Analyse Questionnaire Lancement Carte De Fidelité

cette étude en quatre parties. Dans un premier temps , nous observerons le contexte commercial senior en France et en Europe et nous nous pencherons en détails sur leur gestion chez RCBT et dans le club , ensuite nous mettrons en place un questionnaire afin d’en savoir plus sur leurs attentes et leurs besoins , ce qui en découlera sur une méthode de vente en boutique , puis nous en analyserons les résultats. PRESENTATION ENTREPRISE 1/ GROUPE BOUYGUES Crée en 1952 par Francis Bouygues :

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS: LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI 2012 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de

professionnels ont été identifiés. Ensuite, chaque mois, tous les clients non professionnels sont analysés, et tous ceux porteurs de l'ensemble des critères sont identifiés comme "pro probables". Enfin, un questionnaire de qualification est envoyé à ces "pros probables", qui doivent indiquer s'ils ont une utilisation professionnelle ou personnelle de leur mobile. Nous sommes actuellement en train de tester deux questionnaires différents, afin de déterminer quelle voie permet de maximiser le taux de réponse. L'un

qui facilitera le déplacement pour eux. Certes, la concurrence existe, mais la demande reste importante car les besoins ne cessent d'augmenter dans un marché ou l'offre est insuffisante pour combler la demande. Nous aurons à travers une multitude analyses des idées plus précises sur ce secteur, ses caractéristiques propres, afin d’analyser la rentabilité de notre projet et ses possibilités de réalisation au futur. Notre projet est né de la synergie de notre volonté, de la qualité et la complémentarité

compréhensible face à une concurrence rude a bien des égards, nous a été opposé à moult recherches à détenir des agrégats économiques susceptibles de mieux appréhender la situation de cet opérateur pour restituer, en toute connaissance de cause, les analyses qui s’imposent. Hormis ce qui vient d’être relaté, notre sujet a tout le moins pour prétention d’ouvrir ce regard et faire la part des choses dans ce qu’il convient d’appeler l’univers du marketing ; toutes les facettes que renferment cette

Besoins en informations I.2 Méthodologie de l’étude 01 02 05 08 09 09 09 12 12 13 14 16 16 16 16 17 18 19 20 20 20 20 22 23 23 25 27 30 32 33 33 33 p. 3 Etude de satisfaction Maroc Télécom II. Analyse des résultats II.1 Le téléphone fixe II.1.1 Disposition d’un téléphone fixe II.1.2 Fidélité en terme de temps II.1.3 La formule d’abonnement II.1.4 Temps passé en communication II.1.5 Les degrés de satisfaction II.2 L’internet II.2.1 Disposition d’une connexion internet II.2.2 Domaines d’utilisation

Maroc…………………………………………………………65 1. Présentation de Kia………………………………………………….65 2. Analyse SWOT…………………………………………………..…66 3. Analyse Porter……………………………………………………...68 4. Mix marketing de Kia Picanto………………………………………..71  II. Hyundai au Maroc…………………………………………………83 1. Présentation de Hyundai……………………………………………..83 2. Analyse SWOT……………………………………………………..84 3. Analyse Porter……………………………………………………...85 4. Mix marketing de Hyundai i10……………………………………….86 

informations et on analyse le marché pour comprendre les consommateurs, l’environnement,… Opérationnel : c’est le processus d’exécution, de mise en œuvre. Il représente tout ce qui été décidé au point de vue attention de ne pas les marketing , c’est donc le plus visible confondre Rmq : on parle des Les 4 P : produit, prix, place(distribution) promotion ( la consommation) Il y a 5 étapes dans le marketing stratégique et opérationnel : a) Analyse des opportunités de marché : C’est tant une analyse externe (consommateurs

essentiels de l'étude de marché 1 ) on se pose des questions sur le marché (chapitre 1) 2 ) on applique une méthodologie pour répondre à ces questions (chapitre 2) Définition de l'étude de marché: c'est l'ensemble des recherches, synthèses et analyses permettant d'évaluer l'opportunité et la possibilité de prises de décision par rapport à un marché précis Objectifs de l'étude de marché: permet d’éviter • Erreur de positionnement produit-clientèle • Erreur dans les évaluations de part de marché

consommateurs se comportant de la même manière vont recevoir un traitement marketing identique. On va pouvoir leur adresser le même produit, la même publicité,... Ces critères sont facilement observables et sont très pertinents. Quantités achetées, fidélité à la marque, statut d'utilisateur (nouveau ou ancien), fréquence d'achat, le lieux d'achat (hypermarché ou internet ou commerce traditionnel), situation d'achat ou de consommation (permet de regrouper les consommateurs en fonction de l'idée qu'il