Iso 9000 2005

audire , écouter . L'audit est un "processus  méthodique, indépendant et documenté permettant d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits"(définition ISO 9000).La définition donnée par l'ISO 19011 est très légèrement nuancée : c'est un "processus systématique, indépendant et documenté en vue d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères

Formation Q + S Organisme de certification GQC, DEKRA Mail : hubert.ichtertz@club.fr 06 81 89 73 98 THEMES ABORDES • • • • • Concept de la Qualité Qualité Principes de la Qualité Qualité Structure de la Norme ISO 9001 Définitions et concepts Contenu des chapitres de la Norme ISO 9001 • Illustrations à travers des études de cas CONCEPTS DE LA QUALITE 1 CONCEPTS DE LA QUALITE • HISTORIQUE • STRATEGIES DE LA QUALITE • AMELIORATION CONTINUE • LA FAMILLE DE NORMES QUALITE CONCEPTS

l’aptitude de l’entreprise à faire apprécier son produit auprès de sa clientèle. La différence de qualité entre les produits présente une source d’avantage pour l’entreprise. Donc vue cette multitude de sens, l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) a précisé une définition pour le terme « qualité ». Selon cette dernière, la qualité est «  l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Par conséquent, l’impact de qualité s’est élargi, puisqu’elle ne touche

ISO 9001 V2008 ET MANAGEMENT DES PROCESSUS 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 1 SOMMAIRE n n n n n n n n Les principes de la norme ISO 9001. L’interprétation des exigences de la norme ISO 9001. C’est quoi un processus ? Quels sont les types de processus ? Comment identifier un processus ? Comment déterminer les séquences et interactions des processus ? Comment décrire un processus ? Comment mesurer, maîtriser et améliorer un processus ? 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 2

Il est réalisé par le client lui-même ou par une tierce partie, telle que les organismes certificateurs. L’audit qualité interne : réalisé par des auditeurs appartenant à l’entreprise. La réalisation d’audit interne est une exigence des normes ISO 9001, 9002, 9003, mais sa mise en œuvre doit devenir un véritable outil d’amélioration et de progrès, visant à simplifier le système qualité pour le rendre plus efficient et moins contraignant. Une deuxième typologie résulte du référentiel

entreprise). Dans ces conditions, suivre, comme le font beaucoup d'industriels, le taux de réclamations est incontestablement fort utile mais objectivement insuffisant puisqu'il ne montre que "la partie immergée de l'iceberg". Les rédacteurs de la norme ISO 9001 ne se sont d'ailleurs pas trompés sur l'importance que l'on doit accorder au suivi de la satisfaction-clients si l'on s'engage dans une vraie démarche de management de la qualité : dans sa version 2000,

afférentes au secteur des services afin de garantir le niveau de qualité, par exemple : • Nombre de sonneries téléphoniques, • Délais de réponses aux questions, • Nombre de jours de traitement des réclamations. Les études de qualité au cour des normes ISO 9001 L'expérience prouve qu'un client mécontent a tendance à communiquer beaucoup plus sur son insatisfaction, qu'un client content ne le fait sur sa satisfaction. De plus, il est plus difficile et plus coûteux de gagner de nouveaux clients que de

Assurance qualité = attestation de la qualité d’un produit • La normalisation = NF + qualité orientée produit + qualité orientée système • La certification – Normes ISO (International standards organisation) – Normes ISO 9000 pour le management d e la qualité – Normes ISO 14 000 pour le management environnem ental – Normes ISO 26 000 pour la Responsabilité Sociétale des Entreprise Les 3 principes de gestion de la qualité : 1- Engagement du management 2- Adhésion de tout le personnel

permet d’organiser un stage de planche à voile par exemple La certification : c’est la reconnaissance par un organisme qualifié, de la conformité d’une organisation ou d’un produit, à une norme ou à un cahier des charges. Exemple : les normes iso 9000. L’habilitation : c’est la reconnaissance d’un niveau de compétence. Exemple des brevets : BAFA, baignade… L’homologation : c’est la reconnaissance par un organisme officiel de la conformité d’un acte, d’un établissement ou un produit, à une

........................................................................ 25 3.2.1. Référentiel de certification : normes ISO 9000 .......................................................... 25 3.2.1.1. Les diverses normes...............................................................................................25 3-2.1.2. Caractéristiques des normes de la série ISO 9000.....................................................25 Leur objectif....................................................