, les parts de marché ?  ­  les gammes de prix, les stratégies (pénétration, écrémage, yield management…)  ­  action de communication média et hors­média    ­  stratégie d’innovation, actions de fidélisation ?  ­  projets de développement ? 

prospecter ? B Les moyens 1-La Force de Vente 2-Le marketing direct a) La prospection par téléphone b) Les mailings, les faxs, l’e-mailing c) La publicité d) La publicité par Internet e) Par messages courts (SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels II La fidélisation L’historique de la fidélisation La pyramide de la fidélité A Les enjeux 1-Pourquoi fidéliser ? 2-Qui fidéliser ? 3-Les différentes formes de fidélisation B Les moyens

inférieurs à 10 %. Et, si l'on vise des taux supérieurs à 15 %, nous ne pouvons pas réaliser les objectifs de volume. C'est toute la problématique », poursuit-elle. Renault mène par ailleurs des opérations de marketing direct, principalement de fidélisation, via des campagnes nationales, régionales ou concessionnaires, toutes signées par le revendeur. Pour uniformiser ces campagnes, le constructeur automobile dispose d'une filiale, Scope, chargée de piloter la mise en œuvre de l'ensemble des opérations