Benchmarking D Un Site D Une Agence De Voyage

03/11/2007 Marketing territorial@Fabrice Hatem 3 Le marketing territorial : pourquoi, comment ? • La compétition entre territoires : l’exemple de l’accueil des investissements internationaux • Le « marché » de l’investissement et le rôle des agences de promotion • Le recours aux outils de marketing territorial • Les besoins en outils de recueil et d’analyse de l’information 03/11/2007 Marketing territorial@Fabrice Hatem 4 Compétition entre territoires pour l’accueil des investissements

chambres et de recettes voyages est illustré par le tableau suivant (1) : Variation moyenne 2001/2007 9,2% 5,3% 6,7% 0,4% 12,7% 2001 Arrivées aux postes frontières 2002 2003 2004 2005 2006 2007 4 379 990 4 453 260 4 761 271 5 476 713 5 843 377 6 558 333 7 407 617 Nuitées dans les 12 695 227 11 320 882 11 173 119 13 164 870 15 215 589 16 326 885 16 893 803 établissements classés Capacité d'hébergement (en lits) Taux d'occupation des chambres Recettes voyages (en MDH) (*) 97 001

dirigeants : les limites des modèles de relation client déployés se font sentir. Ici, la réduction des accueils physiques ralentit la conquête des prospects. Là, le report des clients vers le téléphone et le web tarit, plus que souhaité, le trafic en agence. Ailleurs, on regrette que les clients «à faible valeur» renâclent à utiliser les canaux automatisés ; ou que les services web créent paradoxalement plus d’appels aux CRC… Ajoutons à cela l’apparition des canaux technologiques (bornes, internet mobile…)

Montage d’une proposition de campagne p31. A. Présentation de la mission p31. B. Analyses, critiques et propositions p31. C. Benchmarking des actualités corpo des opérateurs africains p32. D. Benchmarking d’autres secteurs d’activités p33. Partie 2 : Création du catalogue Telma p34. A. Le projet du catalogue p34. B. Benchmarking des différents catalogues p35. Partie 3 : Mise en forme du catalogue interne p37. A. Les objectifs de la mission p37

des produits qu'on acheter d'autres clts avec des profils similaires( technique de segmentation , d'analyse de données). le CRM collaboratif: comment est ce qu'on permet aux clients et à l'entreprise de communiquer?Il faut que le client su le site internet puisse consulter les soldes( transparence de l'entreprise, traçabilité des colis= outils qui était réservé à l'entp mis à dispo des clts); stratégies devenus incontournables lorsqu'on veut faire du marketing marketing relationnel def du

compagnies s'attèlent à maîtriser les coûts de distribution (entre autres le montant des commissions) qui constituent l'une des principales charges des compagnies. Ces dernières ont été ainsi amenées à réorganiser leurs systèmes des commissions des agences de voyage. Cette révision à débuté aux Etats Unis depuis 2002, pour s'étendre dans le monde entier et aboutir à la Commission Zéro. 1. UN ENVIRONNEMENT AGRESSIF A L'ORIGINE DU NOUVEAU MODELE ECONOMIQUE Après la deuxième guerre mondiale, le secteur du

X 3. AFFINITE : proximité d’un support avec une cible. AGENCE DE COMMUNICATION : Agence qui réalise des campagnes de publicité. L’agence assure généralement la partie créative d’une campagne avant de déléguer une plus ou moins grande partie de la réalisation technique. L’agence peut, entre autres, pratiquer son activité dans le domaine de la publicité, du marketing direct, de la promotion des ventes ou du marketing interactif. AGENCE DE PRESSE : Organisme collectant des informations ou des

31 6- L’Intelligence Economique en France ____________________ 34 7- Les métiers de l’IE ____________________________________ 41 Intelligence Economique et Offshoring au Maroc Talal Bouchakor – M.S.M.S.P – 2006 Sommaire Chapitre 4 : Benchmarking et IE ____________________46 1- Définition du concept _________________________________ 47 2- Typologie du Benchmarking____________________________ 48 3- Intelligence Economique et Benchmarking________________ 49 4- Modèles d’Intelligence Economique

assez faible. * Les crises économiques ont un impact conséquent : les entreprises sont de plus en plus vigilantes et soucieuses vis-à-vis de leurs coûts, c’est pourquoi elles limitent les déplacements des cadres (ou s’ils se déplacent, le temps de voyage est limité, et les entreprises privilégient désormais les hôtels 2 ou 3 étoiles, et non plus les hôtels 4 ou 5 étoiles comme auparavant). * Selon l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) : * Les statistiques montrent une tendance d’expansion

court terme. I. CYCLE COMMANDE-LIVRAISON-FACTURATION Ce sont les agences de voyages non accréditées ou encore nouvellement installées qui se servent des bons de commandent pour acheter des billets d’avion pour leurs clients devant voyager sur Kenya Airways. A la fin de chaque mois une situation est faite donnant l’Etat des ventes de billets issus de bons de commande. Cet état permet de faire ressortir les agences de voyages dans lesquelles les billets Kenya Airways sont les plus vendus et d’éventuelles