Club Med Ciblage Positionnement Segmentation

9 Sans oublier la prise en considération de tous les autres éléments de l’analyse mercatique pour la décision des actions promotionnelles suivantes : o Le produit, sa nature, la phase du cycle de vie, et le positionnement ; o La gamme ; o Le savoir faire, et l’image de l’entreprise ; o L’intensité de la concurrence ; o Les consommateurs, la cible, et les prescripteurs éventuels. Ainsi, les différentes techniques promotionnelles disponibles sont étudiées par rapport

disciplines relevaient de l’informatique traditionnelle tant que les volumes en jeu étaient limités. Mais le souci de traquer l’interaction client multiplie les volumes et leurs exigences en terme de rapidité de traitement. On retrouve l’idée de la segmentation mais avec l’objectif d’actualisation du profil client et de réactivité de l’offre commerciale. B / Le client, drôle de client La société de consommation a éduqué le client à connaître ses droits et obligations. Le client a profité de

Définitions et caractéristique du service Typologie des services et le système de servuction dans le secteur touristique Qualité des services  Chapitre 2 : Le marketing hôtelier    Qu’est-ce-que l’hôtellerie ? Le marché hôtelier La segmentation du marché hôtelier  Chapitre 3 : L’hôtellerie écologique    Le marketing écologique Hôtels et développement durable : une nouvelle approche Communiquer son engagement environnemental à ses clients 3 MARKETING DES SERVICES

est de rendre le produit ou le service disponible ». Le MKG : c’est l’art de choisir ses marchés cibles de conserver et de développer une clientèle en créant et délivrant de la valeur. Les concepts-clés du MKG : -LE MARCHE-CIBLE ET LA SEGMENTATION : Segmenter consiste à identifier des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à l’offre de l’e/se. Elle doit choisir les segments qui représentent le meilleur potentiel : ceux qu ‘elle peut satisfaire efficacement.

L’étude de cas MARKETING 25. Les difficultés de la démarche 26. Le Diagnostic Interne 27. L'analyse SWOT 3. Le marché 31. Le marché et l'environnement 32. La demande 33. L'offre 34. Cible et Marché-cible 35. La Position concurrentielle 36. Le Positionnement 4. Le consommateur 41. La demande en consommation 42. L'exploration de l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information

. . ................................................................ 14 Partie 1  diagnostic stratégique : concepts, modèles Le et fondements théoriques ...................................................... 17 Chapitre 1  Segmentation stratégique et identification des facteurs clés de succès . ............................................................ Définition et contexte d’application .. . . . . . . . . . . . . ......................................................

 9-­‐10   4.  Ciblage  et  positionnement  ...................................................................................................................................................    p  10   4.1.  Ciblage  ......................................................................................................................................................................................    p  10-­‐11   4.2.  Positionnement  .............

industriel ..................................................................................12 3.1 La segmentation ...................................................................................................................12 3.2 Le ciblage .............................................................................................................................13 3.3 Le positionnement ......................................................................................................

Customer Connections » 2.2 Rentabilité de l’entreprise et la satisfaction client 2.3 Plus de productivité II. LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 1. Capitalisation de la relation client 1.1 La valeur client 1.2 Les types d’études 1.2.1. La segmentation 1.2.2. Le Data Mining 2. Du marketing traditionnel au marketing interactif 2.1. Le client au cœur de l’organisation 2.1.1. Le marketing one to one 2.1.2. Le marketing interactif 2.2. Le marché de la Gestion de la Relation Client 2.2.1. Un

fréquentés : (Internet) Possibilité de coupler une offre supplémentaire au coffret au tarif habituel. ETUDE DE MARCHE Les tendances : Un marché qui progresse malgré la crise économique Une dématérialisation de l’offre via le Net Une nouvelle segmentation, avec des coffrets multi-activités Le produit : D’apparence simple (un boîtier cartonné), le coffret-cadeau est en réalité un produit complexe qui met en présence quatre personnes (l’émetteur du coffret, le vendeur, le prestataire et le porteur