Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

et NÉgociation VenteBTS NÉgociation et Digitalisation de la Relation ClientSession 2020FICHE DESCRIPTIVE d’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLEE4 – Relation Client et NÉgociation VenteN° : x Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE :Nom : SISSOKO Prénom : Mariam N° Candidat :Cadre

| |E4 – Communication Commerciale |Fiche de situation N° 3 | |Situation de : |ρ Communication / Négociation |ρ Négociation Vente |ξ Autre situation de communication | | |Managériale | |commerciale | |TITRE : RECONQUETE D’UN CLIENT PERDU

PRELIMINAIRES 3 Introduction 4 Vocabulaire utilisé dans cette méthode 5 Définition de la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure prise de contact en rendez-vous

A. LES REFERENCEMENTS EN HYPERMARCHE 1. Référencement AUCHAN : a. interview Interview de Mr THIAM, directeur commercial de l’hypermarché des halles d’Auchan à Coignières (entretien téléphonique, propos et questions compilées)  : Quelles sont les démarches pour référencer un produit dans votre hypermarché ? Il y a deux types de circuits de distribution : le référencement national ou le référencement régionale. Pour référencer nationalement votre produit

ces rapports restent simples, dans une bonne ambiance de travail. Avec des moments de travail mais aussi des petits moments de détente essentiels aux conseillers pour se détendre et souffler un peu entre deux rendez vous ou entre plusieurs appels téléphoniques. Il existe au sein d’ARCA Patrimoine un comité d’entreprise. Celui-ci permet aux conseillers de recevoir des tickets restaurants, mais aussi des réductions sur la carte orange ou encore des tickets de métro à tarifs réduits.

|Fiche de situation n°1 | |Situations de | |Communication MANAGÉRIALE | |NÉgociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION | |Titre : Vente et Prise de commande des appels entrants. | |ÉTUDIANT(E)

Identification des motivations et freins à l’achat de l’offre e-Co marketing 1-6 La création d’un model business adapté 2- La prospection commerciale 2-1 La création d’un argumentaire de vente. 2-2 Création d’un plan de prospection téléphonique 2-3 Création d’un mailing suite à la prospection téléphonique 2-4 Création d’un plan de découverte 2-5 Les entretiens commerciaux III- Bilan du stage 1- Enseignements et les apports du stage 2- Les savoir-faire acquis grâce

remboursements p.24 I.4) Les prix I .5) Formation à la prospection téléphonique p.25 I .6) La formation Commerciale p.26 II- Les capacités requises p.27 III- Mes Fonctions p.28 1) La prospection téléphonique p.28 2) La fonction de commerciale p.31 3) La relance client p.32 IV- Ma

Contexte organisationnel -> Le back office (lié aux tâches administratives) est composé d’une adjointe de direction, de deux comptables, de deux personnes chargées de gérer les commandes et appels d’offres, d’une personne s’occupant de la stratégie marketing. -> Le front office (lié à la vente et au client) est composé de deux commerciaux, un responsable de magasin, un responsable technique de magasin, et un chargé de clientèle dans le cadre d’un contrat d’apprentissage. II)

Fiche de négociation – vente Désignation du produit vendu : Cuisine C’est un style américain idéale pour cuisiner et aimer la cuisine, conviviale mais aussi soigneux cette cuisine vous permettra de l’apprécier et de passer de agréable moment avec votre famille. Le contexte de la situation : Suite à un appel téléphonique nous avons obtenus un rendez-vous pour un projet chez un futur client. Le rendez-vous s’effectue chez le client avec la présence des deux couples obligatoires, ainsi