Argumentaire De Fidélité

spécifique…) Traitement des objections Réalisation de la vente et proposition de vente additionnelle et/ou de services associés Mise en œuvre des techniques de fidélisation Rédaction des documents destinés au client (ex. fiche de garantie, carte de fidélité, …) Encaissement et prise de congé Suivi des commandes, en relation avec le client et le fournisseur Réalisation des opérations relatives aux difficultés rencontrées ou aux problèmes identifiés (retour de marchandises…) Mise à jour des informations

imaginer le message publicitaire. 2 plateformes de création : une sur le produit, l’autre sur la marque. Deux créatifs : directeur artistique et concepteur réalisateur. Méthodes de création fondées sur le produit Mise en avant du produit avec un argumentaire. On appelle génériquement la création publicitaire la copy strategy. N’est qu’une technique de création parmi d’autres. • Inventé par P&G dans les années 60. • Détermine le cadre de la démarche créative destinée à répondre aux objectifs marketings

1.1.2 REALISER LA PROSPECTION 1. Tracer le circuit des visites 2. Constituer un fichier qualifié 3. Prendre rendez-vous pour le compte de l’attaché commercial 4. Gérer le planning des rendez-vous de chaque attaché commercial 5. Rédiger un argumentaire selon la cible 6. Elaborer un dossier de prospection : • Les documents concernant le prospect ou client • Les documents destinés à l’attaché commercial 7. Mettre à jour la base de données après la fin de l’action de prospection

services Son secteur d’activité Sa culture Son appartenance à un groupe Ses filiales éventuelles Son organisation Ses chiffres-clés Organigramme Décideurs, prescripteurs, utilisateurs Recherche des influences Lesquels Quel profil commun Historique, fidélité Niveau de satisfaction à ses performances ; à ses circuits de décision ; à ses fournisseurs. On trouve (la plupart) de ces informations : • dans les fichiers (internes et externes) ; • auprès des banques de données spécialisées ; • Internet

filiales éventuelles à ses performances ; Son organisation Ses chiffres-clés à ses circuits de décision ; Organigramme Décideurs, prescripteurs, utilisateurs Recherche des influences à ses fournisseurs. Lesquels Quel profil commun Historique, fidélité Niveau de satisfaction On trouve (la plupart) de ces informations : • dans les fichiers (internes et externes) ; • auprès des banques de données spécialisées ; • Internet ; • extraits de presse ; • syndicats professionnels. Parfois, on les trouve

monde Le Mauvais Marketing vous offre un produit à acheter Le Bon Marketing parle pour nous Le Mauvais Marketing nous parle Le Bon Marketing commence par une cause Le Mauvais Marketing commence avec un objectif Le Bon Marketing apporte fidélité Le Mauvais Marketing apporte des transactions Le Bon Marketing promouvoi des valeurs Le Mauvais Marketing valorise des promotions Le Bon Marketing nous dit exactement ce que l’entreprise pense vraiment Le Mauvais Marketing nous dit ce que

total des achats est assezélevé ou encore lorsque le client est habitué à fréquenter ces lieux. C’est également une manière de fidéliser les clients. Les boutiques ne possèdent pas de fichier clients, et rares sont celles qui proposent une carte de fidélité. C’est pourquoi, pratiquer ce genre de ristournes permet d’une part d’écouler le stock plus rapidement, mais surtout de fidéliser le client et l’inciter à revenir. b) La relation client, une variable clé Ce qui rend les boutiques de proximité

importantes Courbe des profits est maximale | Ventes diminuent Certains concurrents disparaissent | Principaux objectifs stratégiques | Développer la demande globale | Développer la demande préférentielle de marque | Créer une fidélité à la marque | Maintenir la fidélité | Cesser le produit ou le relancer sous une nouvelle formule | Produit | Insister sur la mise au point technique et commerciale du produit | On produit en grande série, voire on étend la gamme Améliorer le produit | Fréquents

importantes Courbe des profits est maximale | Ventes diminuent Certains concurrents disparaissent | Principaux objectifs stratégiques | Développer la demande globale | Développer la demande préférentielle de marque | Créer une fidélité à la marque | Maintenir la fidélité | Cesser le produit ou le relancer sous une nouvelle formule | Produit | Insister sur la mise au point technique et commerciale du produit | On produit en grande série, voire on étend la gamme Améliorer le produit | Fréquents

individus mobilisent dans leurs relations sociales. 31L’apport du modèle grid-group est tout d’abord d’établir les quatre types d’institutions sociales comme cadre de référence pour l’action des individus. Chaque type permet de rapporter les logiques argumentaires et les représentations qu’ils mobilisent aux contextes sociaux dans lesquels ils agissent. Les tensions et les contradictions dans lesquelles l’individu peut se trouver sont regardées comme des désajustements entre des principes culturels et un