Societe Generale Satisfaction Client

La société d’art contemporain du tapis ARTCO société à responsabilité limitée fondée en 1992 ; elle est spécialisée dans la conception et réalisation de tapis faits main, 100% laine garantie par la Woodlark, aussi que la distribution et la commercialisation de ses produits. Elle dispose d’une équipe de professionnels formée et spécialisées dans leur domaine et dans la totale maitrise du métier et la capacité d’adaptation permettant de répondre à toutes les exigences .la satisfaction du client

AFRIQUIA GAZ, TISSIR GAZ, CAMPINGAZ, ULTRAGAZ et NATIONAL GAZ, la société AFRIQUIA GAZpoursuit un objectif prioritaire : la satisfaction de ses clients. Depuis son introduction en Bourse en 1999, AFRIQUIA GAZpoursuit son développement. En 2005, la société procède à la fusion-acquisition de TISSIR GAZ. Deux ans plus tard, en 2007, AFRIQUIA GAZconfirme sa vision d’excellence avec la certification ISO 9001 version 2000. La société adopte un système de management intégré qui place l’hygiène, la sécurité

conquête client les valeurs pour promouvoir la conquête 1. 2. 3. partager la performance pour offrir un service premium pour tous les valeurs au service de la conquête faire exister l’autre et séduire par la confiance Une stratégie de conquête est stérile si elle n’est pas comprise, partagée et mise en œuvre par tous les salariés. Le DRH (directeur des ressources humaines) est donc un acteur majeur de la conquête, si ce n’est le chef d’orchestre avec la direction générale. Depuis

Novametrie_V1_couve_Mise en page 1 18/05/11 15:19 Page2 L’innovation au service de la relation client Mai 2011 Baromètre européen Banque et innovation Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page2 Sommaire 03 04 06 09 13 20 Préambule Principaux enseignements L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers Des opportunités liées à l’innovation Les partenaires de

Juin au 31 Août 2011 [pic] 1ère édition Maître de stage : Thierry USELDINGER SOMMAIRE REMERCIEMENT 3 SYNTHESE 4-6 INTRODUCTION 7-8 I/ PRESENTATION GENERALE : 9-12 Présentation de l’entreprise : • Création de l’entreprise • Métier • Histoire • Equipe • Compétences II/ MISSIONS REALISEES : 13-21 • Conception du « wiki » • Virtualisation • Gestion du

stratégiques………………………………………….63 II : Plan d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières DEDICACE A

| |Un client se présente à la réception : |Espèces/devises | |bancaire par un client individuel | | | | | |Par chèque | |tourisme | | | | |Saluer le client

LE GROUPE OU LE RESEAU | Forme juridique : Le Groupe Renault est une Société par actions simplifiées. Historique : 1899 : Création le 25 février 1945 : Renault devient régie nationale 1994 : Ouverture du Capital 1999 : Renault prend le contrôle de Nissan 2010 : Renault est classé 10ème constructeur automobile mondial Principal dirigeant : Le président directeur général est Monsieur Carlos Ghosn. Parc de concession : Renault possède quelques 420 concessions en France métropolitaine.

Mémoire d’étudePlus vite, plus écologiqueMaître d’apprentissage : Apprenti : Etude : Année : 2022/2023Comment améliorer la satisfaction client dans un contexte de concurrence vive ?Suiveur : ( 1 )ATTESTATION DE NON-PLAGIATNom : Prénom : Date de naissance : Ecole : Nom du dossier : Mémoire d’étude Atteste sur l’honneur que le présent dossier a été écrit de ma main, que ce travail est personnel et que toutes les sources d’informations externes et les citations d’auteurs ont été mentionnées

milieu académique. Dans le cadre de renforcer la connaissance, nous avons été conduit à accomplir un stage de deux mois afin d’avoir une expérience professionnelle. Nous avons eu la chance d’effectue ce stage dans une société privée se trouvant au Burundi, nommée STAR SYSTEMS (Société des Télécommunications et d’Assistance en Réseaux et Systèmes d’Information). Durant notre parcours académique au sein de l’Université Espoir d’Afrique nous avons pu apprendre beaucoup de chose mais tout le monde a du