Gestion des connaissances

création de la gestion de la connaissance (knowledge management) La gestion des connaissances est un processus d’apprentissage, de création, de transformation, de circulation des connaissances explicites et tacites dans un contexte donné, effectué par les hommes, intégré dans les différents processus de l’organisation, soumis à la logistique de gestion en vigueur. Elle est cumulative et non rivale. Éléments important - Apprentissage (learn by doing or learning by using) - Connaissances tacites (prennent

Applications • Bases ou inspiration pour beaucoup de philosophies postérieures de gestion, y compris la Gestion par objectifs, Recherche Opérationnelle, Facteurs Critiques de Succès et Indicateurs Clés de Performance, Balanced Scorecard, Juste à Temps, Juste à Temps, Gestion de la Qualité Totale, Six Sigma et Réingénierie des Processus Activités. • Comme contraste aux méthodes modernes des activités ou de gestion. • Environnements industriels démodés et inefficaces. • Taylor était pragmatique

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Faculté des Sciences Economiques, de Gestion et des Sciences Commerciales Mémoire de Magister en Sciences de Gestion Spécialité : Gestion des Ressources Humaines THEME Présenté par: BENMERZOUGA OUAHIDA sous la direction du : Pr. Dr. BENDIABDELLAH Abdessalem Membres du Jury : Dr. BENHABIB Abderrezak Professeur Université de Tlemcen Président Dr. BENDIABDELLAH

démultiplier les actions (LBO : Leverage Buy Out).- Aujourd'hui, beaucoup des nouvelles méthodes de management se focalisent sur des aspects très immatérielles. La gestion des connaissances (knowledge management) a pour but de faire circuler les connaissances, d'en créer des nouvelles. Les organisations sont vus comme des lieux de production de connaissances.> Double contrainte : concilier performance économique et impact environnemental et social.L'entreprise, une forme d'organisation :Une organisation est

le champ des connaissances d’une entreprise. Elle a pour but de capitaliser les connaissances par le développement d’un système d’information moderne, c’est à dire faisant largement recours aux nouvelles technologies dans un fonctionnement en réseau. Cette phase est constituée des étapes suivantes: * L’identification : C’est la définition des savoirs et savoir-faire que l'entreprise souhaite valoriser. * La collecte : C’est une définition des sources des connaissances (le quoi), des

1 Intelligence économique Un guide pour débutants et praticiens Intelligence économique. Un guide pour débutants PRÉSENTATION PRÉFACE Intelligence économique. 1.1.La gestion des flux d’information 1.2.Stratégie et information 1.3.Des données à l’information puis à la connaissance 1.4.Les concepts de base 1.5.La dimension humaine Cas 1. Une entreprise exemplaire avec des priorités claires en termes d’Intelligence Stratégique 2. Mise en œuvre de l’Intelligence économique

généraux) et les objectifs pédagogiques : Les objectifs de formation indiquent ce que l’apprenant sera capable de faire dans son cadre de travail après avoir suivi la formation. Exemple : l’apprenant sera capable de définir une stratégie de gestion des connaissances propres au contexte de son entreprise. Les objectifs de formation ne comportent pas de critères d’évaluation. Les objectifs pédagogiques indiquent ce que l’apprenant va acquérir au cours de la formation et ce qu’il sera capable de faire

 Le knowledge management (gestion des connaissances) désigne l’ensemble des techniques permettant d’identifier, d’analyser, d’interpréter, de regrouper, de capitaliser et de partager les connaissances au sein d’une organisation. C’est vers les années 1950 que le terme knowledge management à vraiment prit tout son sens et fut réellement développer. D’ailleurs de 1950 à 2000 le terme de « knowledge management » n’arrêta pas de changer. Entre 1992 et le début des années 2000, il s’agit de la période

de jeunes diplômés raison : Plus efficace offre différenciée perspective de profits, opportunité , ciblé pour jeune 2.1 : les enjeux pour l’entreprise d’une bonne gestion des connaissances . Risque de perte de savoir-faire due au départ des développeurs : donc nécessité de mise en place de procédures de gestion des connaissances pour assurer la transmission des savoirs, capitaliser, diffuser les bonnes pratiques. Pour l’entreprise les enjeux sont les suivants : - un enjeu organisationnel : Le

Desk correspondent à deux concepts entièrement différents. Centre de support technique, le Help Desk aide les clients à obtenir le maximum de la technologie. Le Help Desk fournit des services techniques de haut niveau et est davantage orienté sur la gestion des incidents, des actifs et des changements élémentaires. Le Service Desk en revanche est non seulement dédié à la fourniture d’un excellent support technique mais également étroitement associé à tous les processus informatiques et se concentre sur