Carte De Fidélité Decathlon

et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept

FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept

notion de fidélisation 1.1.1 Fidélité à la marque Connaître une marque n'est pas forcément l’aimer, ou l’adopter. L’adopter, en avoir une opinion positive, voire l’aimer n'est pas forcément lui rester fidèle. Or, une marque a pour raison d'être de "créer" de la fidélité. Au delà de la notoriété, la marque est forte quand il y a attachement. Renoncer à un attachement de marque revient à renoncer à une partie de soi-même. Car "la fidélité est d'abord fidélité à soi-même" ! On comprend mieux les

de produit mais dans la ligne beaucoup de produit. Dans ce cas-là la gestion des couts est allégée est la rentabilité peut être élevé. Mais le risque est fort si la demande évolue vers de nouveau besoin. A l’inverse, une gamme large et profonde (décathlon) a des couts de production et de communication très important, mais cela permet de répondre à la majorité des besoins et d’assurer une meilleure répartition des risques. IV. Le cycle de vie d’un produit Le produit ou le service, présente des analogies

distribution. ❖ 1973 : début de l’internationalisation de carrefour avec son développement en Belgique, en Italie et en Espagne sous l’enseigne Pryca ❖ 1975 : ouverture du premier Carrefour au Brésil ❖ 1981 : Carrefour lance la carte PASS, une carte de crédit et de fidélité développer pour les clients. ❖ 1982 : ouverture du premier hypermarché carrefour en Argentine ❖ 1989 ouverture du premier carrefour en Asie ❖ 1992 : inauguration des filières Qualité Carrefour et lancement des produits biologiques

Marseille Remerciements: Je tiens tout d’abord à remercier M. DA COSTA Sébastien, directeur de Décathlon Nevers- Marzy qui m’a permis de travailler au sein de son personnel et de découvrir le monde professionnel ainsi que le monde du commerce. Grâce à cette première expérience j’ai pu allier ma passion des sports avec mon projet professionnel. Merci également à Amandine, responsable du rayon Forme à Décathlon Nevers Marzy qui m’a intégrée dans son équipe et qui a pu adapter mes horaires afin que je

renouvelle tous les 15 jours. Jouer avec la curiosité des femmes : aucun produit dans les vitrines des boutiques Zara, Organiser durant les soldes des ruptures de stock programmées (enlever la moitié de son stock le deuxième jours des soldes). Décathlon : Mettre tout les articles de sport dans un même lieu. Une idée importée des Etats-Unis en Europe. Créer une marque concurrente dans son propre groupe La Redoute : Les gens vivent à la campagne pas dans les villes à l’époque, ils achètent

d’y accéder très rapidement. Hyper Crack est accessible très facilement car il y a très peu d’encombrements dans cette zone, ce qui lui permet de se démarquer de ses concurrents. La Zone Canabady est composée de plusieurs Grandes surfaces comme Décathlon (spécialisé dans le sport), Mr Bricolage (spécialisé dans le bricolage) et de Peugeot appartenant au groupe Caillé. Son emplacement lui permet d’être visible des quatre voies mais aussi de l’entrée du centre ville, ce qui lui permet d’attirer un

FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ................................................................................................................................ 6 1.1.2 Fidélisation....................................................................................

FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ................................................................................................................................ 6 1.1.2 Fidélisation ..................................................................................