Benchmarking D Un Site D Une Agence De Voyage

générale…………………………………………………………...88 Bibliographie Résumé Liste de tableaux et figures LISTE DE TABLEAUX : N°= Tableau Page Titre de tableau Tableau (1) Tableau (2) Tableau (3) Tableau (4) Matrice BCG Les types du Benchmarking Matrice d’orientation stratégique Shell Quelques différences entre les grands modèles 17 18 21 44 LISTE DES FIGURES : Page Titre de figure Numéro 03 05 09 14 15 19 22 35 36 36 37 46

du pétrole et la montée en puissance des compagnies à bas prix, ajoutant à cela le fait que les consommateurs sont devenus très exigeants et mieux informés, on remarque une extrême volatilité des passagers avec une banalisation de l’expérience du voyage aérien. Tous ces changements obligent les compagnies aériennes à revoir leur stratégie et leur modèle de développement pour pouvoir survivre. Devant cette situation, la Royal Air Maroc est amenée, comme toute autre entreprise soucieuse de son avenir

pays ont commencé en décembre 2008 leurs coopèrations au niveau économique, touristique, aérien, universitaire ou encore agricole. Les deux pays ont activé la réalisation de plusieurs projets économiques et d'infrastructures, ainsi que plusieurs agences d'Attijariwafa Bank Sénégal qui ont été ouverte au Sénégal bien avant le partenariat et qui sont en cours d’activité, et aussi plusieurs d’autres projets. Le Conseil d'affaires maroco-sénégalais, institué en C2 par la Confédération générale des

stratégie d’internationalisation remarquable. Il est présent dans l 40 pays avec 145 000 collaborateurs, leader européen et groupe mondial dans ses deux grands métiers internationaux, l’hôtellerie et les services. Il est également présent dans les agences de voyages, les casinos, la restauration et les Services à bord des trains.  Ce groupe gère plus de 3500 unités hôtelières à travers le monde, et dispose de la première académie en matière de formation et de perfectionnement techniques dans les métiers

stratégie d’internationalisation remarquable. Il est présent dans l 40 pays avec 145 000 collaborateurs, leader européen et groupe mondial dans ses deux grands métiers internationaux, l’hôtellerie et les services. Il est également présent dans les agences de voyages, les casinos, la restauration et les Services à bord des trains. Ce groupe gère plus de 3500 unités hôtelières à travers le monde, et dispose de la première académie en matière de formation et de perfectionnement techniques dans les métiers

est essentielle. Le challenge d’une entreprise voulant occuper sa part d’un créneau fort convoité est donc de parvenir à un fin dosage de stratégie marketing et d’une gestion maximale de ses ressources. Ce contexte de démarrage impose à ces agences une marge d’erreur très limitée ; d’autant que ces dernières doivent assurer une rentabilité minimum afin d’atteindre une certaine pérénnité. Une question se pose alors : Quels peuvent être les facteurs clé de succès pour une jeune TPE dans le domaine

AGENCE POUR LE COMMERCE EXTERIEUR MAROC agence pour le commerce extérieur ETUDE PAYS Etude réalisée à l’occasion de la Mission économique conjointe présidée par S.A.R. le Prince Philippe agence pour le commerce extérieur Agence pour le Commerce extérieur Maroc Rédaction: Dennis Gijsbrechts - Nadia Verlent Traduction: Nadia Verlent Etude réalisée à l’occasion de la mission économique conjointe présidée par SAR le Prince Philippe Collecte des données clôturée le

07. Réussir les fusions et les acquisitions........................................... 263 08. Qualité totale et développement durable au cœur du management .............................................................................. 295 09. Benchmarking et reengineering..................................................... 335 10. L’entreprise orientée processus et horizontale ............................. 359 11. Production et logistique de classe mondiale................................. 393

07. Réussir les fusions et les acquisitions........................................... 263 08. Qualité totale et développement durable au cœur du management .............................................................................. 295 09. Benchmarking et reengineering..................................................... 335 10. L’entreprise orientée processus et horizontale ............................. 359 11. Production et logistique de classe mondiale................................. 393

CONCEPTUEL CHAPITRE I: DEFINITION DES CONCEPTS I-1 Notion de CRM I-2 Notion de Call center I-3 Notion de prime I-4 Notion de Mile CHAPITRE II : BENCHMARKING DES MEILLEURES PRATIQUES II-1 Le programme « Flyng-Blue » d’Air France KLM II-2 Le Programme « Safar Flyer » de Royal Air Maroc II-3 Le Programme « Voyager » de South African Airways II-4 Le Programme « Skywards » d’Emirates. TROISIEME PARTIE : CADRE ANALYTHIQUE CHAPITRE I : ANALYSE DE LA STRATEGIE DE FIDELISATION