Benchmarking D Un Site D Une Agence De Voyage

LA NOUVELLE ECONOMIE REQUIERT-ELLE UNE NOUVELLE CONCEPTION DE LA POLITIQUE REGIONALE ? Des opportunités pour les agences régionales de développement ! Christian SAUBLENS Novembre 2000 EURADA – Avenue des Arts, 12 – Bte 7 – B 1210 BRUXELLES Tel.+32 2 218 43 13 – Fax. +32 2 218 45 83 – E-mail : info@eurada.org -1- EURADA\DOSSIERS\New Economy-F AVANT-PROPOS Certitudes quant aux incertitudes du début du 21ème siècle La globalisation, l'internationalisation des échanges et le développement

plus en plus d’entreprises. Selon l’évènement, il y a un intérêt à concevoir un réel projet et c’est pourquoi beaucoup de structures privées comme publiques ont recours à des prestataires dédiés possédant des compétences spécialisées, comme les agences de communication évènementielle. C’est au sein d’une telle structure que j’ai effectué mon stage et j’ai pu participer à la réalisation de projet de communication évènementielle. Ainsi j’ai choisi d’étudier l’intérêt et les facteurs

principalement :  Un achat qui reste très clairement affectif,  Une relation qui s’instaure en général sur du long terme, avec un caractère partenarial,  Un côté « création » de la prestation qui instaure des relations difficiles entre acheteurs et agences,  Evaluation subjective, peu quantifiable pour des prestations intellectuelles, faisant appel à « la matière grise » des créateurs, 2.2. Périmètre des achats de communication On peut situer les achats de communication entre le domaine des achats

neuf ans mais ce n‟est qu‟en octobre 2008 que cette direction se voit confiée des objectifs ambitieux. Mon rôle étant d‟intervenir sur tous les leviers permettant d‟atteindre ces objectifs. Mes missions sont variées avec par exemple l‟amélioration du site web, les campagnes de mailing et d‟e-mailing, les procédures de traitement de dossiers, la création de leaflets, des tableaux de reporting, la gestion de prestataires… En travaillant dans la banque en ligne, j‟ai rapidement remarqué la présence de

clientèle du site. Je remercie aussi l’ensemble du personnel de Hmall ayant contribué au cheminement de mon stage ainsi qu’à mon intégration à l’équipe. Sommaire Remerciements 1 Introduction 3 Chapitre I : Le e-commerce 5 A. Principe des boutiques en ligne 6 B. Boutiques en ligne au Maroc 7 C. Présentation de la firme 9 1. Présentation de HIMVEST HOLDING 9 2. Présentation de l’entreprise d’accueil : HMALL 11 Chapitre II : Missions au sein de la firme 15 A. Benchmarking et veille concurrentielle

principalement : ü Un achat qui reste très clairement affectif, ü Une relation qui s’instaure en général sur du long terme, avec un caractère partenarial, ü Un côté « création » de la prestation qui instaure des relations difficiles entre acheteurs et agences, ü Evaluation subjective, peu quantifiable pour des prestations intellectuelles, faisant appel à « la matière grise » des créateurs, 2.2. Périmètre des achats de communication On peut situer les achats de communication entre le domaine des achats

forte du vin dans le sacré fait que nous retrouvons des feuilles de vigne et des grappes de raisins sculptées et peintes sur les portails, les chapiteaux des cloîtres et des colonnes des églises, cathédrales et abbayes. LUGINBÜHL Y. op.cit. Source : site internet Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Phylloxéra, consulté le 22 février 2010. 15 AMBROISE Régis, in Etude thématique : Les paysages culturels viticoles, ICOMOS, Conseil International des Monuments et des Sites, juillet 2005 p. 51-55. 13

client de nombreux moyens de contacts. Aux moyens traditionnels, que sont le face à face dans les agences et les relations à distance par téléphone ou par les automates, sont venus se rajouter Internet et les centrales d’appel. La prise en compte de ces nouveaux besoins par les banques semble essentielle pour leur développement car selon une enquête réalisée en 1997, 60% des internautes consultent le site internet de leur banque et 15 millions de français utilisent des services de banque en ligne. Ces

C'est la recherche, le traitement, et la diffusion d'informations, en vue de les exploiter pour le bon fonctionnement de l'entreprise. Elle est nécessaire au niveau stratégique et opérationnelle. Cette veille prend souvent la forme de benchmarking. Le benchmarking, c'est une action qui consiste à comparer des processus de recherche de production, de commercialisation, de service après vente de plusieurs entreprises. L'objectif étant de rechercher la performance en prenant les meilleurs idées issues

devenus accessible et qui permettent de piloter l’activité : nombre d’appel traité, durée moyenne et maximale avant le rappel d’un client dont on n'a pas pu traiter le cas immédiatement, pourcentage des cas traités à distances sans déplacement sur le site clients, coût du traitement de l’appel selon la complexité du cas,…. A chaque entreprise de déterminer quels sont les indicateurs pertinents et comment assurer leur prises en compte dans le système d’information. Pour le pilotage du processus de production