Forces Et Faiblesses Du Commerce Electronique

Anne-Laure Patin Suzanne Pepin 4MC4 SOMMAIRE Présentation de Swarovski 3 /4 Problématique4 Chiffres clés4 Stratégie5 Cibles5/6 Positionnement6 Concurrents6/7 Mix Marketing7/8/9/10/11/12/13/14 Matrice Ansoff15 Matrice BCG15 Les 5 Forces de PORTER16 SWOT17 Recommandations18 Annexe 1 : Bibliographie19 1. Présentation de l’entreprise Swarovski L’entreprise Swarovski a été fondée en 1985 par Daniel Swarovski. Il invente une machine révolutionnaire qui permet de tailler le

pratiqué. Décathlon se différencie ainsi des spécialistes par son offre multisports. Le DAS vente d’articles de sport en magasins sera ici étudié selon des méthodes classiques de l’analyse stratégique : Le modèle des cinq forces de PORTER permettra d’évaluer le poids des forces qui déterminent la concurrence. L’étude de la segmentation et des groupes stratégiques amènera à choisir entre les trois options de stratégie générique selon PORTER. L’avantage concurrentiel acquis par la maîtrise des coûts

de faire remonter l'information. - Conquérir de nouveau client : la mise en oeuvre d'une stratégie orientée client concerne l'ensemble du processus commercial. Les nouveaux canaux de ventes (télévente, commerce électronique, etc.) créent des opportunités métiers. De nouveaux outils (Sales Forces Automation) permettent aux commerciaux de mieux gérer leur activité et d'augmenter leur efficacité en construisant leurs propositions en interaction directe avec le client. - Fidéliser les meilleurs clients

leur donne un rôle d’arbitre dans les affaires du monde. Pour maintenir leur hégémonie, ils disposent de forces armées, mais ils doivent aussi s’appuyer sur un système d’alliances et de partenaires. • Leurs dépenses militaires sont à l’origine d’un complexe militaro-industriel qui associe le ministère de la Défense (Pentagone) aux entreprises de construction aéronautiques et électroniques fabriquant les armements dont les Etats-Unis sont les premiers exportateurs mondiaux. 2) Une exceptionnelle

indépendantes en France. Mollat a diversifié son activité en proposant à ses clients non seulement des livres mais également d’autres biens culturels comme la musique avec le rayon Mollat-Musique. Son secteur est défini sous le code NAF 47.61Z comme le « Commerce de détail de livres en magasin spécialisé ». ➢ Modèle sectoriel Sur le plan concurrentiel, ce secteur d’activité se trouve confronté au développement de la grande distribution sur le marché du livre, principalement au niveau des hypermarchés

(orientation consommateur) 2. La macro-segmentation. (orientation produit-marché) 3. Le ciblage 1. Analyse d'attractivité (= audit externe) 1. Le modèle CVP 2. Analyse de compétitivité (= audit interne) 1. L'Avantage Concurrentiel 2. Le modèle des 5+1 forces de Porter et l'hexagone sectoriel 3. Les 4 stratégies concurrentielles 4. Le positionnement 1. Différentiation 2. La chaine de valeur de Porter 3. Le Plan Marketing 5. Le développement 1. La matrice BCG 2. La matrice GE 2. Le marketing opérationnel

prestigieuse école de commerce (Sup de Vente à St Germain en Laye). Cette formation se faisant en apprentissage, ils ont tous les deux intégrés la société Xtrem Networks, société en matériel informatique, pour obtenir leur diplôme. L.Binette finira major de la promo 87/90 et A.Mimeur de celle de 88/91. Ils restèrent dans leur entreprise jusqu’en 1992, puis pensèrent à entreprendre leur propre buisines. L.Binette connaissant le marché depuis 5 ans, en ayant détecté ses forces et ses faiblesses, proposa à

• Des technologies pour supporter et industrialiser par des outils informatiques les processus de marketing relationnel, Le CRMs’inscrit dans une nouvelle phase d’informatisation des entreprises qui concerne l’automatisation des forces de vente, du marketing et du service après-vente. Son champ d’application peut se résumer à un couplage des fonctions de l’entreprise en relation avec le client et des canaux supportant cette relation. Il s’agit de décloisonner l’entreprise et de

menant des actions destinées à le convaincre de lui être fidèle) ; - fondements d’une fidélisation recherchée : • • réflexion stratégique amont sur dix points essentiels concernant l’entreprise (positionnement et secteur d’activité, cibles, forces et faiblesses, distance par rapport au consommateur client, facilité de mobilisation des partenaires, opportunités conjoncturelles et menaces potentielles, axe de communication utilisé, axes de communication de la concurrence, budget disponible, implication

consommation traditionnelle (petit déjeuner pour 80% des consommateurs) • Variation saisonnière • Concurrents directs + grandes multinationales b. Diagnostic interne Forces Faiblesses • CA = 81 491 millions d’euros en 2009 • 10000 clients • Importation d’un des cafés les plus prestigieux (le Blue Mountain) • Pionnier dans le commerce équitable • Leadeur sur le marché des boites en métal sous vide • Il dispose d’une grande gamme de produit • Il est labellisé Max Havelaar • Le réseau de distribution