Analyse Questionnaire Lancement Carte De Fidelité

Avant-propos 3 4 Introduction Chapitre 1 : L’importance de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing I – Le boum de la gestion de la relation client 1) 2) 1) 2) 3) 1) 2) Le contexte Un nouveau concept La notion de fidélité Les indicateurs de fidélité et les mesures à prendre Au-delà de l’offre produit Les facteurs clés de succès vis-à-vis de son client L’organisation de l’entreprise doit évoluer 7 9 5 7 7 II – L’importance de la gestion de la relation client dans la stratégie

communication, j’interrogerai des clients par le biais d’un questionnaire (cf annexe II questionnaire). Le but de ce questionnaire n’est pas de savoir sur quel élément du produit agir, étant donné que je n’ai pas de pouvoir sur le prix et le packaging, mais plutôt, de savoir quelles connaissances ont les clients sur les vins de cépages, la notoriété de « Chantovent » et également les axes de communication sur lesquels s’appuyer. Je poserai ces questionnaires à une centaine de personnes en hyper, et super pour

79 81 .............................................................. PARTIE 4 La stratégie marketing CHAPITRE 1 Le plan stratégique général A B C D E F Définition Qu’est-ce qu’un produit-marché ? Analyse externe Analyse du portefeuille de produits-marchés de l’entreprise (analyse interne) Les différentes stratégies de développement La présentation du diagnostic et la définition des objectifs de la stratégie marketing ..................................................................

homogénéité au au sein de chaque sein de chaque segment segment Types Segmentations classiques hétérogénéité hétérogénéité la la plus forte plus forte possible possible entre entre tous tous les les segments segments Situation d’achat Degrés de fidélité Critères Critères comportementaux comportementaux Fréquence d’achat Circuit de distribution préféré cibler, cibler, définir définir des priorités des priorités et et des des axes axes de de développement développement Segmentation d’une base

une société mondiale permettant de rentabiliser très vite les investissements, tout en se basant sur des filiales qui ont pour rôle : ⇨ D’adapter les produits aux spécificités nationales ⇨ D’adapter le packaging des prduits ⇨ De planifier leur lancement ⇨ De décider du montant du budget promotionnel sur leurs territoires. L’Oréal et Maybelline : ⇨ Maybelline : fondée en 1915 et rachetée par l’Oréal en 1996. ⇨ Pour mieux se diffuser hors des Etats-Unis, la marque est diffusée avec des acteurs

habitat IUT Information & Communication - Publicité Damien BERNARD 1 habitat IUT Information & Communication - Publicité Damien BERNARD 2 habitat Damien BERNARD Sommaire I] Analyse Interne 1. Historique de marque 2. Identité de marque 3. Précédente communication p.4 II] Analyse Externe 1. Le marché de la décoration & de l'ameublement 2. La concurrence 3. Etude qualitative 3. Mapping 4. Tendances P.11 IV] Bilan 1. Swot 2. Diagnostic 3. Problématique p.29 V] Partis pris 1. Positionnement

Chapitre 3 : Etude commerciale……………………………………………80 IEtude de marché………………………………………………..83 1234Enquête…………………………………………………………………. 83 L’analyse de l’environnement………………………………………… 87 Analyse de l’offre……………………………………………………….91 La demande……………………………………………………………..96 IIIII- Stratégie commerciale et promotion……………………….....99 Analyse SWOT……………...…………………………………110 Chapitre 4 : Etude financière………………………………………………111 III- Plan de financement……………………………………………..112 Etude de rentabilité…………………………………………

.......................................................... 81 PARTIE 4 La stratégie marketing CHAPITRE 1 Le plan stratégique général A B C D Définition Qu’est-ce qu’un produit-marché ? Analyse externe Analyse du portefeuille de produits-marchés de l’entreprise (analyse interne) Les différentes stratégies de développement La présentation du diagnostic et la définition des objectifs de la stratégie marketing ............................................................

les consommateurs trouvent plus de sens dans la communication ou la publicité qui leur sont adressées. Chaque contact avec la marque crée lʼopportunité dʼune analyse comportementale et éventuellement dʼune réaction adaptée de lʼannonceur avec un message pouvant être personnalisé. Les comportements des prospects et clients peuvent être analysés à deux niveaux : • Un premier niveau, relativement stable dans le temps, qui met en valeur une connaissance approfondie des consommateurs et que justifient la

facteur incontournable de performance : • Le marketing relationnel • La compréhension du CRM et la description de ce dernier. • La mise en oeuvre d'un CRM bancaire Nous y proposons des concepts, des notions, des techniques, des référents et des analyses ayant des finalités communes : exposer, confronter, appuyer et synthétiser des résultats des études, des recherches, des théories en marketing et surtout le marketing relationnel, qui ont fait l’actuel de cette discipline et forgent de la même occasion