La Fidélisation De Bmce

4286250124460-1152524124460 La gestion de la relation client à BMCE BANK 4800600-571500 Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une réorganisation des

C’est une question de génération… Introduction I II Génération Y en chiffres au sein de BMCE Génération Y en chiffres suite au questionnaire Au travail Les comportements à l’extérieur Les valeurs et facteurs de motivation II I Ce qui est retenu Annexe 29 32 4 5 7 10 Page - 3 Etudes et Projets Transversaux RH UNE QUESTION DE GENERATION Le principal défi aujourd’hui, des grandes institutions comme BMCE Bank qui cherchent à attirer, intégrer et fidéliser les meilleurs, consiste à trouver les

présentation de la société SALAFIN, suivi d’un diagnostic marketing de l’entreprise, et dans une dernière partie répondre à la problématique. PRREMIERE PARTIE : Salafin en tant que société I- Présentation générale Filiale de la BMCE BANK, 2ème banque au Maroc, SALAFIN est une société de crédit à la consommation offrant une large gamme de financements aux particuliers, allant du simple crédit personnel aux financements automobiles sous forme de Crédit Classique, Location avec option

 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités

couvrant tous les domaines d’activités de la banque et de la finance, BMCE Bank affirme son appartenance à un groupe régional leader résolument ouvert à l’international. Avec plus de 2 millions de clients, plus de 5 000 collaborateurs, plus de 600 agences au Maroc et plusieurs points de vente à l’étranger, BMCE Bank est dotée d’une assise financière solide, d’un capital de savoir-faire diversifié et d’outils d’expertise modernes.   BMCE Bank fonde son succès sur des valeurs fortes d’ouverture, de proximité

synergie entre BMCE Bank et son partenaire RMA Watanya. Au 31 décembre 2008, le chiffre d’affaires Bancassurance a atteint 1,5 milliard de dirhams, marquant ainsi une progression de 22% avec, par gamme de produit, une contribution plus importante des produits d’épargne, suivis de la gamme « prévoyance » et enfin, des produits «dommage». L’encours net en nombre de contrats Bancassurance a également enregistré une hausse de 12% comparativement à 2007. En termes de part de marché, BMCE Bank se positionne

* Introduction * Plan * Partie 1 : * Les stratégies marketing * Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. * I Le comportement du consommateur bancaire. * II La satisfaction du consommateur bancaire. * Attentes  * confirmation  * Satisfaction  * Performances  * III La fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing

DE CAS Durée : 6 heures Coefficient : 3 CAS BMCE Bank Matériels et documents autorisés : - calculatrice électronique, AVERTISSEMENT Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes, vous conduit à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans votre copie. 2 SOMMAIRE Présentation du sujet page 02 Présentation du la banque BMCE Bank page 03 DOSSIER 1 : Analyse position de BMCE Bank sur le marché bancaire marocain page 06

Presentation du Groupe BMCE Bank Appartenance au Groupe FinanceCom.............................................................. 4 composition du Conseil d’Administration.................................................. 6 Groupe BMCE Bank dans le monde......................................................................... 8 Profil du Groupe ........................................................................................................................ 9 Actionnariat de BMCE Bank............

gestion d’actifs, intermédiation boursière, conseil, location longue durée, factoring… LES ACTEURS DU SECTEUR BANCAIRE:  Le marché bancaire marocain est concentré et compte sept principaux acteurs, que sont :        Attijariwafa Bank ; BMCE ; Banque populaire du Maroc ; Crédit Agricole du Maroc ; Société Générale ; BMCI ; CIH. LES PRODUITS BANCAIRES: Les établissements financiers mettent à la disposition de leurs clients un certain nombre de produits comme :  Assurance vie et résidence