Club Med Comportement Consommateur

Pourquoi s'intéresser aux Seniors ? 11 1) Une réalité Internationale 12 2) Une réalité démographique : un véritable raz-de-marée 15 3) Une réalité économique 18 C- Les Seniors d'aujourd'hui 22 1) La segmentation de la cible des Seniors 22 2) Les comportements majeurs et les principales attentes 25 D- Les Seniors de demain : les baby-boomers 29 1) Aux Etats-Unis 29 2) En France 30 Deuxième Partie : Les Clés du Succès 38 A- Comment aborder le marché des Seniors 38 1) Cesser d'avoir des préjugés

Lieberman, 1993 ; Nykiel, 1989 ; Orkin, 1989; Smith, Leimkuler, et Darraw, 1992…) ou nommé aussi le revenue management, on constate qu’il n’existe pas une différence notable entre ces deux terminologies. Cependant, certains auteurs adoptent des comportements différents par rapport à ces appellations. Cross (1998), par exemple, considère le Revenue Management comme étant d’abord une attitude et que le YM n’est qu’une des techniques à la disposition de cette philosophie, en conséquence, l’auteur a choisi

au sujet de la fidélisation. Avis et témoignages « Oui à une fidélisation efficace et sincère, base réciproque du ticket gagnant-gagnant régissant les relations entre fournisseur et consommateur. Jean-Marc Lehu a, une nouvelle fois, redéfini l’adaptation des stratégies marché aux aspirations du consommateur internaute du second millénaire. » Yvon Caillard, Directeur Général Adjoint France Korean Air « Enfin un livre concret et pratique sur la fidélisation et non pas un livre de recettes. Merci

décidé dans l’opacité et le mépris de tous, sans consulter personne. Le même modèle est toujours d’actualité. Le peuple apprend les nouvelles quand des juges étrangers enquêtent sur nos sales affaires, découvrent nos sales draps, ou quand le FMI ou le club de Paris nous envoient un administrateur civil pour gérer le pays en ruine ou en cessation de paiement. Une dictature militaire sanguinaire illégitime, qui gère le pays comme une propriété privée mal exploitée, a pompé à outrance les ressources et

Benchmarketing » ou « l’étalonnage concurrentiel ».........................34 Chapitre 4 :...............................................................................................................................35 Comprendre la consommation et le comportement d’achat...........................................35 Section 1.......................................................................................................36 Les besoins............................................................

d)le « Benchmarketing » ou « l’étalonnage concurrentiel ».........................37 Chapitre 4 :..............................................................................................................................38 Comprendre la consommation et le comportement d’achat...........................................38 Section 1.......................................................................................................39 Les besoins..............................................................

sectorielle! 2 Chaine de valeur et avantage concurrentiel Porter (1999)! les stratégies concurrentielles! Domination par les coûts! Différenciation! Focalisation! Les hybrides! 3 3 3 3 3 4 4 Analyse commerciale Chapitre 2 : le comportement du consommateur! L i c e n c e TA F E U! i Le processus de décision d’achat! Les étapes et les rôles! Les facteurs qui influencent le processus de décision! 4 4 5 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 10 11 11 11 11 11 Analyse commerciale Les facteurs

attentes et aux modes de vie de tous les consommateurs. Des boissons gazeuses aux jus de fruits en passant par le thé glacé et récemment les « energy drinks », chacun peut trouver sa boisson adaptée à son envie, à chaque moment. Ainsi, le portefeuille de marques de Coca-Cola est large et segmenté, chaque produit visera un segment différent (ex : Coke Light pour les jeunes femmes actives et soucieuses de leur apparence, Coke Zero pour le même segment de consommateurs mais pour la gent masculine, Burn

services associés de plus en plus et sur l’ambiance car l’ambiance a un impact sur les achats. Les consommateurs sont rationnels les consommateurs ne sont pas entièrement rationnels. Nous n’avons pas accès à toutes les informations. Les capacités cognitives sont limitées. On ne peut pas calculer aussi bien qu’on le voudrait. On ne sait pas également ce qu’on veut. Nous avons parfois des comportements totalement irrationnels. Herbert Simon a développé le concept de rationalité limitée. Internet peut

L’individualisation des sensibilités et des comportements : impacts touristiques Rapport de synthèse Ana Bauer consultante Mars 2005 Sommaire Introduction : contexte général et objectifs Mode d’emploi du présent document Préambule méthodologique Première partie : Les différentes facettes de l’individualisation et leurs principales manifestations : I1. Les origines de la tendance à l’individualisation : bref rappel historique I2. Les moteurs actuels de l’individualisation : I21. L’évolution