Iso 9000 2005

La nécessité d’assurer la continuité de la qualité de service Un service est une activité ou une prestation soumise à l’échange, intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Selon ISO 9000 v 2000 : un service est un résultat d’un processus. La qualité d’un service est nécessaire pour garantir sa continuité et son développement, mais pour assurer cette qualité il faut que le service aura de : La compétence, la fiabilité, la réactivité, l’accessibilité, la compréhension, la

qualité totale 1.3 Un modèle de procédures a) L’EFQM b) Les procédures 2. L’intérêt d’intégrer le management de la qualité p.7 2.1 Fonctionner par processus 2.2 Pourquoi appliquer les normes ISO 9000 en entreprise ? 2.3 Résultats d’une enquête menée en Angleterre sur la norme ISO 9001 :2008 3. Recommandations p.9 Conclusion p.10 Bibliographie p.11 Introduction Dans le contexte actuel, le monde économique capitaliste subit beaucoup de changements

1ère PARTIE : Les normes ISO 9000 1. Incidence au niveau des entreprises L'adaptation de l'entreprise aux exigences européennes passera, au moins, par 2 étapes essentielles : • La conformité des produits aux caractéristiques techniques, • L’assurance de la qualité dans l'entreprise. Ces deux exigences peuvent être demandées, séparément ou cumulativement, par le législateur et l'acheteur européen. La conformité technique des produits nécessitera la transposition des normes

durablement de l’argent) ENG 200 - Statistique et Qualité… Paris 8 octobre 2009 - M.Himbert Les normes ISO 9000:200 -> des normes internationales génériques de systèmes de management de la qualité Normes : consensus Absence dʼopposition dʼune fraction notable du groupe à lʼencontre de lʼessentiel du sujet… Générique Toute organisation peut être concernée Qualité Qualité : dans ISO 9000 , toutes les caractéristiques dʼun produit (ou dʼun service) exigées par le client. Management de la

développement des "services associés". Nous pouvons qualifier cette étape de "naissante". Aujourd’hui la qualité fait l’objet d’une approche beaucoup plus globale et est indissociable de la communication.   Quelques principes et quelques définitions (ISO 8402) Le "CLIENT" :  - "Destinataire d'un produit fourni par le fournisseur" (produit : résultat d'activité ou de processus) "Dans une situation contractuelle, le client est dénommé "acheteur" - le client peut être, par exemple, le consommateur final

Exigences spécifiées Par des référentiels Procédure Accréditation Organisme faisant autorité Reconnaît formellement Un organisme/individu Est compétent Pour effectuer des tâches spécifiques Définies par des programmes d’accréditation Les normes ISO 9000 et le SMQ Définition de la certification Définition de la certification Définition de l’accréditation Définition de l’accréditation Procédure par laquelle une tierce partie (un organisme indépendant) donne une assurance écrite (certificat)

de pilotage Do Système opérant ou technologique Check Système d’information et de mesure B / La relation fournisseurs-client Selon la norme ISO 900-1 (1994), les relations dans la chaîne dite d’approvisionnement s’établissent ainsi : sous-contractants-organisme ou fournisseurs –client. Cette logique a été remplacée dans la norme ISO 9000 (version 2000) par la suivante : FournisseursOrganismes-Client. Ainsi, pour approvisionner le client l’organisme doit assurer un niveau de qualité requis

Norme ISO 9001 version 2000. 1. Domaine d'application 1.1. Généralités La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme. a) Doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. b) Vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance

| | |- une base de données fournisseurs | | |- un article sur la norme ISO 9000 | |Organisation de la classe |en demi-classe, par groupes ou individuellement, pendant les horaires dédoublés de « situations | |

LA NORME ISO 9001 VERSION 2000 Il est loin le temps où les pionniers de l'ISO 9000 affichaient fièrement leur certification selon des normes plus souvent connues sous le nom de ISO 9001, ISO 9002 notamment dans les entreprises de transport routier et ISO 9003. Devenue familière, cette série des 9000 a connu en décembre 2000 une importante évolution avec la publication de la norme ISO 9001 version 2000 qui, d'ici le 15 décembre 2003, remplacera définitivement les normes ISO 9001, 9002 et 9003 (voir