Club Med Comportement Consommateur

aussi aujourd’hui “centres de contacts” ou “centres de relation client”, correspond à une évolution de fond. Elle suit les changements survenus dans la culture d’entreprise notamment dans les modes de relation client et dans l’évolution du comportement des consommateurs. Après une préoccupation de sensibilisation du client puis des opérations de télémarketing et de sondages pour cibler et convaincre, aujourd’hui, une nouvelle étape est franchie dans un souci de fidélisation, de personnalisation de la

doit identifier les besoins et les désirs(1) des consommateurs visés(2) et produire les satisfactions(3) désirées de façon rentable(4), car plus efficace(4) que la concurrence(5). L’objectif central est de satisfaire le consommateur. (1) Pour identifier les besoins, on fait des études de marché (2) On ne vise pas à toucher tous les consommateurs, on s’intéresse à un segment particulier (3) Développer les produits qui vont satisfaire les consommateurs (4) la rentabilité de l’entreprise est l’objectif

à partir de la régulation du marché ou de l’Etat. On observe des pratiques managériales qui visent à rationaliser le fonctionnement des organisations sportives, à optimiser leurs performances, et à répondre au besoin des pratiquants et des consommateurs de spectacles sportifs. La rationalisation apparaît comme le recrutement de personnel compétent et l’imposition d’un mode de pensée stratégique  notion de projet au sein d’une organisation sportive. Plusieurs questions se posent : Qu’est-ce

marketing avec laquelle est souvent articulée. La segmentation marketing se fait au sein d’un DAS de l’organisation pour identifier les clientèles potentielles. Les segments de marché (issus de la segmentation marketing) sont constitués de consommateurs uniquement alors qu’un DAS mobilise des ressources variées comme des hommes, des compétences, des marques, des sites de production, des ressources financières etc. Cours : Stratégie d’entreprise & GRH Page 7 sur 55 B/ Diagnostic externe

les difficultés et prend les mesures nécessaires, 29 30 CHAPITRE 6. MOYENS DE GESTION D’UN PROJET Chef de projet F IG . 6.1 – Structure d’un projet 6.1.3 Structure d’un projet 6.1.4 Attitude du Chef de Projet Par son attitude et son comportement, le Chef de Projet doit inspirer la confiance vis à vis de ses responsables. Il doit aussi faire preuve de : – Intégrité : Afin de juger les personnes sur leur travail, – Ouverture : Pour comprendre les problèmes des gens et les conseiller, – Disponibilité

démultiplié dès lors que l’entreprise agit déjà dans une perspective internationale et possède une capacité à saisir les opportunités se présentant hors de l’espace d’origine. (L) La seconde est associée aux coûts de production, à la proximité des consommateurs, à la qualité des infrastructures, les avantages résultant de l'organisation interne et de l'internalisation. Elle recense les avantages de localisation (location advantage). Elle met l’accent sur un développement comportant une dimension spatiale

stratégie marketing avec laquelle est souvent articulée. La segmentation marketing se fait au sein d’un DAS de l’organisation pour identifier les clientèles potentielles. Les segments de marché (issus de la segmentation marketing) sont constitués de consommateurs uniquement alors qu’un DAS mobilise des ressources variées comme des hommes, des compétences, des marques, des sites de production, des ressources financières etc. B/ Diagnostic externe Objectif : déceler dans l’environnement de l’entreprise

révèle celle de la bancarisation de l'économie algérienne et de l'intermédiation bancaire, ainsi que des problèmes relevant à la fois des conditions de l'offre de crédit (fonctionnement du système bancaire et financier) et de la demande de crédit (comportement des entreprises). Le système de paiement est extrêmement lent ; ce qui incite aux transactions en espèces même pour des montants importants. La moitié de la masse monétaire au sens large est détenue en espèces. L'inexistence d'un marché de capitaux

différentes dimensions de la marque C. Les fonctions d’une marque 1. Le rôle de la marque pour l’entreprise 2. Le rôle de la marque pour le consommateur Chapitre 2. Evaluation du capital marque A. Le rôle stratégique de la marque pour l’entreprise 1. Qu’est-ce que le capital marque ? 2. Comment évaluer le capital marque ? B. Valorisation par le consommateur 1. Qu’est-ce que la notoriété d’une marque ? 2. Qu’est-ce que l’image de marque ? 3. La confiance, l’attachement et la fidélité à la marque

en particulier pour les groupes les plus vulnérables de la société, notamment les femmes, les jeunes et les personnes peu qualifiées. Il représente d’importants enjeux économiques : ces flux, qui correspondent à des déplacements temporaires de consommateurs en vacances, s’accompagnent de transferts financiers importants. Le tourisme est l'un des premiers secteurs économiques avec 12 % du PNB mondial et 6,5 % des exportations mondiales. En termes d’emplois, le World Tourism and Travel Council estime