Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

Baccalauréat professionnel VENTE Prospection - Négociation - Suivi de clientèle Référentiel du diplôme DOCUMENT DE TRAVAIL Baccalauréat professionnel VENTE Prospection - Négociation - Suivi de clientèle SOMMAIRE ANNEXE I page 3 RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION ANNEXE II page 46 PÉRIODES DE FORMATION EN ENTREPRISE ANNEXE III page 48 HORAIRES ANNEXE IV page 50 RÈGLEMENT D’EXAMEN ANNEXE V

DANS LEQUEL J’AI EFFECTUE MON STAGE 13 PARTIE 2 : MES MISSIONS 15 I. LA PREPARATION - FORMATION 15 II. /LES RESTAURATEURS ET MOI : UNE PRISE DE CONTACT EFFICACE ! 18 A. La relation avec les restaurateurs affiliéS à AMEX  18 ii. Mon approche téléphonique avec les aixois. 20 III. MON DEPLACEMENT SUR AIX-EN-PROVENCE 26 CONCLUSION 33 INTRODUCTION Il est reconnu aujourd’hui que les nouvelles technologies et plus particulièrement l’accès à internet ont profondément modifié nos habitudes et

tâches en cours sont terminées. II. Une méthode en cinq étapes A. Collecter Il s’agit, pour l’opérateur, de rassembler, pêle-mêle, dans un dossier physique ou électronique, que D. Allen appelle « inbox », toutes les informations relatives aux tâches qui lui sont affectées (courriel, note de service, message téléphonique, etc.). Exemple : un ticket d’autoroute produit tardivement par un représentant, les chiffres de l’activité du dernier trimestre reçus de l’expert-comptable, etc. B. Analyser L’opérateur

Le comportement des consommateurs a- Selon le motif de déplacement b- La fréquence de consommation c- Les distances parcourues par les VUL d- Besoins, attentes 24 24 24 26 29 29 30 31 33 B. La concurrence 1) Les marques secteur 2) Points de vente proposant des véhicules utilitaires dans le secteur SeineBasse Normandie et Seine-Maritime 3) Inventaires des produits « véhicules utilitaires » : caractéristiques et prix 34 34 38 53 C. L'offre : les distributeurs 1) Le mode de distribution

la distribution et la grande distribution avec les premiers supermarchés). * Mise en place de la communication de masse (regard plus ouvert sur le consommateur, sur sa psychologie et sa rationalité, passage de la pub « réclame » à la pub argumentaire). 5 Mass médias : TV, presse, radio, cinéma, affichage. Ces Mass médias permettent de toucher rapidement un grand nombre d’individus avec une grande force d’impact. 4 . Le marketing segmenté Passage d’un marché de l’offre à

STAGIAIRE :Nom : RENTREPrénom : TArd | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : LOCAMATAdresse : Port | Relations clientèle(1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan N° | Intitulé de la mission | XXXXX | XX | 1234512 | Vente en agenceRéalisation d’une étude de satisfaction clientèleProspection téléphoniqueOrganisation d’un inventaireOrganisation des promotions Négoce et LocationOrganisation d’une réunion commercialeParticipation à la formation d’un nouvel employé | Relations

(livret A), soit par la banque elle-même. produit de longue duré Les produits bancaires peuvent être analysés en fonction de leurs natures et leurs durées d’intervention. Pour proposer un produit faut connaître les intervenants influant sur la vente, ici la vente est essentiellement liée aux motivations et freins du consommateur, puis les produits proposer par les concurrents. Les motivations : épargner ; accessibilité de leurs économie ; taux de rémunération du livret ; fructification de l’épargne

technique de vente…………………… I. L’accueil en magasin……………………………………….. 1. Une simple affaire de bon sens……….. 2. Les composants physiques de l’accueil…… 3. Les facteur a une communication oral réussie.. 4. Les règles de base……………………………………. 5. Les catégories de l’accueil…………………………. ▪ Face a face ▪ Téléphonique ▪ Courrier II. Les étapes de vente ………………………………………

à ce jour le partenaire de prestigieuses sociétés (Alice, FedEx, Axa, CDiscount, Wanadoo, L’Oréal, TF1…) connues et reconnues pour leur exigence en matière de relation client. WEBHELP traite à ce jour 1 000 000 d’appels entrants par mois, 250 000 appels sortants, 250 000 mails, 100 000 courriers. WEBHELP est aussi un éditeur de technologies e-CRM (logiciels propriétaires de gestion d’e-mails, application d’appels sortants, logiciel de chat / co-browsing…). WEBHELP, c’est 120% de croissance annuelle

- Validation - - - Sommaire Page Présentation du module 4 Résumé de théorie INTRODUCTION 8 FONCTION 1 : appliquer les techniques du marketing 9 FONCTION2 : argumenter une vente 13 FONCTION 3 : assurer le processus achat-vente 15 FONCTION4 : communiquer en milieu professionnel 17 FONCTION5 : utiliser les outils informatiques 19 FONCTION6 : appliquer les règles de sécurité et d’hygiène 20 FONCTION7 : s’intégrer dans la vie professionnelle