Conquete Client Banque

 Banque populaire : 46 ans d'existence,2,4 millions de clients Fondée en 1926, elle évoluera vers sa forme actuelle 35 ans plus tard. 15 600 clients et un passif de 65 MDH à l’époque.  Réorganisée en 2000, entrée un Bourse en 2004, elle joue aujourd’hui un rôle majeur. Un réseau dense : 610 agences bancaires et sept représentations à l’étranger. L’idée des banques populaires n’est pas née au Maroc. En revanche, le concept a bien pris : le groupe Banque populaire est aujourd’hui l’un des

Aujourd’hui, les métiers de la banque et de l’assurance s’interpénètrent : l’assurance collecte de l’épargne et la banque commercialise des produits d’assurance. Le terme de bancassurance désigne les établissements bancaires qui distribuent les produits d’assurances par leur réseau de conseillers pour leur propre compte ou en partenariat avec des sociétés d’assurances. Les bancassureurs ont dû opter pour un statut d’intermédiaire. En effet, les activités de banque et d’assurance sont réglementairement

la clientèle des banques. La banque est aujourd’hui le partenaire de référence dans le financement des PME, en effet les crédits bancaires sont la première source de financement externe pour les PME. A ce titre la banque utilise le financement comme un levier commercial. Les établissements bancaires se livrent une concurrence intense dans l’octroie de crédit, dans la mesure où le financement offre l’opportunité de développer le PNB d’un client par le biais :  De la conquête du mouvement d’affaire

 La difficulté des banques à fidéliser leurs clients en période de crise et de nouveaux comportements de consommation     La mutation de l’environnement générée par la déréglementation bancaire et financière, les nouveaux canaux de distribution, et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience des institutions bancaires quant à la redéfinition de la place du client dans leurs stratégies.   Une conjoncture économique plus difficile, un nomadisme professionnel

quoi faire ? Comment faire ? Comment convaincre ? Octobre 2004 © IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité)- 91/93 Boulevard Pasteur - OQI- Institut Qualité - 75015 PARIS LANCER UNE DEMARCHE PROCESSUS Pour quoi faire ? Comment faire ? Comment convaincre ? Ce document est la synthèse des travaux réalisés dans le cadre d’un groupe de travail de l’IBAQ, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances engagées dans une démarche processus. Les membres du groupe

DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les sources de mécontentement B. La pression de la concurrence

LE GROUPE CREDIT AGRICOLE Leader de la banque de proximité en France grâce à sa structure décentralisée* et à la densité de son réseau de 7679 agences, le Crédit Agricole est le premier banquier des particuliers avec 16 millions de clients. Financier privilégié de l'agriculture depuis l'origine, il a élargi au fil des années son domaine d'activité pour être, aujourd'hui, le partenaire de tous les acteurs de la vie économique : particuliers, entreprises, professionnels et collectivités locales**

dispose. Ce sont ces trois points que nous allons étudier. I- L’ETUDE DES MARCHES ❖ qu’est ce qu’un marché ? Le marché est le lieu de rencontre de l’offre et de la demande. Pour connaître ses prospects (futurs clients), l’entreprise utilise certaines techniques (l’enquête par sondage). 1. Nous allons interroger un petit nombre (échantillon représentatif), nous leur posons des questions rassemblées dans un questionnaire. 2. Nous recueillons les réponses

extra-bancaire 17 5) La place d’internet dans les campagnes de communication jeunes 19 PARTIE II A. L’emergence de la banque en ligne 22 1) Historique 22 2) Des avantages réels… 23 3) … à nuancer 23 4) L’intérêt envers la cible “jeunes” 24 B. Les acteurs de la banque en ligne 26 1) Etats des lieux de la concurrence 26 2) La réponse des banques traditionnelles 31 3) La Net Agence de BNP Paribas 33 a) Les canaux online 34 b) Les canaux offline 34 PARTIE

ITB – 1ère année d'études Maître de conférences Optimisation de la relation client Épreuve d’examen Pistes de réflexion Durée de l’épreuve : 3 h 00 2008 - 2009 INTERNATIONAL INT-01-15-06C-EXAMEN 09206112801a6945 [111] 0920611280247f84 V3.12 RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS En préalable de l’épreuve, les candidats sont invités à : 1) vérifier la pagination et la bonne impression du sujet de la page 1 à la page 25 avant le décompte du temps alloué. Cette vérification est placée