Supports De La Relation Bancaire

par Marketing-etudiant.fr. CHRIAI RABI/2EME ANNEE BTS 1 TOURISME ET LOISIRS En conséquence croisez vos sources :) Attention : Marketing des services g aperçu sur le Marketing bancaire b i Réalisé par: BENMESSAOUD MED sommaire Introduction L’offre des produits bancaires La demande des produits bancaires Le plan marketing Analyse de l’environnement Le S tè L Système d’I f d’Information Marketing (SIM) ti M k ti Segmentation des clients Les deux P et les deux C du marketing Prix Produit

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

années, une véritable guerre médiatique s’est abattue sur le monde bancaire. La concurrence étrangère ou nationale met la pression sur les banques qui mettent l’accent sur la communication afin de fidéliser ou de conquérir les consommateurs. Les sommes allouées à la communication des banques n’ont cessé d’augmenter ces dernières années. Les banques occupent une place prépondérante et sont présentes sur un grand nombre de support médias et publicitaires. Elles représentent le peloton de tête des

Réglémentation générale du droit bancaire Introduction : L’obligation d’ouvrir un compte. (Article 18 du code commerce) Tout paiement supérieur à 10000 DH doit être par chèque ou par virement. L’intervention de la banque est devenue nécessaire dans les opérations commerciales internationales. Nécessité d’ouvrir un compte pour avoir un crédit. Beaucoup de critique à l’encontre des pratiques bancaires, notamment sa responsabilité dans la crise économique internationale. L’aspect religieux

revenus en déployant d'autres activités génératrices de commissions. Elles se sont donc intéressées au domaine de l’assurance qui est un marché porteur de fort Produit Net Bancaire*. Cette stratégie de diversification vers les produits d’assurance a pour objectif de « regrouper des contrats d’assurance et des comptes bancaires ». Elles misent sur la simplicité de gestion des contrats pour le client et également sur le conseil client apporté par le conseiller. Il est évident qu’un conseiller qui

réclamations 6 I.1.2 – Réduction des coûts de transaction 6 I.1.3 – Ouverture internationale 7 I.1.3.a – Présence sur l’ensemble du marché francophone 7 I.1.3.b – Extension à une clientèle étrangère 8 I.1.4 – Support publicitaire supplémentaire 9 I.1.4.a – Publicité classique 9 I.1.4.b – Affiliation 9 I.1.5 – Une question d’image de marque 11 I.2 – Les faiblesses du commerce électronique 12 I.2.1 – Absence de contact

personnes travaillant au sein d’Attijariwafa bank et qui fournira des données relatives à leur comportement face à l’innovation. P a r t i e I Présentation d’Attijariwafa bank Attijariwafa bank, nouvel opérateur sur le marché bancaire marocain, né du rapprochement d entre la Banque Commerciale Maroc et Wafabank, se positionne d’ores et déjà au premier rang des banques du Maghreb. Son ambition est d’engager une dynamique nouvelle répondant à un triple défi : Réaliser les meilleures

Introduction La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. Pour fidéliser leurs clients,les banques et les établissements

contrat à distance (V infra sur cette . notion)? Logiquement, on analysera alors comme du m-commerce le contrat de courtage de vente donné par téléphone à un agent immobilier, qui facture ensuite sa prestation par une facture honorée via un versement bancaire imprimé sur papier. - S’agit-il plutôt des transactions qui ont pour objet un contenu délivré sur un terminal mobile? Mais qu’est ce qu’un terminal mobile? un téléphone mobile, un PC utilisant une connexion mobile, un smartphone, etc.? La même base

(Roberds, 1997). A ces premiers travaux s’ajoute une deuxième série de contributions sur le thème du privilège de l’émission de monnaie électronique en opposant les partisans du free electronic banking à ceux du centralisme bancaire. En d’autres termes, des agents non bancaires peuvent-ils être autorisés à émettre ces unités électroniques (Browne et al., 1995) ou bien le privilège de l’émission de monnaie électronique doit-il être réservé à des établissements de crédit (Godeffroy et al., 1999) ? Enfin