Conquete Client Banque

------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de relation avec le client……………………………...7 2°) Les difficultés de communication rencontrés par :……………………………...8

2ème partie : Évolution au sein de la banque 1. 1ere Année : 2. 15 premiers jours de stage 3. Les autres périodes de stage 4. La deuxième année 3ème partie : les différentes ABA 1. ABA n°1 : Conformité 2. ABA n°2 : Phoning bilan assurance 3. ABA n°3 : Phoning Cartwin 4. ABA n°4 : Prospection des nouveaux nés 5. ABA n°5 : Base de données 4ème partie : L'ABA Phare 1. Contexte de l’action. 2. Enjeux pour le client 3. Enjeux pour la banque 4. Présentation du produit 5. Ciblage

en vente, deux à trois fois moins chère que dans les autres banques. Par cette stratégie générique, la banque anglaise détient de bons arguments concurrentiels, néanmoins cela ne se va pas suffire et les clients ne vont pas être charmés par les offres que propose Egg. La stratégie de domination par les coûts n’était donc pas judicieuse puisque la banque Egg ne s’est pas implantée sur le marché français. Cette différence entre le client anglo-saxon et français semble être la cause de cet échec.

aspects organisationnels Les chiffres L’offre de produits * Les innovations actuelles * Le niveau de prix 1/ l'environnement économique du Crédit Agricole 2 /L’environnement concurrentiel 3 /Les intermédiaires 4 /Les clients finaux 5 /Les acteurs internes de l’organisation 6/Les technologies de l’information et de la communication (TIC) * Le style de communication proposé par le Crédit Agricole A /Présentation de l’agence: B/Descriptif des métiers de l’agence

Adresse : Crédit Agricole 12 avenue des Gobelins 75 005 Paris Mission : Prospection commerciale INCLUDEPICTURE "http://www.isafi.fr/media/licence-pro-banque/isafi.jpg" \* MERGEFORMATINET Licence professionnelle Banque ISAFI Institut Supérieur d’Affaires et de Finances Internationales, Faculté des Sciences Economiques, Université de la Méditerranée 14, Rue Puvis de Chavannes 13231 MARSEILLE Cedex 1 Tél

Groupe Caisse d’Epargne qui fait partie des plus grandes banques françaises exerce à la fois les métiers et services de la banque commerciale et d’investissement, lui permettant de couvrir l’ensemble des clientèles. Il s’agit d’un groupe multi enseignes avec des banques commerciales, outre la Caisse d’Epargne, également spécialisées. Le Crédit Foncier pour les financements spécialisés dans l’immobilier, la banque Palatine qui est la banque des entreprises et du patrimoine du groupe, la compagnie

Bancarisation au Maroc Admin       15 mai 2013      Banque & Finance     No Comment Le secteur bancaire marocain est défini comme fort concurrentiel avec des ressources humaines et techniques très restreintes. Malgré ce contexte, le potentiel de croissance est relativement important pour les banques de détail au Maroc. Que ce soit au travers de la promotion de la bancarisation, de l’équipement des clients en nouveaux produits et services financiers ou encore du renforcement de la fidélité

évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 1. Définition de la fidélité 2. Les enjeux de la fidélisation 3. La satisfaction 4. La GRC 5. Stratégie produit / client 3. Le client bancaire est caméléon 1. Les

DEVENU UN ACTEUR STRATEGIQUE DANS L ORGANISATION DES BANQUES ? Le marketing peut être défini comme « l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits et services à ses clients de manière rentable ». Le marketing a beaucoup évolué passant dans un premier temps du marketing de l’offre, lié à la conception au Mix marketing des 4 P que sont le produit, prix, « place » (distribution) et enfin au marketing sur le client lui-même, l’analyse de ses comportements, l’étude anticipée

BTS Négociation Relation Client Session 2012 | E6 – Conduite et présentation de projets commerciaux | Fiche Projet N°1 | Titre : Mener un entretien de vente sur l’ouverture d’un compte ccp | ÉTUDIANT(E) | Nom : B | Prénom : X | N° candidat 000000000 | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : LA BANQUE POSTALE Adresse : | | | Activité : Banque-assurance | | | Dates et périodes du projet: du 05 au 20 | DUREE : 1 heure | | | ACTEURS