Supports De La Relation Bancaire

qu'il serait judicieux de réaliser un dossier sur le risque opérationnel dans les banques. En pleine crise morale et structurelle, la maîtrise de ce "nouveau risque " constitue indéniablement un des enjeux majeurs pour l'avenir des institutions bancaires. Au-delà du travail de recherche, de collecte et d'investigation qu'impose la rédaction de ce mémoire, nous avons partagé avant tout une aventure humaine, avec tout ce qu'elle peut contenir de désaccords, mésententes, contradictions et moments de

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ET ORGANISATIONNEL …………..…..… pages 1 et 2 * LE GROUPE BANQUE POPULAIRE * LA BANQUE POPULAIRE DU SUD * MON UNITE COMMERCIALE * FICHE D’IDENTITE DE L’AGENCE * NIVEAU GEOGRAPHIQUE * ORGANISATION DE LA DIVISION * PROFIL DE L’EQUIPE CONTEXTE COMMERCIAL …………………………………………….…..……… pages 2 et 3 * L’OFFRE DE L’AGENCE * LA DEMANDE * LA COMMUNICATION DE L’AGENCE

Elle est chargée d’élaborer les états financiers, calcul des ratios, | Service de comptabilité, des opérations bancaires | Fonction RH | Chargée de traitements de salaires, recrutement et formation du personnel et de gérer les ressources humaines et d’assurer la formation du personnel en veillant à une bonne politique sociale | Service administratif et du personnel | Fonction Relation clientèle | Elle gère l’activité commerciale de la banque et supervise tout le réseau d’exploitation | Service

Introduction ........................................................................................................... 3 Chapitre I : Les grandes orientations et la démarche de mise en place ............... 4 Section I : les orientations du marketing bancaire............................................. 4 § 1 Les grands axes stratégiques .................................................................... 5 Section II - Le cadre d’application ..........................................................

l’entreprise à moins que celle-ci ne consacre beaucoup d’efforts à stimuler l’intérêt pour le produit. ← Optique marketing : Il s’agit, dans son acceptation moderne, d’une idée radicalement différente des trois précédents dans la pratique des relations d’échange. L’optique marketing considère que, pour réussir, une entreprise doit, plus efficacement que la concurrence, créer, délivrer et communiquer de la valeur auprès des clients qu’elle a choisi de servir. ← Optique marketing environnemental :

Introduction ……………………………………………………………………….. Première partie : Les risques des crédits bancaires et les méthodes de contrôle Chapitre I : Le crédit et les risques bancaires…………………………………… Section I : Généralités sur le crédit…………………………………………… Définition et caractères du crédit…………………………………………. Domaine du crédit et classification………………………………………… Section II : Les risques du crédit bancaire …………………………………… Définitions et composantes………………………………………………… Approche

Université Mohamed V –AGDAL Ecole supérieure de technologie SALE Département : Techniques de commercialisation & de communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : M.HASSAN OUAMANE Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Année universitaire : 2011-2012 E.S.T.S 2 E.S.T.S Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces

 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités

……….……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution

……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution